Auteur Sujet: NORDNET UNE CATASTROPHE DANS LE PAS DE CALAIS  (Lu 729 fois)

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titi62

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NORDNET UNE CATASTROPHE DANS LE PAS DE CALAIS
« le: 22 mars 2019 à 08:35:14 »
Jamais , je n'ai rencontré autant de problèmes et d'interlocuteurs incompétents . A savoir à plusieurs reprises ils vous fixent des rendez vous qui ne peuvent honorer et ils ne préviennent pas !.
les techniciens de chez nordnet sont des sous traitants qui sont incompétents , ils sont très sympa , mais sans aucunes expériences , incapable de détecter ou est situé l'arrivée des branchements électriques , donc arrivé d'une deuxième équipe qui trouvent un mois après et fixe un rendez vous avec nordnet pour le raccordement de la maison . Hélas nordnet oublie le rendez vous et fixe un mois après un nouveau rendez vous , bonjour la réactivité !!!!!!!
Pour info après plusieurs dizaines d'appels car il m'avait par erreur résilié pour impossibilité à être raccordé  MDR.... ensuite un technicien vient chez moi , pour info il faut l'aider à monter à l'échelle car il ne sent pas en sécurité  , l'aider à tirer un câble car il est seul bref c'est dingue et cerise sur le gâteau , il m 'informe qu'il n'a pas le droit de percer un trou , de mettre une prise ou de tirer un câble dans la maison afin de brancher la prise à la box . Conclusion la box est dans le garage , relié au convertisseur sur la machine à laver , il m'informe qu'il existe un signal et repart chez un autre client .
le pire après 48 h j'ai un débit de 15 mbs montant et idem en descendant et nordnet m'informe qu'ils sont en saturation et ne peuvent pas résoudre le problème avant 2 mois  . Impossible d 'avoir la tv sinon il faut la mettre dans le garage et regarder la tv dans le garage et au vu du signal j'ai une voix de robot et des images saccadées .
bref je n'ai rien contre nordnet mais j'ai passé plus de 7 jours à réclamer , à attendre des techniciens qui ne viennent pas , prendre des journées de congés payés pour rien , passer des heures au téléphone pour être avec des personnes qui ne savent rien ou qui ne  peuvent pas décider et vous disent que des bêtises derrière des plateformes qui se situent à l'étranger . bref  c 'est le ko surtout que nordnet reportent la faute soit sur ses sous traitants ou son aménageur mais jamais sur sa propre prestation !!!!!.
titi62

vivien

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« Réponse #1 le: 23 mars 2019 à 12:46:12 »
le pire après 48 h j'ai un débit de 15 mbs montant et idem en descendant et nordnet m'informe qu'ils sont en saturation et ne peuvent pas résoudre le problème avant 2 mois

Bonjour,

Quand vous réalisez un test de débit avec votre PC connecté à votre box (donc sur la machine à laver) vous n'avez que 15 Mb/s ?

Nico

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« Réponse #2 le: 24 mars 2019 à 07:33:55 »
bref  c 'est le ko surtout que nordnet reportent la faute soit sur ses sous traitants ou son aménageur mais jamais sur sa propre prestation !!!!!.
Et pourtant, même si vu du client (toi) c'est normal d'y voir des soucis chez Nordnet, ils n'ont probablement pas complètement tort. En particulier sur les saturations (tout opérateur confondu) à propos desquelles tu trouveras un sujet comportant des dizaines de pages sur ce forum.

Optix

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« Réponse #3 le: 24 mars 2019 à 09:50:02 »
Et pourtant, même si vu du client (toi) c'est normal d'y voir des soucis chez Nordnet, ils n'ont probablement pas complètement tort. En particulier sur les saturations (tout opérateur confondu) à propos desquelles tu trouveras un sujet comportant des dizaines de pages sur ce forum.
Je ne suis pas d'accord.

Le client paye un FAI pour lui délivrer un accès de bonne qualité. C'est ce dernier qui encaisse les sous tous les mois et qui s'enrichit. A lui de prendre l'entière responsabilité. Tu ne signes pas non plus avec les sous-traitants de ton fournisseur, donc...

S'il y a un souci de saturation de la collecte, là aussi c'est la faute du FAI de choisir une collecte activée (moins chère, mais avec les risques que ça implique) plutôt que de monter en passif sur les réseaux.

Nico

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« Réponse #4 le: 24 mars 2019 à 09:58:12 »
Le client paye un FAI pour lui délivrer un accès de bonne qualité.
Oui alors à ce jeu là, bon courage pour trouver dans les CGV à quel niveau le FAI ne respecte pas son engagement ;).

Citer
S'il y a un souci de saturation de la collecte, là aussi c'est la faute du FAI de choisir une collecte activée (moins chère, mais avec les risques que ça implique) plutôt que de monter en passif sur les réseaux.
Une solution réaliste à proposer sinon ?

thedark

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« Réponse #5 le: 24 mars 2019 à 10:17:00 »
Une solution réaliste à proposer sinon ?
Avoir sa propre collecte pour chaque RIP en France  :P

Nico

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« Réponse #6 le: 24 mars 2019 à 10:23:35 »
J'ai dit réaliste :).

Enfin ce que je voulais souligner, c'est que sur l'aspect saturations en soirée, Nordnet était impacté comme +- tous les FAIs qui proposent une offre sur ce RIP. Et concernant la sous-traitance, c'est un stt de l'OI qui aurait été le même chez les autres petits FAIs.

Optix

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« Réponse #7 le: 24 mars 2019 à 11:26:12 »
J'ai dit réaliste :).
Bah Vialis monte en passif sur Rosace, Agateia monte en passif dans le 57, Techcrea à Valenciennes... Comme quoi, même les petits FAI savent et peuvent le faire.

Nico

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« Réponse #8 le: 24 mars 2019 à 11:29:34 »
Et K-Net l'a fait dans la Manche de mémoire (ainsi que Limeil Brévannes). Mais ça reste des initiatives ciblées, pas à la même échelle que les offres que plein de petits opérateurs proposent en France (aka tous les RIP or Orange/SFR).

gillejeu

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« Réponse #9 le: 24 mars 2019 à 12:01:55 »
Et K-Net l'a fait dans la Manche de mémoire (ainsi que Limeil Brévannes). Mais ça reste des initiatives ciblées, pas à la même échelle que les offres que plein de petits opérateurs proposent en France (aka tous les RIP or Orange/SFR).

Euh, K-net n'a jamais eu de collecte dans la Manche: ils utilisent (comme les autres FAI) l'offre activée de Manche Fibre (Altitude).

Tu as bu Nico?  ;D

Nico

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« Réponse #10 le: 24 mars 2019 à 12:06:21 »
Le Calvados visiblement (Coeur Côte Fleurie pour les intimes). Bref tout ça c'est la région pas top à côté de la Bretagne pour moi, désolé.

raf

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« Réponse #11 le: 24 mars 2019 à 21:57:20 »
Bah Vialis monte en passif sur Rosace, Agateia monte en passif dans le 57, Techcrea à Valenciennes... Comme quoi, même les petits FAI savent et peuvent le faire.
... mais aucun des "petits" ne couvre en passif l'integralite des RIP ... peut-etre les BOFS, et encore ...

 

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