Auteur Sujet: Les ennuis continues  (Lu 1656 fois)

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AllanG

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Les ennuis continues
« le: 24 novembre 2019 à 09:55:41 »
Bonjour à tous,

Je fais un petit retour expériences / ressentis personnelle vis à vis de nordnet et covage en OI dans le nord et par la suite poser une question aux abonnés Nordnet  ;)


Éligible depuis le 26 juin 2019, j'ai directement souscrit à un abonnement auprès de nordnet afin d'avoir un rendez vous pour la pose du PTO à mon domicile ... Le début d'une longue attente....

Début juillet le 5 de mémoire, je reçois la box je me dit super je ne suis même pas encore éligible mais je reçois le matériel ça devrait aller vite ... Fin juillet aucun rendez vous, je contacte Nordnet qui me dit que les délais sont de 8 semaines que ça ne devrait pas tarder ... Fin août rebelote, on me dit faire une relance à covage que ça devrait arriver... Fin septembre rebelote, on relance covage... Fin octobre idem... Fin novembre je me montre un peu moins cordial en demandant si un remboursement pouvait être demandé car je commence a trouver ça très long, on me répond que oui tout est possible mais qu'ils ont relancé covage et la miracle, le téléphone sonne à 18h on me donne un rendez vous pour le 18 Novembre. A ce moment là je me dit hourra les ennuis sont finis  :'(


Le 18 Novembre arrive, le technicien vient au matin, me demande comment je souhaite aménager le PTO et la passe du câble, il fait le travail plutôt proprement et avant de partir m'indique que la ligne serait activé dans une bonne heure... le soir arrive rien... Je prend contact avec Nordnet qui m'indique que le délais est de 5 jours, je prend mon mal en patience...



Aujourd'hui toujours aucun accès, malgré le SMS et le mail reçu samedi matin m'indiquant que je peux brancher mes équipements... Je vais appeler le service client demain espérant qu'ils trouvent le problème plus rapidement que le rendez vous du technicien...


Et de la vient ma question a tout les abonnés de nordnet, lorsque je branche ma box, celle ci me recherche un signal DSL alors que je dispose de la fibre ... Le voyant modem ne s'allume pas, est ce normal ?



Bon courage pour lire ce pavé  :D

Rwan-

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Les ennuis continues
« Réponse #1 le: 27 novembre 2019 à 16:10:27 »
Bonjour,

tu as été très patient...

personnellement abonné en Picardie Aisne ( donc Nordnet et Axione ), j'ai eu un peu les mêmes déboire que toi au début, le technicien après un premier passage c'est trompé de chambre ou faire passer la fibre, j'ai au bas mot appelé une 30aine de fois les différentes structure ( Nordnet, Axione, Useda ) pour me faire appelé directement par l'aménageur sur son portable pro et qu'il me fixe une date de la veille pour le lendemain, qui n'as pas été tenue, j'ai rappelé dans l'instant et il ma reproposé un RDV pour le lendemain à nouveau.

Les technicien ne sont pas parti tant que la fibre n'était pas opérationnel, et pour le coup Nordnet le précise bien lors de la souscription, la fibre est active dès l'installation faite. je ne vois pas pourquoi le technicien ta parlé "d'une bonne heure" étant donné que le dialogue passe très mal entre FAI et aménageur.. je le vois mal appeler directement ton FAI après son passage pour lui dire que tout est OK.

Pareil côté Nordnet, pourquoi 5jours de mise en service étant donné que tu es éligible depuis plusieurs mois ?

Pour ce qui est du matériel ils s'empressent effectivement de l'envoyer puisque sur le contrat ils indiquent bien qu'un délais de rétractation est possible au maximum 30jours après réception du matériel ou de la mise ne service, comme ils savent pertinemment que la mise en service prend du temps et qu'il peut y avoir mécontentement, ils envoient le matériel illico dès la souscription.

A ta place j'insisterai fortement, auprès de Nordnet et auprès de Covage, tous les jours, voir plusieurs fois par jour jusqu'à ce que tu obtienne gain de cause. 

AllanG

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Les ennuis continues
« Réponse #2 le: 27 novembre 2019 à 17:14:34 »
Bonsoir

Ça me rassure déjà, j'ai pas mal d'ennui dans plusieurs domaines je pensais être maudit ...

Pour le délais d'activation de nordnet oui c'est bien 5 jours à partir du moment où la liaison fibre est faite ( je comprend pas trop comment un petit FAI prend 5 jours pendant qu'un FAI plus grand te donne une tranche horaire de 3h mais bon ... )

Pour le moment j'ai repris contact avec nordnet après le délai de 5 jours, un technicien a vu des choses avec moi et il semblait plutôt compétant, ayant fait des études en infrastructures réseau local ses termes techniques étaient correct !

Et j'ai reçu un SMS comme quoi covage prenait en charge la panne dans les plus brefs délai ( ... ) Je laisse une semaine sans trop faire le chiant, mais lundi prochain je sens que ça va être 2 appel par jours ...

Je pense sincèrement que c'est covage qui fait trainer les choses, et maintenant que SFR va tout racheter, ça va pas aller mieux je crois  :(

Termi

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Les ennuis continues
« Réponse #3 le: 29 novembre 2019 à 08:15:10 »
Moi qui avait dans l'idée de m’intéresser à NordEst au cas ou les grands FAI ne pointeraient pas le bout de leurs nez. Je pense que je vais passer mon chemin...!
Pour ma part, il y a longtemps que j'aurai rendu le matos... :)

AllanG

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« Réponse #4 le: 29 novembre 2019 à 09:07:46 »
Je ne sais pas si le problème vient réellement de nordnet ... Quand on les a au téléphone pour des demandes ou pour l'assistance technique je les trouve plus pro que orange ... puis au final ils ont fait un dossier sur ma ligne auprès de Covage depuis lundi , là c'est eux qui agissent pas  :-\

Termi

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Les ennuis continues
« Réponse #5 le: 29 novembre 2019 à 09:38:30 »
Je ne sais pas si le problème vient réellement de nordnet ... Quand on les a au téléphone pour des demandes ou pour l'assistance technique je les trouve plus pro que orange ... puis au final ils ont fait un dossier sur ma ligne auprès de Covage depuis lundi , là c'est eux qui agissent pas  :-\

En tout cas c'est vraiment pas de chance !! crois tu que cela serait de la seule faute à Covage ? NordEst me paraissait pas mal mais le fait qu'il fasse ajouter la Box TV pour 9,90€/mois m'a fait lâcher l'affaire, sinon le reste etait pas mal  :-\

AllanG

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« Réponse #6 le: 29 novembre 2019 à 10:55:57 »
J'ai rarement de la chance depuis 2019 a croire que c'est juste une mauvaise passe ... En tout cas Nordnet m'a toujours répondu à mes questions, quand covage n'a jamais répondu à mon mail ( et je ne suis pas le seul dans ce cas apparemment... )

Je ferai des mises a jours de ma situation, espérant que j'ai la fibre avant 2020 ^^

Personnellement la télé ne m'intéresse pas, j'ai pris Nordnet car les débits sont au max et les prix les moins cher

Termi

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Les ennuis continues
« Réponse #7 le: 29 novembre 2019 à 11:40:35 »
J'ai rarement de la chance depuis 2019 a croire que c'est juste une mauvaise passe ... En tout cas Nordnet m'a toujours répondu à mes questions, quand covage n'a jamais répondu à mon mail ( et je ne suis pas le seul dans ce cas apparemment... )

Je ferai des mises a jours de ma situation, espérant que j'ai la fibre avant 2020 ^^

Personnellement la télé ne m'intéresse pas, j'ai pris Nordnet car les débits sont au max et les prix les moins cher

J’espère que ce n'est qu'une mauvaise passe pour toi  ???
Moi non plus, le décodeur TV ne m'intéresse pas du tout mais si tu fais le calcul ce FAI n'est pas des moins cher.
Étant donné que je ne peux pas me passer de la téléphonie illimitée sur les mobiles (du fixe) si je prends l'exemple de la formule "Idéal +" c'est tout de même 44,90€ et si tu ajoutes le décodeur TV cela fait un total de 54,80€ cela fait plus cher qu'un FAI nationale (Free, Bouygues, Orange...) de plus l'antivirus est inclus depuis cette formule et je n'en ai pas utilité.

thedark

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Les ennuis continues
« Réponse #8 le: 29 novembre 2019 à 11:46:13 »
Salut,

Pour le délais d'activation de nordnet oui c'est bien 5 jours à partir du moment où la liaison fibre est faite ( je comprend pas trop comment un petit FAI prend 5 jours pendant qu'un FAI plus grand te donne une tranche horaire de 3h mais bon ... )
Ce problème touche tous les FAI Alternatif et surtout sur Covage
Pour la simple raison, l'activation est demandée à une boîte de sous-traitant à Covage.

Cordialement

CHEVY14

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Les ennuis continues
« Réponse #9 le: 24 décembre 2019 à 04:30:23 »
Moi non plus, le décodeur TV ne m'intéresse pas du tout mais si tu fais le calcul ce FAI n'est pas des moins cher.
Étant donné que je ne peux pas me passer de la téléphonie illimitée sur les mobiles (du fixe) si je prends l'exemple de la formule "Idéal +" c'est tout de même 44,90€ et si tu ajoutes le décodeur TV cela fait un total de 54,80€ cela fait plus cher qu'un FAI nationale (Free, Bouygues, Orange...) de plus l'antivirus est inclus depuis cette formule et je n'en ai pas utilité.

Pourquoi la formule IDEAL+ si ni la TV ni l'antivirus ne t'intéressent ?
Dans ce cas (comme moi) faut juste prendre la VITAL+ à 34.9€ av l'option tel illimité vers les portables à 5€ soit un total de 39.9€ / mois...  ;)