Bonjour, une fois sur son compte client, il y a un lien pour télécharger le coupon de remboursement.
Il suffit de fournir la facture de clôture de l'ancien FAI. J'ai eu mes 50 euros de déduis sans aucun souci (sachant que l'adresse n'était pas exactement la même car l'adresse de réseaux est différente de la facturation pour moi et le nom différent : au nom de ma femme donc livret de famille de fourni). Ils répondent très rapidement (en 2 jours) avec validation par SMS.
J'ajoute : tout en ligne, aucun courrier postal à envoyer. Top.