Auteur Sujet: Délai activation qui me semble long  (Lu 923 fois)

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Astrid59

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Délai activation qui me semble long
« le: 11 février 2019 à 09:45:16 »
Bonjour à tous,

Je me suis inscrite sur ce forum pour avoir votre avis concernant mon problème d'activation de ligne fibre chez Nordnet.

Mon compagnon et moi avons emménagé sur Saint-Pol-sur-Mer le 24 septembre 2018. Un technicien du SIVU est venu le 24 octobre 2018 pour nous raccorder le boitier (pas de câblage) et retirer l'apostrophe des anciens locataires (qui étaient chez Numericable).
Après un léger quiproquo chez SFR (qui note 59240 Dunkerque et pas 59430 Dunkerque, Saint-Pol-sur-Mer faisant partie de Dunkerque), nous décidons de prendre une offre laser chez Nordnet.

Donc la commande est passée le 28 octobre. Réception de la box aux alentours du 15 décembre (ce que je trouve long, certaines personnes l'ayant reçu en quelques jours).

Le 9 janvier, le SIVU appelle mon compagnon pour prendre rendez vous pour activer le boitier. Je réponds à cette dame que l'intervention a déjà eu lieu le 24 octobre. Elle me confirme que le technicien est passé et que le rapport d'intervention va être transmis à Nordnet pour activation de ma ligne.

Contact avec Nordnet la semaine dernière, la ligne sera activée dans les prochains jours (avant ce matin donc). Toujours rien ce matin, nous rappelons Nordnet qui nous affirme ne pas avoir reçu le rapport d'intervention et que, sans ce rapport, impossible d'activer la ligne. J'ai aussi appelé le SIVU, pour eux c'est Nordnet qui doit faire la demande. Sauf que Nordnet fait la demande depuis le 9 janvier...

Voilà donc ou nous en sommes : une box inutilisable, pas d'internet malgré la demande faite il y a plus de 3 mois et des services qui se renvoient la balle.

Ma question est donc : ce délai est-il normal ? Que faire si ma ligne n'est toujours pas activée dans les prochains jours ? J'ai un conseiller clientèle Nordnet qui doit m'appeler entre 12h et 13h, j'espère avoir plus de réponse mais je commence à saturer. Donc votre avis et vos conseils seraient les bienvenus.

Cordialement
Astrid

Jojolafrite

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Délai activation qui me semble long
« Réponse #1 le: 15 février 2019 à 10:39:21 »
Hello,

Délai extrêmement long en effet
Souscription le 14/01 pour ma part.
Réception de la Nordnetbox le 16/01

Raccordement le 29/01 et activation le 07/02 par Covage (sud 77)

Astrid59

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Délai activation qui me semble long
« Réponse #2 le: 15 février 2019 à 12:14:25 »
Merci Jojolafrite pour cette réponse. En effet, moi aussi je trouve le temps long.
Concrètement qu'est ce que je peux faire ? Est-ce qu'il y a un recours ? Parce que le SIVU (Covage donc) me confirme que le rapport est disponible sur simple demande de Nordnet et Nordnet m'annonce qu'ils ont fait pas mal de demandes, laissées sans réponse (le 9/01, le 17, le 22, le 27 et deux fois en février).
Donc que faire ? Parce que en attendant j'ai le matériel inutilisable et on nous a déjà fait payer le matériel (je parle de Nordnet). Heureusement qu'on a quelques chaines par la fibre...

Jojolafrite

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Délai activation qui me semble long
« Réponse #3 le: 15 février 2019 à 15:01:15 »
Personnellement, je pense que Nordnet ne fait pas le nécessaire pour activer les choses.

Sache que c'est moi-même qui avait appelé Covage pour obtenir le rendez-vous de raccordement...

Covage m'avait assuré avoir fait la demande le 14/01.
Le 28/01,.n'ayant toujours aucun appel, j'ai donc appelé Covage
Ils m'ont donné un rdv pour le raccordement le lendemain, le 29/01 pour le raccordement.

Je pense qu'il y'a des guignols chez Nordnet.

Appelle le 0147148650 et le 0969390777

Ce sont 2 services différents et ils m'avaient promis de faire remonter l'info

Grâce à mes appels, j'ai eu un rdv de raccordement pour le lendemain et en appelant pour l'activation, elle a eu lieu 48h après mon appel.

Coïncidence ? J'en doute...

Astrid59

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Délai activation qui me semble long
« Réponse #4 le: 15 février 2019 à 15:46:41 »
Ben j'ai dû faire la demande aussi pour le raccordement : les anciens locataires étaient partis avec le câble d'alimentation de mon boitier fibre 😅
Donc tu me dis qu'avec un de ces 2 numéros ça fera avancer les choses plus vite ?

 

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