Auteur Sujet: Délai Activation Fibre Nordnet  (Lu 326 fois)

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crapouya

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Délai Activation Fibre Nordnet
« le: 16 mai 2019 à 15:07:59 »
Bonjour à tous,
Petit retour d'expérience sur l'activation de ma ligne fibre avec Nordnet.
Après m'être inscrit fin novembre, j'ai finalement été raccordé le 28 mars. Délai long, mais principalement de mon fait. J'ai tardé à faire les travaux nécessaires après un 1er échec (Nécessité de creuser une tranchée dans le jardin).
Depuis le 28 mars, toujours pas de fibre alors que Covage l'a bien activé (Voyant PON vert fixe).
La communication de Nordnet est calamiteuse. J'ai eu le droit à "nous n'avons pas le compte rendu", "c'est bon nous avons le compte rendu, brancher votre box cela ne devrait pas tarder", "finalement nous n'avons pas le bon compte-rendu"; "c'est bon, votre activation est prévu le ..".
Maintenant ils sont de nouveau revenue au statut: "ils n'ont pas le bon compte rendu".
J'ai recontacté le sous-traitant de Covage, R&C, qui m'a assuré l'avoir envoyé. J'ai laissé plusieurs messages à Covage, mais sans jamais aucun retour (Je tombe toujours sur l'accueil qui prend le message).
Je ne sais pas qui est réellement le fautif dans l'affaire, mais ils annoncent un délai de 5 jours pour l'activation après le raccordement, et j'en suis à 7 semaines.
Auriez-vous des pistes pour m'aider à faire avancer les choses?

crapouya

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Délai Activation Fibre Nordnet
« Réponse #1 le: 04 juin 2019 à 10:39:02 »
Bonjour à tous,

Cela fait maintenant près de 10 semaines que je suis dans l'attente de l'activation, et mes relances à Nordnet et Covage (Via formulaire sur leur site web) ne portent malheureusement pas leur fruit.
Quelqu'un aurait-il des conseils à me donner sur comment faire avancer les choses?

Merci d'avance

Laurent 77167

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Délai Activation Fibre Nordnet
« Réponse #2 le: 11 juin 2019 à 06:58:20 »
Bonjour,
Je ne sais pas si c'est la solution mais moi j'ai envoyé un mail à Nordnet demandant le remboursement  des sommes versées et un bon de retour pour la box.
les 45 jours annoncés étaient largement dépassés.
Soudainement ma ligne a été activée.
Mes messages à COVAGE sont restés sans réponses

Xdantesx

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Délai Activation Fibre Nordnet
« Réponse #3 le: 11 juin 2019 à 13:08:34 »
Bonjour,

Bon personnellement j'avais choisi nordnet mais une vrai catastrophe pour lancer le raccordement etc, j'ai abandonné et suis parti chez knet. J'ai pas vraiment la solution, mais je pense qu'il faudrait comme dit précédemment "menacer" de les quitter en demandant par exemple la procédure à suivre pour résiliation. 10 semaines c'est énorme pour une simple activation. Personnellement je suis aussi sur Covage (91) et ma ligne fibre a été activé le soir de mon raccordement (avec knet).

 

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