Bonsoir à vous !
Toujours rien non plus ici, c'est un vrai sketch sincèrement ces FAI alternatifs couplé à l'incompétence d'infrastructure de Covage.
Donc pour rappel, de mon côté, un technicien de mon FAI m'avait contacté Lundi (28/06), juste après la génération de mon formulaire de résiliation (je voulais prendre les devants), pour me stipuler que l'incident était clos et que nous avions à présent internet (bel ascenseur émotionnel, car rien n'avait en fait évolué). Il devait me rappeler la même journée en voyant avec Covage le pourquoi je n'avais toujours pas de connexion mais que pour lui c'était mineur et que cela serait vite résolu (vu qu'ils leur avaient dit qu'ils avaient fait le nécessaire et que l'incident était maintenant résolu). (Le voyant Phone de ma box était encore rouge à ce stade, et côté ONT du full vert stable).
Il ne m'a finalement jamais rappelé, et j'ai moi même rappelé le lendemain un autre technicien (Mardi 29/06), qui m'a assuré au possible que c'était bon et que je devais juste être patient (ils adorent ce mot je vous assure), et que cela reviendrait maximum dans la journée, que c'était le temps que ça se remette en place blablablablablabla.
Je vous épargne entre temps les 20 minutes d'attentes pour avoir quelqu'un à chaque fois et les manipulations basique digne d'un niveau CM2 qu'on nous demande d'effectuer au cas où nous ne sommes pas capacitaires à voir qu'un cable RJ45 est mal branché...
Mercredi 30/06, toujours rien (Bah merde alors c'est étonnant !), donc forcément je rappelle, je retombe sur un technicien qui me ressort le même discours, là je commence forcément à insister (je reste étonnamment calme à la vue du délire de cette situation qui dure), et il me bascule au niveau 2 (en gros quand ils savent plus quoi faire quoi), et qu'un technicien va me rappeler si jamais ça ne revient pas.
Entre temps, ce conseiller m'a fait faire un reset complet sur l'ONT et la box,et quelques manips de son côté, et cette fois-ci j'ai enfin eu le rouge de phone qui a disparu pour laisser place au vert de mes indicateurs wifi, donc honnêtement j'avais pas mal d'espoir que ça revienne (tous les voyants indiquant une connexion ok).
Jeudi 01/07, toujours rien... donc tous les voyants ONT et box ok mais pas de connexion quand on teste peu importe l'appareil, donc je rappelle pour faire du forcing pour avoir un technicien, chose que j'obtiens (à mon grand étonnement on me propose un RDV le lendemain, soit aujourd'hui Vendredi 02/07).
Je m'arrange avec le boulot, il passe au matin, et là grosse blague encore et toujours, en fait il venait juste s'assurer que tous les équipements étaient ok et que c'était bien de la faute de covage mais pas de la leur (en fait je m'attendais à quelqu'un qui soit capacitaire à régler instantanément leur bug, problème logiciel, ou je sais pas quoi (eux même ne savent pas en fait je pense).
Donc le technicien venu sur place m'a confirmé que tout était OK, et que la faute était encore et toujours Covage, que les mecs stipulaient que ça fonctionne depuis ce Lundi alors que rien n'en est (donc la team Videofutur, Coriolis, et Nordnet n'ont toujours rien). Ce même technicien ne fait que ça depuis plusieurs jours, aller chez tous les ménages concernés sur Armentières, pour faire toujours le même constat et envoyer des tickets unitaire chez Covage pour dire coucou tout est bon c'est toujours à vous d'intervenir...
Après ce bel épisode, où je pensais récupérer encore une fois la connexion, j'ai rappelé mon FAI (enfin non, j'ai du prendre RDV pour qu'on me rappelle, je pense qu'on commence doucement à me blacklister
) pour leur redire que c'était toujours pas revenu (d'ailleurs je me suis un peu énervé ce coup-ci, parce que depuis le début de la semaine on me prend de haut en me traitant presque d'impatient parce que c'est résolu et que ça va revenir, alors que c'est toujours pas le cas et le même stade qu'il y a 15 jours). D'ailleurs, en fait, tant qu'on rappelle pas à chaque fois, je pense que pour eux c'est résolu, car Covage leur a dit que c'était bon, donc attendre doucement que ça se résolve va être très long je pense ahah.
Donc là le conseiller m'a de nouveau passé niveau 2, ne sait pas pourquoi ça ne fonctionne pas, le technicien intervenu non plus, et personne en sait me donner un délai ou une explication !! Donc on me redemande de nouveau de sagement attendre je ne sais combien de temps, pour je ne sais quelle intervention...
J'ai d'ailleurs réclamé depuis début de semaine un document qui prouve de leur part qu'ils ne délivrent plus internet depuis le 17/06, mais étrangement après deux demandes je n'ai toujours rien reçu
.
Je trouve ça hallucinant de dénigrer à ce point ses clients, en rejetant sans cesse la faute sur l'autre (les limites de la sous traitance ein), on a personne sur qui gueuler qui gère directement la chose, nous n'avons aucune visibilité ni délai, et nous sommes bloqués face à la concurrence étant sous engagement avec des contrats aux clauses plus que douteuses pour résilier...
Donc bah toujours pas de solution si ce n'est harceler vos FAI pour ceux toujours concernés par l'incident, en espérant qu'un mec aille foutre une cartouche sur Covage...
