Auteur Sujet: Problème portabilité NRJ Mobile (Lu 1281 fois)

jerome34 · « **le:** 26 juillet 2024 à 19:11:31 »

Je viens d'ouvrir une ligne NRJ Mobile, et suite à la portabilité cet après-midi, j'ai plusieurs problème suite à l'activation :

-Messagerie indisponible
-Appelants systématiquement inconnus: la présentation du numéro ne fonctionne pas.
-espace client sur internet indisponible.

C'est normal ? Avez-vous déjà connu ça ? Je doit attendre ?

darkmoon · « **Réponse #1 le:** 26 juillet 2024 à 22:27:00 »

oui, ca peut aller jusqu'a 48h

jerome34 · « **Réponse #2 le:** 29 juillet 2024 à 01:57:22 »

Leur SI est quand même sacrément foiré.

Alors que chez Auchan télécom tout marche , chez eux, alors que c'est sensé être la même boite , c'est le grand n'importe quoi !

A noter que les cartes sim chez Eux sont encore étiqueté EIT. Alors que chez Auchan, c'est Bouygues Télécom (en tout cas marqué sur les Speedtest et les infos sur la SIM).

chantoine · « **Réponse #3 le:** 29 juillet 2024 à 06:35:12 »

Bug généralisé sur la présentation du numéro.

Il faut la demander sur le forum, puis attendre l'activation (jusqu'à 6 jours actuellement).

Bienvenue en 2024...

jerome34 · « **Réponse #4 le:** 29 juillet 2024 à 06:40:59 »

Et si je n’ai pas accès au Forum, puisque je ne peut pas être identifié sur l’espace client ?

Je précise que ça pour le coup, ça vaut aussi pour ma ligne Auchan télécom…

chantoine · « **Réponse #5 le:** 29 juillet 2024 à 08:20:51 »

Perso j'avais fait une porta B&You -> CDiscount pour baisser en gamme (ligne secondaire, besoin de moins de Go), et au moment où la présentation est enfin arrivée (J+6), j'avais finalement refait une porta dans l'autre sens vers B&you.

Ça plus l'absence de VoLTE (mobile non accepté chez BTBD alors que oui chez Bouygues), à 2x1€ la double portabilité, la décision est vite prise.

jerome34 · « **Réponse #6 le:** 29 juillet 2024 à 08:44:33 »

La VOLTE, chez Auchan Télécom, marche sur iPhone. et même sur Nokia ! Alors pourquoi ça marcherait pas sur NRJ Mobile ?

Bref, il est temps qu'ils migrent toute leur infra sur le réseau Bouygues, parce que si les prix sont canon, le reste est désastreux ! Comment on peut programmer un SI pour que la présentation du numéro entrant soit une option ??!!

C'est ridicule !

chantoine · « **Réponse #7 le:** 29 juillet 2024 à 08:51:04 »

Ce n'est pas une option, ou du moins elle est censée être activée de base, et c'est ce qui apparaissait dans mon espace client.

Mais au vu des nombreux messages sur leur forum sur le sujet, ils ont actuellement un gros bug, et chaque client semble devoir demander son activation.

La VoLTE est dispo pour peu de mobiles chez BTBD.

Incroyable qu'après tant de temps leurs SI ne soient pas fusionnés...

jerome34 · « **Réponse #8 le:** 29 juillet 2024 à 09:58:57 »

C’est surtout que je ne comprends pas pourquoi garder une infra full mvno alors que BTBD utilise uniquement Bouygues maintenant…

Et à priori vu les retours, ça fout aussi la merde en itinérance

buddy · « **Réponse #9 le:** 29 juillet 2024 à 13:00:21 »

apparemment, la fin du full MVNO pour BYTD est actée. Le processus de migration semble en marche. (je n'arrive pas à retrouver le message, mais je l'ai lu sur ce forum)

Edit : https://lafibre.info/mvno/bouygues-telecom-va-racheter-euro-information-telecom/msg1079467/#msg1079467 (c'est toi même).
La migration semble donc amorcée, après, ça prendra du temps je pense... et ça devrait se faire opérateur par opérateur.

jerome34 · « **Réponse #10 le:** 29 juillet 2024 à 13:43:06 »

Citation de: buddy le 29 juillet 2024 à 13:00:21

apparemment, la fin du full MVNO pour BYTD est actée. Le processus de migration semble en marche. (je n'arrive pas à retrouver le message, mais je l'ai lu sur ce forum)

Edit : https://lafibre.info/mvno/bouygues-telecom-va-racheter-euro-information-telecom/msg1079467/#msg1079467 (c'est toi même).
La migration semble donc amorcée, après, ça prendra du temps je pense... et ça devrait se faire opérateur par opérateur.

Justement, la puce que j'ai reçu, celle de Auchan, c'est du Bouygues. Pas de l'EIT. Là, celle de NRJ Mobile, les speedtests me sortent avec une plage détectée de EIT.

Bon, j'ai accès maintenant à l'espace client. L'assistance mobile est un foutoir. C'est simple, c'est pas un forum mais un centre de collecte public de tickets incidents. Du grand n'importe quoi ! Alors que chez Auchan on a au moins droit à un tchat qui fonctionne à peu près bien, ici c'est le foutoir....

jerome34 · « **Réponse #11 le:** 29 juillet 2024 à 17:20:01 »

MàJ : C'est la honte !

Le forum est assainit de demandes et les conseillers ne répondent pas, les topics s'enchaînent sans réponses ni solutions.

C'est la cata !

Boris de Bouygues Télécom n'est pas dans les parages ? IL ne peut rien remonter de cette situation carrément honteuse de la part du 3ème opérateur Français et de ses filiales ?