La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 4G 5G Mobile => 
MVNO => Discussion démarrée par: jerome34 le 26 juillet 2024 à 19:11:31
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Je viens d'ouvrir une ligne NRJ Mobile, et suite à la portabilité cet après-midi, j'ai plusieurs problème suite à l'activation :
-Messagerie indisponible
-Appelants systématiquement inconnus: la présentation du numéro ne fonctionne pas.
-espace client sur internet indisponible.
C'est normal ? Avez-vous déjà connu ça ? Je doit attendre ?
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oui, ca peut aller jusqu'a 48h
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Leur SI est quand même sacrément foiré.
Alors que chez Auchan télécom tout marche , chez eux, alors que c'est sensé être la même boite , c'est le grand n'importe quoi !
A noter que les cartes sim chez Eux sont encore étiqueté EIT. Alors que chez Auchan, c'est Bouygues Télécom (en tout cas marqué sur les Speedtest et les infos sur la SIM).
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Bug généralisé sur la présentation du numéro.
Il faut la demander sur le forum, puis attendre l'activation (jusqu'à 6 jours actuellement).
Bienvenue en 2024...
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Et si je n’ai pas accès au Forum, puisque je ne peut pas être identifié sur l’espace client ? ;D
Je précise que ça pour le coup, ça vaut aussi pour ma ligne Auchan télécom…
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Perso j'avais fait une porta B&You -> CDiscount pour baisser en gamme (ligne secondaire, besoin de moins de Go), et au moment où la présentation est enfin arrivée (J+6), j'avais finalement refait une porta dans l'autre sens vers B&you.
Ça plus l'absence de VoLTE (mobile non accepté chez BTBD alors que oui chez Bouygues), à 2x1€ la double portabilité, la décision est vite prise.
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La VOLTE, chez Auchan Télécom, marche sur iPhone. et même sur Nokia ! Alors pourquoi ça marcherait pas sur NRJ Mobile ? >:(
Bref, il est temps qu'ils migrent toute leur infra sur le réseau Bouygues, parce que si les prix sont canon, le reste est désastreux ! Comment on peut programmer un SI pour que la présentation du numéro entrant soit une option ??!! ::)
C'est ridicule !
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Ce n'est pas une option, ou du moins elle est censée être activée de base, et c'est ce qui apparaissait dans mon espace client.
Mais au vu des nombreux messages sur leur forum sur le sujet, ils ont actuellement un gros bug, et chaque client semble devoir demander son activation.
La VoLTE est dispo pour peu de mobiles chez BTBD.
Incroyable qu'après tant de temps leurs SI ne soient pas fusionnés...
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C’est surtout que je ne comprends pas pourquoi garder une infra full mvno alors que BTBD utilise uniquement Bouygues maintenant…
Et à priori vu les retours, ça fout aussi la merde en itinérance
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apparemment, la fin du full MVNO pour BYTD est actée. Le processus de migration semble en marche. (je n'arrive pas à retrouver le message, mais je l'ai lu sur ce forum)
Edit : https://lafibre.info/mvno/bouygues-telecom-va-racheter-euro-information-telecom/msg1079467/#msg1079467 (c'est toi même).
La migration semble donc amorcée, après, ça prendra du temps je pense... et ça devrait se faire opérateur par opérateur.
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apparemment, la fin du full MVNO pour BYTD est actée. Le processus de migration semble en marche. (je n'arrive pas à retrouver le message, mais je l'ai lu sur ce forum)
Edit : https://lafibre.info/mvno/bouygues-telecom-va-racheter-euro-information-telecom/msg1079467/#msg1079467 (c'est toi même).
La migration semble donc amorcée, après, ça prendra du temps je pense... et ça devrait se faire opérateur par opérateur.
Justement, la puce que j'ai reçu, celle de Auchan, c'est du Bouygues. Pas de l'EIT. Là, celle de NRJ Mobile, les speedtests me sortent avec une plage détectée de EIT.
Bon, j'ai accès maintenant à l'espace client. L'assistance mobile est un foutoir. C'est simple, c'est pas un forum mais un centre de collecte public de tickets incidents. Du grand n'importe quoi ! Alors que chez Auchan on a au moins droit à un tchat qui fonctionne à peu près bien, ici c'est le foutoir....
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MàJ : C'est la honte ! :) Le forum est assainit de demandes et les conseillers ne répondent pas, les topics s'enchaînent sans réponses ni solutions.
C'est la cata ! :-[
Boris de Bouygues Télécom n'est pas dans les parages ? IL ne peut rien remonter de cette situation carrément honteuse de la part du 3ème opérateur Français et de ses filiales ? >:(
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Bon , visiblement, ils changent tout leur S.I. Les factures sont coupées, leur montant amputé, et versé sur une prochaine facture, après migration donc :
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Ce n'est pas une option, ou du moins elle est censée être activée de base, et c'est ce qui apparaissait dans mon espace client.
Mais au vu des nombreux messages sur leur forum sur le sujet, ils ont actuellement un gros bug, et chaque client semble devoir demander son activation.
La VoLTE est dispo pour peu de mobiles chez BTBD.
Incroyable qu'après tant de temps leurs SI ne soient pas fusionnés...
Bon alors fin de l'histoire :
- L'assistance mobile en ligne ne sert à RIEN , ne répond à personne. Par les réseaux c'est encore pire.
-Seul un appel au SAV par téléphone au 09 .... sert à quelque chose. Mais attention, pour avoir quelqu'un, il faut appeler a une heure creuse. Pour moi, j'ai appelé à 8h pile. Au moins je suis sûr d'avoir quelqu'un et de pas attendre 3h....
- La présentation du numéro est bien activée 3h plus tard.
Moralité : Il faut être TREES souple j'ai l'impression. La migration de leur SI et de Full MVNO à l'infra Bouygues à l'air d'être très compliquée j'ai l'impression. De nombreux clients se plaignent aussi de la non activation du roaming à l'étranger en UE.
(sauf que en général, c'est compliqué d'activer quoi à distance que ce soit dès que l'on est en Roaming, tout opérateurs confondus).
En gros, ils n'activent aucune option qui leur coute de l'argent. ;D :o
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Hello à tous,
Je vais mettre ma pierre à l'édifice.
Il y a un mois, j'ai souscrits à l'offre Cdiscount Mobile à 9,99€/mois avec 220 Go de data (avec 5G incluse) pour mettre dans ma box 5G. Ca fonctionne super bien, les débits sont au rendez-vous ! J'ai l'impression qu'il n'y a pas de brigade. Etant enchanté du résultat, j'ai décidé de tester aussi pour le mobile et j'ai souscrit à l'offre NRJ Mobile : Forfait Woot 160 Go 5G - Sans engagement à 8,99 € /mois (avec 29 Go de data en roaming, ce qui est rare pour les MVNO --> 16 Go de data max en roaming chez Youprice par exemple).
Donc je reprends mon histoire, je passe la commande, 4 jours après je reçois la SIM, portabilité le lendemain. 1h avant le créneau de portabilité, ma ligne chez Bouygues coupe, je suis en tout resté 1h sans ligne le temps que NRJ prenne le relai.
Premières impressions : Les débits sont aussi au rendez-vous et l'espace client qui a fait peau neuve récemment est super clair !
Je passe mon premier appel --> switch du réseau 5G vers 3G. Faut que je demande l'activation de l'option Voix Premium et là c'est le parcours du combattant. Ca fait une semaine et le service client n'a toujours pas trouvé une solution pour me l'activer. J'ai eu droit à 4 "Il faut l'activer vous même sur l'espace client" sauf que l'option n'apparait pas, et un "il y a un problème Si, je remonte au service concerné".
Ensuite, pour moi, la MVV n'est pas fonctionnelle. J'ai activé l'option, 4 jours après ça ne fonctionne toujours pas. Demande au service client, réponse : "il y a un problème Si, je remonte au service concerné".
Partant en Espagne à la fin du mois pour une semaine et au vu des nombreux commentaires sur les RS sur le non fonctionnement du roaming, je demande au Service Client de s'assurer que ma ligne fonctionnera en vacances --> réponse bateau totalement inutile.
Pour couronner le tout, petit point de détail, le nom du réseau est "Mobile" au lieu du nom de la marque.
Je trouve ça terriblement amateur !
Pour ma part, l'expérience mobile va s'arrêter après une semaine, je retourne chez B&You. Je retenterai peut être ma chance lorsqu'ils seront un light MVNO et qu'ils proposeront nativement la VOLTE, VoWifi et why not esim.
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As tu redémarré ton téléphone depuis la portabilité.
Pour avoir testé NRJ mobile il y’a quelques années, le nom du réseau était resté « Mobile » tant que je n’avais pas redémarré le téléphone.
Même chose pour la VoLTE chez Bouygues, le premier jour ça reste bloqué sur la 3G lors des appels mais un petit redémarrage suffit la plupart du temps pour activer l’option.
Je m’étais aussi battu avec Bouygues qui n’avait pas compris ma requête d’activation de l’option mais il semble qu’à l’image d’Orange, l’option est automatiquement activée si le mobile est reconnu et compatible. Ce qui peut demander quelques jours.
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Pour NRJ Mobile, si tu as eu accès au nouveau espace client, c'est que tu étais déjà placé sur leur infra light-mvno directement chez Bouygues.
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As tu redémarré ton téléphone depuis la portabilité.
Pour avoir testé NRJ mobile il y’a quelques années, le nom du réseau était resté « Mobile » tant que je n’avais pas redémarré le téléphone.
Même chose pour la VoLTE chez Bouygues, le premier jour ça reste bloqué sur la 3G lors des appels mais un petit redémarrage suffit la plupart du temps pour activer l’option.
Je m’étais aussi battu avec Bouygues qui n’avait pas compris ma requête d’activation de l’option mais il semble qu’à l’image d’Orange, l’option est automatiquement activée si le mobile est reconnu et compatible. Ce qui peut demander quelques jours.
Ouais, téléphone redémarré au moins une fois par jour.
Je pense surtout que la migration vers l'infra light MVNO ne s'est pas faite sans heurts.
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Je pense surtout que la migration vers l'infra light MVNO ne s'est pas faite sans heurts.
Hello,
Ya un topic là-dessus ? j'ai aussi eu quelques problèmes , mineurs, notamment sur la perte totale de la config de mon répondeur.
J'avoue que je suis pas fan : Si j'ai pris NRJ Mobile c'était justement parceque les offres b&you étaient... disons pas top, et que bouygues a pris cette mauvaise habitude d'essayer de traire les clients de longue date (la partie technique, quant à elle, me parait la plus solide des 4 opérateurs GP d'où le choix de NRJ Mobile).
Si à coté de ça les 2 fusionnent... :(