Auteur Sujet: Panne Internet dans l'Ain  (Lu 1919 fois)

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Marc01FR

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Panne Internet dans l'Ain
« le: 21 mai 2025 à 18:44:37 »
Depuis ce matin 09:30, voyant fibre du CPE éteint. Pareil chez mon voisin

Sommes-nous les seuls ?

Contacté support Milkywan et pas de nouvelles sur la cause du problème ou une estimation de la résolution 😕

Le réseau mobile rentre très mal et c'est très pénalisant

Hugues

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Panne Internet dans l'Ain
« Réponse #1 le: 21 mai 2025 à 18:54:52 »
Bonjour Marc01FR,

Si tous les gens qui se faisaient couper leur fibre (environ 2 à 3 par semaine en moyenne) écrivaient des mails toutes les 2 heures au support et un post public sur lafibre.info, ça ferait longtemps qu'on aurait été dégoutés de fournir le service qu'on propose.

Le FTTH c'est un service best effort sans garanties de temps de rétablissement, ce qui veut dire que les réparations peuvent prendre du temps et sont fonction : 1/ de la dispo de nos bénévoles pour ouvrir le ticket auprès de l'OI 2/ de la disponibilité des services techniques de l'OI pour intervenir.

De ce que je comprends, ne plus avoir internet est quelque chose d'extrêmement pénalisant pour toi, ce que je peux tout a fait comprendre car je suis dans le même cas. Je te conseille donc de regarder du coté de Starlink qui a deux offres qui pourraient te convenir pour du backup, le résidentiel lite à 29€/mois ou bien le roaming un peu plus cher mais qui se désactive et coute 0€ les mois où il ne sert pas : https://www.starlink.com/fr/service-plans

De mon côté j'ai une 5G en backup permanent (on a une offre de tunnels pour ça qui permet même de garder la même ip) et une starlink rangée dans sa housse en cas de besoin extrême.

Pour ton cas précis, Marc, notre responsable support a un travail la journée et un enfant à s'occuper le soir, il traitera donc ton ticket (et ses nombreuses relances) quand son petit marmot sera couché et qu'il aura du temps à consacrer a son activité bénévole.


dot

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« Réponse #2 le: 21 mai 2025 à 19:33:15 »
@Marc01FR: Pareil pour moi, c'est un impératif qu'internet fonctionne. Perso je trouve que Starlink est trop cher, du coup je suis passé sur un backup 4G sur base de mikrotik (https://mikrotik.com/product/ltap_mini_4g_kit) avec une antenne externe. Tu trouves ce modèle de routeur sur leboncoin pour quelques euros, et il y a d'autres modèles aussi, par exemple le "LHGG LTE6 kit", spécifique pour les zones où la réception est compliquée. Chez moi aussi, la couverture 4G est pourrie, mais avec une antenne directionnelle externe, ça marche parfaitement bien. J'ai pris une carte SIM SYMA a 5€ par mois pour 50GB et t'es tranquille pour un lien de backup. Suffit ensuite de configurer ton routeur pour basculer automatiquement vers ton lien de backup quand tu perds le lien principal. En PM, je peux te fournir une conf pour du mikrotik si tu veux.

Peu importe les SLA, quand il y a un problème, c'est toujours le client final qui est emmerdé, parce que même si tu as un délai de rétablissement contractuel, ça n'empêche pas qu'en attendant, ben t'as plus de connexion! D'ailleurs tu ne verras jamais une entreprise sérieuse sans lien(s) de backup, bien qu'elles aient des SLA bien définis en cas de panne.

Bref, c'est toujours à l'utilisateur de se protéger du risque d'interruption de service par rapport à son besoin (et très souvent, on a tendance à fortement minimiser l'impact de ce risque jusqu'à ce qu'on se retrouve dans la situation...)

Philibert

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« Réponse #3 le: 22 mai 2025 à 07:17:57 »
29€/mois pour un backup satellitaire, trop cher ?

Que doivent penser les américains qui lâchent 200$ pour du coax moisi  :-\

dot

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« Réponse #4 le: 22 mai 2025 à 10:09:39 »
Dans l'absolu c'est pas cher, je te l'accorde, mais par rapport à mes besoins perso, c'est injustifié, le but étant d'avoir simplement de maintenir une connectivité en cas de coupure de mon lien principal, même en mode dégradé. Faut pas oublier que les frais IT se cumulent, et 49 eur + 19 eur par ci, 29 eur par là, au bout d'un moment ça se cumule!

Dans mon dernier post, je voulais juste dire qu'il existe des solutions pour mettre en place du backup pour 3x rien.

D'ailleurs, pour ceux que ça intéresse, il y a quelque temps j'étais tombé sur une solution de quasi-pseudo-backup pour littéralement ZERO euros:


J'ai mis ça en place chez mes parents, et ça marche très bien. Bien évidemment, il faut être sur place pour l'activer (d'où le terme de quasi-pseudo-backup) mais selon les besoins utilisateurs, ça peut éventuellement faire l'affaire! On peut même facilement configurer le routeur de backup pour couper automatiquement l'interface wlan dès que le lien principal est revenu...

Bref, pour les fauchés* et les radins* que ça intéresse... ;)



(* j'assume faire parti de l'une de ces catégories)

Nh3xus

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« Réponse #5 le: 22 mai 2025 à 12:24:17 »
Perso mon FTTH MilkyWan est backup par un routeur 4G huawei et une option multi SIM à 4 euros par mois chez Bytel.

Fyr

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« Réponse #6 le: 22 mai 2025 à 14:00:59 »
Bref, pour les fauchés* et les radins* que ça intéresse... ;)

Hm. Inspirant. Faudra que je teste mais sans utiliser le routage et le firewall du mAP comme il fait, mais laisser l'UDM/UCG le faire. Juste bridger avec le wifi en client. Comme ici https://andypi.co.uk/2024/02/23/setting-up-a-mikrotik-map-lite-as-a-wifi-client-to-ethernet-bridge-and-how-to-reset-it/ Tu bridges le truc et tu mets ça sur  "WAN Backup" que tu as configuré sur un unifi

allx

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« Réponse #7 le: 22 mai 2025 à 16:59:52 »
Idem ici, accro au net, ma connexion est redondée avec un lien 4G MVNO Orange (via https://mikrotik.com/product/wap_lte_kit_2024 ) le tout avec un VPN Wiregard pour les usages nécessitants de conserver leur session TCP.

Maintenant c'est mon switch POE qu'il faudrait redonder ...

Depuis ce matin 09:30, voyant fibre du CPE éteint. Pareil chez mon voisin

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Contacté support Milkywan et pas de nouvelles sur la cause du problème ou une estimation de la résolution 😕

Le réseau mobile rentre très mal et c'est très pénalisant

Est-ce qu'une antenne 4G externe couplée à un routeur 4G ne pourrait pas être une bonne solution pour les rares coupures ?

dino

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« Réponse #8 le: 22 mai 2025 à 17:14:26 »
29€/mois pour un backup satellitaire, trop cher ?

Que doivent penser les américains qui lâchent 200$ pour du coax moisi  :-\

carrément trop cher, faut comparer avec ce que paient tes concitoyens, à l'échelle locale/régionale/nationale. Aux US, c'est peut être dix fois plus, mais leurs revenus peuvent être bien plus conséquents, chose ommise dans votre commentaire.

En france, l'internet moyen fixe doit osciller vers les 30€ par mois. Pour un accès supposé permanent.

aux US, les 200USD c'est loin d'être la normalité pour tout le monde, d'autant que c'est lié à leur niveau de vie, et c'est leur connexion permanente.

Je connais des gens en france qu'on accès à internet pour 25€, 30€ par mois, sans aucun surcout.

D'autres, qui l'ont meme gratos, inclut dans leur loyer, voire partagé entre voisins, assez répandu dans certaines communes : ca leur coute bcp moins cher, voire rien du tout, c'est très fréquent pour les résidences secondaires entre vacanciers.

un starlink n'a d'usage que ponctuel : vacances, dépannage entre voisins, etc... surtout que le cout de 30€ par mois "comme ça" est mensonger : c'est le prix de l'abonnement, comparable à l'essence pour un véhicule : faut acheter le matos aussi, une installation starlkink sous les 100€ y'en a pas beucoup (c'est meme le triple)


donc oui, 300€ de matos starlink + 30€ par mois pour un usage ponctuel (2-3j par mois maximum bien entendu) est pour moi un énorme non-sens dans une situation classique en france, là où un internet fixe est déjà déployé : au pire, un 10go à 5€ en prépayé bloqué fera l'affaire pour 2-3 jours de panne.

Mais normalement, la connexion internet, hors cas de pannes très exceptionnels (moins d'une fois par an) doit fonctionner sur le fixe et reléguer au placard toute connexion alternative : les gens prennent leur "partage de co" en dépannage, certainement pas un starlink qui coute une blinde "pour quand la fibre pète, car vous comprenez c'est presque chaque semaine".
une connexion fixe qui tombe en panne plus d'une fois par mois donne souvent lieu à des remontées abonnés acerbes, on a déjà rapporté ici meme des armoires de rues incendiées parce que l'opérateur ne se bougeait pas.

et l'autre qui sort "prenez un starlink à 300€ et taisez vous", alors que c'est tout le contraire qui doit être effectué : un accès fixe classique, éventuellement un ptit quota de secours pour quelques heures de pannes, et roulez sur la fibre.

Hugues

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« Réponse #9 le: 22 mai 2025 à 17:34:55 »
absolument pas d'accord avec toi, tu raisonnes complètement à l'envers.

Si ne plus avoir internet chez toi te cause un préjudice professionnel supérieur quotidiennement au prix mensuel d'un starlink (et d'un abonnement FTTH), alors ce n'est pas raisonnable de te reposer uniquement sur le FTTH.

Désolé d'énoncer des faits mais un accès FTTH en France, ça coupe. Ça coupe parce que le réseau a été conçu au rabais (même si dans l'Ain il est d'une exceptionnelle qualité), que les intervenants n'ont aucune conscience professionnelle, débranchent des fibres sans aucun état d'âme et parfois même se font payer pour ensuite les rebrancher.

Je n'ai aucun intérêt a vendre du backup (d'ailleurs techniquement on n'en vend pas) et encore moins d'intérêt a ce que mes abonnés soient coupés, mais j'ai choisi de composer avec les faits et non avec les utopies.

Donc oui, dans la vraie vie, si ne pas avoir internet te cause un préjudice certain, ne pas envisager un backup n'est pas responsable. Si ta voiture est en panne et ne démarre plus pour aller bosser, tu vas pas aller blâmer ton garagiste, tu vas chercher une solution pour aller bosser ou poser un congé. C'est pareil pour internet.

Hugues

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« Réponse #10 le: 22 mai 2025 à 17:40:09 »
donc oui, 300€ de matos starlink + 30€ par mois pour un usage ponctuel (2-3j par mois maximum bien entendu) est pour moi un énorme non-sens dans une situation classique en france

Le problème sur ce forum, c'est que vous avez a priori du mal à lire les messages en entier.

Marc a des soucis pour capter les réseaux mobiles chez lui, j'ai donc écarté cette option.
J'ai ensuite proposé deux choix :
- L'abo Résidentiel Lite à 30 balles
- L'abo Roaming à 70 balles *mais* qui peut être désactivé les mois où il ne sert pas.

Y'a même une 3ème option en réalité : Souscrire un abo Résidentiel Lite seulement une fois la coupure constatée.
Concernant les 300 balles de matériel, si c'est vraiment un souci, y'a plein de kits d'occasion sur leboncoin et souvent des promos sur les kits neufs.

Bref, dans la vie on peut aussi se prémunir au lieu de subir, perso j'ai de quoi être autonome en électricité / internet / eau / bouffe / logement pendant plusieurs jours si besoin (une recommandation de l'état au demeurant) parce que je n'attends pas que tout me tombe dans le coin de la bouche :)

Bref, désolé du ton mais ça m'agace vraiment vraiment ce genre de raisonnements.

Fyr

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« Réponse #11 le: 22 mai 2025 à 17:45:54 »
Et accessoirement l'accès internet peut être pris en charge en tout ou en partie par votre employeur qui sera ravi de pas rater une journée de taf pour une antenne Starlink à 300 boules.  Allez encore plus drôle, la boite peut prendre en charge l'accès Starling en roaming et le mettre à dispo des salariés quand y en a un planté. Hop tu vas chercher l'antenne à la boite et voilà.