Le refus, c'était lors d'un RDV ?

Oui. Les techniciens sont venu chez elle et sont repartis en disant que c’était trop de travail.

Ce que j’ai vu sur Internet c'est qu'ils font normalement passer la fibre par la conduite d'adduction du téléphone. Chez ma mère, le téléphone arrive au niveau de la cave et est par la suite raccordé par des prises téléphoniques à travers la maison. J'imagine que pour la fibre il faudra faire passer un cable fibre supplèmentaire de la cave au salon (là où la box doit être installée physiquement). Une autre option serait de faire venir la fibre directement de la rue au niveau du salon par un mur extérieur.

Si je pouvais parler aux techniciens fibres, je pourrais faire les préparations nécessaires (ex: trou au niveau du mur extérieur du salon).

OK je pense avoir trouvé l'origine du problème: il y a une gaine pour l'arrivée de la ligne téléphonique depuis la rue, en revanche, il n'y a pas de gaine pour la remontée la fibre à l'étage.

Donc je pense qu'il va falloir percer pour faire remonter la fibre. Qu'en pensez-vous?

Bonjour Hervé,

Merci beaucoup. En effet le tube ICO me paraissait petit aussi, mais avec les photos c’est difficile à dire (et je ne suis pas sur place pour vérifier).

S'ils disent de nouveau vouloir refuser de faire l’installation lundi prochain, nous comptons les en dissuader sur le moment de la manière suivante en espérant que cela soit suffisant à les convaincre.

“Messieurs nous exigeons le raccordement à la fibre comme c’est notre droit et l’engagement contractuel de Free. Si vous refusez de nouveau d’installer la fibre aujourd’hui, nous ferons venir un huissier pour constater la non-installation. S’ensuivra une procédure de plainte auprès de l’opérateur (Free) et des autorités compétentes (ex: Arcep). Nous finirons par obtenir gain de cause et vous serez obligés de venir faire le raccordement de toute façon. Donc autant faire l’installation aujourd’hui, cela économisera à tout le monde, y compris vous, du temps et de l’argent.”

Avez-vous en tête d’autres détails que nous pourrions rajouter afin d’augmenter l’effet de dissuasion.

De notre côté, afin de réduire leur quantité de travail et de minimiser leur volonté de refus, nous allons faire un travail de préparation, à savoir perçage du trou pour remonter la fibre à l'étage, mesures des distances de câbles, et plan de la maison annoté avec tous les détails nécessaires.

Y-a-t-il autre chose que l’on puisse faire pour faciliter leur tâche?

Merci.

Merci du conseil Hervé.

Bonsoir,

Dsl pour mon mutisme. Les nouvelles:
-en dégageant le mur (polystyrène) au-dessus de l'arrivée du téléphone on a découvert des gaines remontant à l'étage
-Free a fait un test de pénétration et ils se sont retrouvés coincés en bas du mur
-Ils nous ont demandé de dégager le bas du mur également pour pouvoir accéder à la gaine d'arrivée (ils suspectent un angle trop aigu)
-Ils repassent le 11 décembre pour finir le travail
-Ils ne voient pas de difficultés autres

Anecdote: quand on leur à mentionné la mésaventure avec SFR (refus d'installer), leur réponse a été "ah bah oui, c'est SFR, c'est pas surprenant"... Par surpris de voir les gens fuire SFR.

Continuation le 11 décembre...

Free est passés lundi. Tout s'est bien passé. Je n'étais pas là et ma mère est incapable de m'expliquer ce qu'ils ont fait donc je verrais au moment des fêtes J'ai fait des tests à distance: Ping et bande passante correcte et à priori pas de perte sur les réseaux donc ça à l'air d'aller.