Auteur Sujet: Mon expérience désastreuse avec LINKT  (Lu 1742 fois)

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florian18

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Mon expérience désastreuse avec LINKT
« le: 22 juillet 2021 à 11:03:06 »
Bonjour à tous,
Nouvellement inscrit sur le forum je viens vous faire part de mon expérience avec la société LINKT.

En 2019 je souhaitais monter un mini datacentre dans un container maritime.
J'effectue des devis auprès de différents opérateurs pour une fibre FTTO.

LINKT est le seul à me proposer une fibre FTTO 1Gb/s symétrique + un lien backup en FTTH  (1Gb/s / 200mb/s) avec un pack de 16 IP pour un montant mensuel de 1115€ HT/mois.

Le 29/04/2019 je signe donc le contrat avec eux. En leur indiquant que mon mini datacentre était encore en travaux et qu'il serait disponible en septembre.

Fin septembre 2019 la société Axione vient passer la fibre FTTO. En revanche pas de nouvelle de la FTTH (qui doit être passé par la société KOSK).

Le 13 novembre 2019 (soit 1 mois et demi après le passage de la FTTO) la société KOSK se décide à venir. Mais malheureusement pour moi ils ne passeront pas la fibre car il y a plus de 120 mètres.

Dans la foulée je recois un mail de mon contact chez LINKT pour activer le lien principal. Hors je souhaite que mes 2 liens soit activé en même temps. Il est inconcevable pour moi de mettre des serveurs web derrière une seule fibre. D'autant que tout à été doublé dans le Datacentre (electricité, clim etc..).

Malgré tout LINKT activera le lien principal le 2 décembre 2019.

Fin février 2020 je recois de nouveau un mail de la société LINKT pour m'indiquer que KOSK passera le 16 mars 2020 passer la fibre FTTH.

Nous sommes alors veille de confinement et aucune trace des techniciens ce jours là.

Il faudra alors attendre fin juillet 2020 pour un nouveau rendez-vous mais encore une fois pas de technicien.

Un nouveau rendez-vous est fixé en août. Les techniciens m'appelle sur la pause déjeuner mais lorsque j'arrive sur place à 14h plus personne.

En Novembre 2020 LINKT me transmet les factures pour l'abonnement mensuel (soit 11 mois facturé d'un coup). Hors je n'avais toujours pas le lien secondaire.

Constatant le sérieux de la société KOSK en décembre 2020 je demande à LINKT de faire intervenir un autre prestataire auquel cas je résilierais mon contrat.

Ils prendront en compte la résiliation en juillet 2021 (soit 7 mois après) en me demandant de payer les indemnités de résiliations d'un montant de 24 000€ HT (soit les 36 mois d'abonnement).

J'ai aussi recu une lettre de leur avocat m'indiquant que si je ne règlais pas cette facture un titre exécutoire serait émit à l'encontre de ma société.

Pour être bref à cause de la société LINKT je n'ai jamais pu lancer mon activité de Datacentre (malgré un investissement conséquent entre le matériel, l'électricité, le groupe electrogène etc..) et ils osent en plus appliquer des indemnités de résiliation.

Je préfère mettre en garde les personnes souhaitant souscrire chez eux. Il faut parfois mettre le prix pour être tranquille avec des opérateurs sérieux.

Hugues

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Mon expérience désastreuse avec LINKT
« Réponse #1 le: 22 juillet 2021 à 11:07:36 »
La solution aurait été de prendre (à minima) 2 FTTO, comme on peut encore le constater ici, le FTTH n'est pas fait pour couvrir des bâtiments industriels.

Et sinon, Linkt est dans son bon droit : l'abonnement FTTO est fonctionnel et livré, le FTTH étant un autre service avec des garanties contractuelles différentes.

Avelinnt

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Mon expérience désastreuse avec LINKT
« Réponse #2 le: 22 juillet 2021 à 11:34:21 »
J'ai un client qui a eu un problème similaire...

Appel d'offre d'une mairie, ils sont partis sur Linkt. La société installe les liens, FTTO sur le site principale MPLS pour les sites distants et un trunk SIP. La mise en prod c'est bien passé pour le support. Deux semaines avant la porta, je suis convoqué pour la partie téléphonie pour tester le lien. Un désastre. Le MPLS est pas fini, ils ont pas respectés le plan d'adressage convenu lors d'une réunion. Pas de VLAN. On a demandé un technicien sur place, personne n'est venu (alors qu'ils ont une agence sur Nantes). Au téléphone, ils ont mis 45 minutes pour configurer 1 VLAN.

On demande en express de pas faire la portabilité. Chose qu'ils n'ont pas l'air d'avoir compris puisque deux semaines plus tard, le client nous appelle car il n'a plus de téléphone. Linkt a fait résilier les anciennes lignes, et leur configuration n'était toujours pas fini.

Je sais toujours pas ou celà en est pour le moment, mais on a réussi à poser un pansement sur la plaie de notre côté en récupérant les numéros portés et monté un lien SDSL temporaire. Le client parlait de saisir l'ARCEP et la justice. Il demande des indemnités et la résiliation, mais Linkt demande de payer les 36 mois restants, ça pique.

C'est embêtant en effet d'en arriver là, mais j'espère que ton projet reverra le jour tout de même, ça à l'air intéressant!

A.

florian18

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Mon expérience désastreuse avec LINKT
« Réponse #3 le: 22 juillet 2021 à 12:20:10 »
Bonjour,

Dans leur droit je ne sais pas. J'ai bien signé un bon de commande pour les 2 liens (FTTO et FTTH). Si je n'avais voulu qu'un lien j'aurais souscrit chez le carré rouge (réseau utilisé par LINKT au passage) qui était 200€ moins cher.
De plus j'avais bien précisé au commercial et à la personne chargé de la relation client qu'il me fallait les 2 liens pour exercer mon activité correctement. Hors de leur initiative ils ont activé le lien principal en me promettant que le lien secondaire serait actif quelques semaines plus tard. Ce qui n'a pas été le cas.

J'ai quand même bloqué pas mal de demi journées pour les techniciens de KOSK (et le temps pour un chef d'entreprise c'est de l'argent). Mais aucune considération de la part de LINKT.

Avelinnt je suis rassuré de ne pas être le seul dans ce cas. Pour ma part le préjudice est assez important et je vais devoir placer ma société en liquidation judiciaire suite à cet événement.  C'était en effet un beau projet mais malheureusement je vais changer d'activité bientôt  :)

Hugues

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Mon expérience désastreuse avec LINKT
« Réponse #4 le: 22 juillet 2021 à 12:47:25 »
En liquidation judiciaire pour une FTTH manquante ?

Devait y'avoir un autre souci dans le business model, tout de même :)

florian18

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Mon expérience désastreuse avec LINKT
« Réponse #5 le: 22 juillet 2021 à 13:03:20 »
Disons que j'avais beaucoup misé sur l'activité Datacentre.

Je devais avoir un contrat qui remboursait le crédit du Datacenter et l'abonnement FTTO + FTTH mais sans ce lien backup ca n'a pas aboutit.

Mon activité principale ne peut pas subvenir aux indemnités demandé par la société LINKT.

Je regrette sincèrement de ne pas avoir souscrit chez Orange qui était certes 2.5x plus cher que LINKT mais qui m'aurait surement offert un meilleur service.