Le problème de l'engagement c'est quand le service se dégrade quand bien même une clause permettrait de le désengagement en cas de problème.
Quand ta ligne a un problème et que tu as 0 connexion c'est relativement simple à prouver.
Mais pour prendre un cas d'école quand youtube s'est mis à bien ramer chez free.
Comment tu prouves contractuellement parlant que le FAI est fautif et que ça te libère de ton engagement ?
Suivant l'heure tu es plus ou moins impacté, un site qui rame ce n'est pas forcément 100% dû au FAI, tous les abonnés n'étaient visiblement pas autant impactés, ...
Même chez un Orange tu n'es pas à l'abri (cogent à une époque, ...).
Surtout quand on connait la mauvaise foi des directions ("les mêmes vidéos sont dispos sur dailymotion") et/ou du SAV chez un peu tous les FAI : ça vient de chez vous, c'est votre matériel, vous avez touché à qq chose, ...
Il y a eu une semaine de coupure de la fibre SFR dans toute ma rue et au final le SAV n'a jamais fait d'indemnisation car selon eux le problème était chez moi, la preuve c'était revenu sans qu'ils interviennent (argument invérifiable côté abonné et quand bien même)...
Donc au final comment tu définis les conditions qui te libèrent de l'engagement ? Un débit réduit en dessous d'une certaine valeur à cause d'une saturation ? Sur une plage horaire donnée ? Un certain nombre de déconnexions par période de temps ? Avec une durée minimum ? Le moindre site à l'autre bout du monde qui rame en soirée ?
Et quel niveau de preuve est requis pour faire valoir ton droit ?
Parce que si c'est pour se retrouver à la grande époque des abos avec engagement de numericable où rien ne marchait et où les gens étaient coincés je préfère encore avoir une déco de temps en temps...
