Bonsoir
Juste un petit post afin de donner mon impression sur Vidéofutur. Dans le Calvados et sur réseau Covage.
J'ai souscris il y a 2 ans, j'ai eu un rendez-vous d'installation au bout de 5 mois, les techniciens n'ont pu me raccorder : soit disant fourreau bouché dans ma rue, je devais me débrouiller.
Impossible de leur faire comprendre que je ne pouvais pas détruire la route pour réparer ce fourreau. De fait j'abandonne et je résilie vidéofutur.
A présent, je me suis dis pourquoi ne pas retenter...
J'ai à nouveau souscris en mars 2019 (On me vend un raccordement sous 3 ou 4 semaines ... ) J'ai eu le premier rendez vous de raccordement le 18 juillet ... Soit 4 mois d'attente..
Les techniciens, une fois tout raccordé, me disent qu'il y a un problème sur la ligne, à priori un problème de ma commune... Ils doivent prévoir un nouveau rendez vous... 3 semaines plus tard.. Le 8 août de nouveaux techniciens viennent, résolvant le problème dans ma rue, mais m'indiquant qu'il y a un problème à mon domicile.. Il faut revenir et prendre un nouveau rendez vous ...
Qui a lieu 5 jours plus tard.. Il s'avère que le premier technicien à brisé le câble de fibre en remettant le cache sur ma prise d'arrivée dans la salon ... N'ayant pas laissé assez de mou, il faut changer les 60 mètres de câbles. Ce qu'ils font. Ensuite tout est OK. Ils me promettent une activation sous 48 heures.
Cela fait maintenant 1 semaine et demi et toujours aucune connexion disponible ...
Lorsque j'appelle Videofutur, ils me renvoient vers Covage (et oui Vidéofutur s'en fiche de ses clients, c'est le client qui doit tout faire ..) Et Covage me certifie que tout est ok de leur côté mais que le problème vient de Vidéofutur.
Impasse.. En attendant moi je n'ai rien qui fonctionne, j'ai souscris il y a 5 mois, certes je n'ai rien payé mais c'est énervant !
Tout en précisant que j'ai appelé au moins 20 fois Vidéofutur mais qu'ils ne font strictement RIEN !
C'est moi qui ai appelé Covage pour prendre le rendez vous d'installation car Vidéofutur de l'avait pas fait,
C'est moi qui ai rappelé Covage pour le 2e rendez vous d'installation, et c'est même moi qui ai tiré le câble de fibre jusqu'à mon salon car les techniciens de voulais pas le faire (le câble dans le plafond de mon salon .. ).. J'appelle Videofutur sans cesse, mais ils ne résoudront rien, et j'appelle Covage qui me renvoi vers l'opérateur.
Je vais à nouveau résilié sans jamais pouvoir profiter de cette fameuse Fibre à 1 GBits !
Mais un conseil fuyez Vidéofutur, c'est des incapables, bon à rien et qui se fichent des clients !!