Auteur Sujet: Remboursement de la caution du routeur VidéoFutur (Lu 11973 fois)

LA FIBRE videofutur · « **Réponse #12 le:** 30 juin 2019 à 11:10:11 »

Citation de: franckleroy le 30 juin 2019 à 00:14:29

Bonjour
Depuis mars 2016 j'etais abonné VideoFutur, offre a 39,90 par mois.

Je n'ai jamais pu utiliser la box télé, car mon router est dans le garage, et la télé est dans le salon connecté en wifi.
La TVIP de Videofutur est en multicast UDP et ne fonctionne pas sur le Wifi (seules quelques chaines premium en OTT passent bien).

J'ai donc finallement abandonné et j'ai résilié dernierement et videofutur n'a pas mis longtemps a prélever 50€ de frais !

J'ai retourné le matériel a mes frais, et oui les frais de résiliation ce n'est pas pour payer le retour...
Le matériel a bien été recu par Videofutur, ils ont émis une facture d'avoir a -100€ mais aucun remboursement.

Malgres plusieurs courriels et appels a leur service client (qui ne peut rien faire car je ne suis plus client lol) je n'ai toujours pas été remboursé.

Donc a fuir absolument, des frais de mises en services allucinant, une offre technique du siecle dernier, un service client déplorable, bref que du lourd !!

Franck

Monsieur,

Permettez-moi de répondre factuellement :

- Je n'ai jamais pu utiliser la box télé, car mon router est dans le garage, et la télé est dans le salon connecté en wifi : Covage est responsable des installations des PTO et ONT. Vous avez signé un CRI et accepté que ces appareils soient positionnés dans votre garage. Par ailleurs, nous précisons dans les GCU que la Box TV fonctionne en utilisant uen connexion Ethernet RJ45.

- Nous avons répondu à toutes vos sollicitations au cours de votre abonnement, en répondant à toutes vos demandes : remise, mise en place de la facturation, dysfonctionnements et pannes.

- Comme je vous l'ai indiqué, un conseiller vous contactera demain pour vérifier pourquoi votre dépôt de garantie n'a pas été remboursé, la facture ayant été émise.

- "Donc a fuir absolument, des frais de mises en services allucinant, une offre technique du siecle dernier, un service client déplorable, bref que du lourd !!"
Vos propos n'engagent que vous, mais portent atteinte à VIDEOFUTUR. Sauf à étayer point à point vos arguments pour lesquels je suis disposé à débattre, je vous invite à mesurer vos propos qui pourraient avoir un caractère diffamatoire. Je vous rappelle que contrairement à ce que vous affirmez, VIDEOFUTUR ne facture AUCUN frais de mise en service et que les FAR et FAS sont offerts, et ce depuis le premier jour. Pour ce qui concerne l'offre technique, je vous invite à étayer vos propos. Tous vos messages ont reçu une réponse du service Client, je tiens toutes les preuves à votre disposition.

franckleroy · « **Réponse #13 le:** 30 juin 2019 à 11:33:02 »

Citation de: LA FIBRE videofutur le 30 juin 2019 à 11:10:11

Monsieur,

Permettez-moi de répondre factuellement :

1/ Vous avez signé un CRI et accepté que ces appareils soient positionnés dans votre garage.
2/ Par ailleurs, nous précisons dans les GCU que la Box TV fonctionne en utilisant uen connexion Ethernet RJ45.

3/ Nous avons répondu à toutes vos sollicitations au cours de votre abonnement, en répondant à toutes vos demandes : remise, mise en place de la facturation, dysfonctionnements et pannes.

4/Comme je vous l'ai indiqué, un conseiller vous contactera demain pour vérifier pourquoi votre dépôt de garantie n'a pas été remboursé, la facture ayant été émise.

Bonjour

1/ Le PTO n'a pas été posé dans le cadre de l'abonnement VideoFutur, il était présent dans le garage depuis 2014.
2/ Facile de se cacher derriere des CGU, j'ai tenté d'utiliser la TV avec le réseau existant (mise en place de l'IGMP snooping, configuration du firewall grace à un expert réseau de mon boulot qui a analysé les captures IP) cela a finnalement commencé a fonctionner partiellement. Le flux video multicast n'est pas fiable sur du wifi et j'ai donc abandonné.
Cependant j'ai toujours payé mes factures, meme si le service n'etait 100% opérationel dans mon cas précis.
J'aurais apprécié un geste de la part de VF, ne pas payer les frais de résiliation par exemple.
3/ Avez vous répondu a mon courriel du 2019-06-17 12:45 ?
Avez vous répondu a mon appel téléphonique du 24 juin 2019 à 14H45 qui a duré 4 minutes ? Je suis toujours en attente d'un retour de la compta.
4/ J'attends cet appel, je serais en déplacement, je serais joignable sur mon téléphone mobile.

Cdt
Franck

LA FIBRE videofutur · « **Réponse #14 le:** 30 juin 2019 à 12:19:03 »

Citation de: franckleroy le 30 juin 2019 à 11:33:02

Bonjour

1/ Le PTO n'a pas été posé dans le cadre de l'abonnement VideoFutur, il était présent dans le garage depuis 2014.
2/ Facile de se cacher derriere des CGU, j'ai tenté d'utiliser la TV avec le réseau existant (mise en place de l'IGMP snooping, configuration du firewall grace à un expert réseau de mon boulot qui a analysé les captures IP) cela a finnalement commencé a fonctionner partiellement. Le flux video multicast n'est pas fiable sur du wifi et j'ai donc abandonné.
Cependant j'ai toujours payé mes factures, meme si le service n'etait 100% opérationel dans mon cas précis.
J'aurais apprécié un geste de la part de VF, ne pas payer les frais de résiliation par exemple.
3/ Avez vous répondu a mon courriel du 2019-06-17 12:45 ?
Avez vous répondu a mon appel téléphonique du 24 juin 2019 à 14H45 qui a duré 4 minutes ? Je suis toujours en attente d'un retour de la compta.
4/ J'attends cet appel, je serais en déplacement, je serais joignable sur mon téléphone mobile.

Cdt
Franck

1- VIDEOFUTUR n'est donc pas responsable de l'installation de la PTO qui ne répond pas à la consigne de pose dans la pièce principale de vie selon nos recommandations. Pour ce point, je vous rappelle que cette installation est sous la responsabilité de l'Opérateur d'Immeuble.
2- Le multicast fonctionne parfaitement en ethernet et nous déconseillons une utilisation en Wifi qui implique d'autres contraintes liées à l'environnement de l'habitation. Ce point a toujours été transparent chez VIDEOFUTUR.
3- Je n'ai pas l'adresse email avec laquelle vous avez écrit, je ne peux donc pas vous répondre. Pour l'appel du 24 juin, il a été réceptionné et a fait l'objet d'un ticket à notre service financier qui doit vous répondre dès demain.
4- Le conseiller vous contactera par téléphone au numéro indiqué dans votre contrat d'abonnement et par mail.

Le service Client

franckleroy · « **Réponse #15 le:** 30 juin 2019 à 12:54:33 »

Bonjour

1/ C'est une maison individuelle (voir le reportage Wibox sur ce site).

2/ Il n'est pas évident a la commande de savoir que le flux est multicast et qu'il ne fonctionnera pas sur Wifi. Que le Wifi soit déconseillé, comme le CPL, ne veut pas forcement dire que la connexion filiaire est obligatoire.

3/ voir image en PJ.

4/ Je confirme mes coordonnées téléphone mobile et courriel sont bonnes dans mon profil sur le site de VF.

En attente du coup de téléphone de Lundi.
A suivre.
Bon weekend

vivien · « **Réponse #16 le:** 30 juin 2019 à 14:44:39 »

Citation de: franckleroy le 30 juin 2019 à 12:54:33

2/ Il n'est pas évident a la commande de savoir que le flux est multicast et qu'il ne fonctionnera pas sur Wifi. Que le Wifi soit déconseillé, comme le CPL, ne veut pas forcement dire que la connexion filiaire est obligatoire.

Attention quand tu changeras d'opérateur, seul K-Net à un flux live sur la box TV en TCP, permettant la retransmission de tous les paquets perdus, au risque d'un lag si le retard est trop importants.

Orange / Bouygues Telecom ont du FEC, des paquets supplèmentaires (+20%) qui permettent de faire de la correction d'erreur, à condition de perdre un nombre raisonnable de paquets.

SFR a une technologie maison "PurePixel" en xDSL / FTTH, c'est un dérivé de RTP retry, les paquets perdus sont demandés par la box TV à un serveur qui lui envois. Là aussi il faut rester raisonable en terme de paquet perdu.

Les deux technologies son détaillées sur le sujet Les limitations cachées du FEC.

franckleroy · « **Réponse #17 le:** 30 juin 2019 à 17:25:29 »

Merci vivien pour ce partage très instructif.
Je vais étudier ces protocoles, cela pourrait être utile dans mon activité libérale.

Après plus de 4 ans de FTTH et de recherche d'une solution multi play / multi TV de qualité voici ou j'en suis sur les choix technos retenu pour mon petit réseau local familial.

FAI FTTH le moins cher et le plus fiable : K-NET
Firewall Zyxell Zywall 310 VPN (leboncoin)
Netgear JGS524 pour le brassage garage et 2 Netgear GS108T pour le brassage étage
IPBX Gigaset C530IP avec 4 combinés DECT.
Abonnement SIP chez OVH, 2 lignes à 1,20€ /mois
4 abonnements 4G B&You 40Gio de Data à 7,9€ / mois
Contrôleur Wifi Ruckus ZoneDirector 3000 (ebay)
-> 6 AP ruckus R500 en mesh contrôlés par le ZD3000 (3 root AP et 3 mesh AP) (la encore ebay !!)
3 raspberry PI en DMZ (proxy http/https, serveur web, serveur smtp/pop/imap)
Tous les flux entrant son 'nat'er via la DMZ.
DNS chez OVH (50€ par an environ pour mes domaines)
DynDNS chez Dynu.com
MX chez ProtonMail (Offre PRO a 75€ par an)
VPN chez PIA (abonnement à environ 33$ par an)
Stockage NAS, serveur maison en freenas 11.2: 10 HDD (40Tio) en raidz2, 3 SSD pour l'OS et le zpool cache.
5 téléviseurs dont un en 4K.
5 Set-top-box; apple TV, apple TV4K, xbox one et 2 minix (a remplacer par des apple TV)
Flux TV tout en OTT : Molotov (plus, extended, cine+, OCS) Netflix (premium ultraHD), Amazon Prime, Apple Music et serveur plex local (sur le NAS).
Application infuse 6 comme player PLEX car la seule app à lire le MKV 4K HEVC correctement.
-> configuration déployée aussi sur les téléphones et tablettes, très pratique lors des déplacements !

Taux de satisfaction familial : 100% (pas facile avec 2 ados !!)

Bon weekend
Franck

franckleroy · « **Réponse #18 le:** 08 juillet 2019 à 17:08:10 »

Bonjour

Dimanche dernier on m'annonce que dès Lundi la comptabilité VidéoFutur va me contacter pour le remboursement de la caution.

En effet le Lundi un courriel m'indique :

...Nous vous informons que votre remboursement sera effectué par virement bancaire sous 7 jours.

Celui-ci devrait logiquement vous parvenir dans les 48 heures...

7 jours plus tard toujours pas de virement sur mon compte.

Je ne vais pas dénigrer le service clients de VideoFutur, je vais laisser les lecteurs de ce forum se forger leur avis par eux meme.

M. VideoFutur, une nouvelle promesse pour mon remboursement ?

Cdt
Franck Leroy

Nico · « **Réponse #19 le:** 09 juillet 2019 à 08:32:05 »

Cela dit ils annoncent 9j...

franckleroy · « **Réponse #20 le:** 09 juillet 2019 à 11:33:32 »

Salut

la phrase est incomphérensible entre 7j et 48H.

Attendons une semaine de plus...

Franck

Nico · « **Réponse #21 le:** 10 juillet 2019 à 09:51:15 »

Citation de: franckleroy le 09 juillet 2019 à 11:33:32

la phrase est incomphérensible entre 7j et 48H.

Je ne trouve pas.

- Le virement est fait sous 7j -> délai de traitement VF
- Il te parvient (ensuite) sous 48H -> délai de traitement banque

Donc 9j au total si on prend le maximum de deux.

vivien · « **Réponse #22 le:** 10 juillet 2019 à 10:45:29 »

Concrètement l'argent devrait être aujourd'hui (ou demain matin) sur ton compte.

vivien · « **Réponse #23 le:** 16 juillet 2019 à 15:31:12 »

Finalement, tu as reçu le virement bancaire de remboursement de la caution du routeur VidéoFutur ?