Je poste ici parce que je souhaiterais des retours d’expérience de personnes qui ont changé de box, parce que le process suivi par Videofutur est plus que bizarre.

Nous sommes clients de l’offre fibre depuis l’été 2017. Nous avons donc l’ancienne box.
Il y a quelques mois, j’ai reçu un message sur le répondeur d’un numéro de mobile soit disant du service client de Videofutur. J’ai donc contacté le service client de Videofutur par email qui n’a pas daigné me répondre. J’ai donc ignoré ces appels.
Quelque mois plus tard, rebelote, un numéro de mobile liasse un message sur le répondeur, pas de nom laissé encore une fois. J’envoie à nouveau un email au service client en indiquant cette fois-ci que faute de nouvelles de leur part, le numéro serait bloqué. Cette fois-ci le service client a répondu pour indiquer qu’il, je cite, « proposait une migration ». Pas d’obligation, donc je n’ai pas donné suite.

Fin août je reçois un courrier, toujours anonyme signé "Le service client", m’indiquant de rappeler un numéro de mobile, sinon ils allaient couper mon abonnement fin septembre.
Sauf que ce courrier est tellement étrange que j’ai pensé à un phishing :
- pas de rappel du numéro d’abonné ni de personne à contacter
- Lettre imprimée sur une jet d’encre
- Pas de nom d’interlocuteur, juste un numéro de mobile
- c’est un numéro de mobile et pas un fixe. C’est très inhabituel.
- Un matériel"plus adapté aux spécificités de ma commune" : Cela sous-entend que l’infrastructure va changer, ce qui parait quand même un peu gros parce qu’il n’y a pas de travaux prévus sur ma commune.
- Une interruption définitive de mon abonnement si je ne change pas d’équipement, ce qui me parait d’autant plus gros que c’est un courrier anonyme.

Je leur ai posé la question par email mais je n’ai pas reçu de réponse. Hier j’ai posté le courrier sur le forum, pas de réponse non plus.
Est-ce que parmi les gens qui ont dû changer de box, c’est toujours un inconnu qui appelle de son téléphone mobile ? Videofutur ne prévient jamais par écrit d’abord ?