Auteur Sujet: Problème TV avec KIWI sur RESO-LIAin (Lu 22241 fois)

« **le:** 01 octobre 2011 à 19:25:29 »

Citation de: iStef le 26 septembre 2011 à 07:49:25

De plus, le service commercial de Kiwi demande des courriers pour faire "un geste commercial"... : la télé ne fonctionne pas, coupure, pas de HD, etc
Les autres services liés à leur "TVbox" ne fonctionnent pas vraiment, etc.

tout jeune abonné de kiwi, avec de gros problème au début, je peux maintenant dire que tout va bien.
La télé est revenue

jerome · « **Réponse #1 le:** 01 octobre 2011 à 21:24:25 »

Bonjour,
Quel type de problème as-tu rencontré au début ?
J'ai reçu ma box kiwi aujourd'hui et je passe difficilement les 3 méga en download, au lieu des 100 proposés, on est loin du compte !!!
Du coup la TV ne fonctionne même pas.
J'ai fait un mail au support, pour l'instant pas de réponse.

vivien · « **Réponse #2 le:** 01 octobre 2011 à 22:07:53 »

Comment réalise tu ton test de débit ?

Ton ordinateur est connecté en WiFi ou en Ethernet ?

Tu nous posterais un résultat de SpeedTest (serveur de Paris ou Aubervilliers) et un PingTest afin de voir si il y a des pertes de paquets ?

jerome · « **Réponse #3 le:** 01 octobre 2011 à 22:22:42 »

Je suis en ethernet.
J'ai essayé avec différents câbles au cas où mais ça n'a rien changé.

J'ai les mêmes résultats de mon pc fixe ou de mon portable branché en ethernet, tous deux avec des cartes gigabit.

jerome · « **Réponse #4 le:** 01 octobre 2011 à 22:30:42 »

SpeedTest sur le serveur de paris

vivien · « **Réponse #5 le:** 02 octobre 2011 à 08:13:34 »

Tu as beaucoup de perte de paquet (4% c'est énorme), je pense que la fibre doit être mal connectée ou mas soudée.

4% de perte de paquet, il est impossible de regarder un flux vidéo (l'image liée au flux multicast reste noir normalement) par contre l'interface du décodeur TV (avec le nom de la chaîne, les infos sur le programme en cours, l'heure,...) devrait se charger.

Si tu fais ping -t www.kiwi-fibre.fr, tu vas èmettre des ping vers KIWI en permanence, serait-il possible de le laisser tourner 10 minutes puis de faire "Ctrl" + "C" (appuyer sur la touche "Ctrl" pendant que tu appui sur la touche "C") afin d'interrompre et de donner les statistiques en nombre de paquet perdu.

Exemple de résultat sur 500 ping :
500 packets transmitted, 491 received, 1% packet loss, time 520496ms rtt min/avg/max/mdev = 65.468/76.587/558.782/44.798 ms

iStef · « **Réponse #6 le:** 02 octobre 2011 à 09:31:15 »

Citation de: flicaillon le 01 octobre 2011 à 19:25:29

tout jeune abonné de kiwi, avec de gros problème au début, je peux maintenant dire que tout va bien.
La télé est revenue

Bonjour,
Pourrais tu nous faire un test via speedtest.net s'il te plait ?

jerome · « **Réponse #7 le:** 02 octobre 2011 à 10:32:23 »

En effet, le bandeau d'information se charge, j'ai bien le nom du programme et j'ai quelques images du programme de temps en temps.
C'est bien beau de faire sous-traiter à n'importe qui, mais voilà le résultat.
En plus depuis qu'ils sont passés me raccorder à la fibre je n'ai plus d'adsl, je ne crois pas trop à une coïncidence !

Sinon voila les résultats de mon ping :
Statistiques Ping pour 195.49.132.8:
Paquets : envoyés = 521, reçus = 496, perdus = 25 (perte 4%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 15ms, Maximum = 15ms, Moyenne = 15ms

K-net · « **Réponse #8 le:** 02 octobre 2011 à 10:40:14 »

Je viens de tester la connexion sur Certines, pas de problèmes du POP au NRO

Peux-tu faire un pathping ?

pathping 81.28.203.13
Détermination de l'itinéraire vers 13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]
avec un maximum de 30 sauts :
0 192.168.2.150
1 192.168.2.1
2 178.250.212.1
3 core1-sgp.kwaoo.net [178.250.208.20]
4 13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]

Traitement des statistiques pendant 100 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
0 192.168.2.150 0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.2.1 0/ 100 = 0% |
2 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 178.250.212.1 0/ 100 = 0% |
3 12ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% core1-sgp.kwaoo.net [178.250.208.20] 0/ 100 = 0% |
4 12ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]

Itinéraire déterminé.

Kiwi comme tous les FAI présent sur le FTTH de l'Ain sont dépendant du SIEA.
Nous ne sous-traitons pas la pose de la fibre au SIEA, nous payons une redevance pour utiliser la fibre du SIEA.
Le réseau demande certainement a être améliorer, mais nous avons 20 ans pour le faire et être toujours en avance sur le reste de la France.

jerome · « **Réponse #9 le:** 02 octobre 2011 à 11:15:30 »

Quand je parle de sous-traitance, je parle du raccordement de mon domicile au réseau fibre, je sais très bien que les FAI n'ont rien à voir la-dedans.
Je ne critique en rien la démarche du SIEA et je suis même très heureux de pouvoir en bénéficier.
Je suis tout à fait conscient de la chance que j'ai par rapport au reste de la france tu peux me croire !
En revanche je suis désolé mais la société qui est venue me raccorder n'inspirait pas la confiance. Et c'était un sous-traitant d'ETDE.

Voilà les résultats du pathping :

Code: [Sélectionner]

Détermination de l'itinéraire vers 13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]
avec un maximum de 30 sauts :
  0  pc-win7.Home [192.168.1.3]
  1  192.168.1.1
  2  77.240.198.1
  3  172.21.224.1
  4  xe-10-2-0-346.par-gar-score-1-re0.interoute.net [194.150.10.89]
  5  ae0-0.par-gar-score-2-re0.interoute.net [212.23.42.26]
  6  neo-telecoms.sfinx.tm.fr [194.68.129.202]
  7  83.167.55.23
  8  ge1-5.br1.rdb.par.ielo.net [83.167.52.182]
  9  ge-1-3-ve45-man-cr2.th2-prs.fr.rt.ielo.net [212.85.145.74]
 10  2ge-e1-17-e1-18-cr5.le9-lyon.fr.rt.ielo.net [212.85.145.41]
 11  kwaoo.ix-customers-le9lyon.ielo.net [212.85.148.106]
 12  core1-sgp.kwaoo.net [178.250.208.20]
 13  13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]

Traitement des statistiques pendant 325 secondes...
            Source vers ici  Ce noud/lien
Saut RTT    Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
  0                                           pc-win7.Home [192.168.1.3]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  192.168.1.1
                                4/ 100 =  4%   |
  2    2ms     4/ 100 =  4%     0/ 100 =  0%  77.240.198.1
                                0/ 100 =  0%   |
  3   15ms     7/ 100 =  7%     3/ 100 =  3%  172.21.224.1
                                0/ 100 =  0%   |
  4   18ms    10/ 100 = 10%     6/ 100 =  6%  xe-10-2-0-346.par-gar-score-1-re0.interoute.net [194.150.10.89]
                                0/ 100 =  0%   |
  5   19ms     6/ 100 =  6%     2/ 100 =  2%  ae0-0.par-gar-score-2-re0.interoute.net [212.23.42.26]
                                0/ 100 =  0%   |
  6   17ms     5/ 100 =  5%     1/ 100 =  1%  neo-telecoms.sfinx.tm.fr [194.68.129.202]
                                0/ 100 =  0%   |
  7   18ms     8/ 100 =  8%     4/ 100 =  4%  83.167.55.23
                                0/ 100 =  0%   |
  8   18ms     9/ 100 =  9%     5/ 100 =  5%  ge1-5.br1.rdb.par.ielo.net [83.167.52.182]
                                0/ 100 =  0%   |
  9   19ms     4/ 100 =  4%     0/ 100 =  0%  ge-1-3-ve45-man-cr2.th2-prs.fr.rt.ielo.net [212.85.145.74]
                                2/ 100 =  2%   |
 10   25ms     6/ 100 =  6%     0/ 100 =  0%  2ge-e1-17-e1-18-cr5.le9-lyon.fr.rt.ielo.net [212.85.145.41]
                                0/ 100 =  0%   |
 11   24ms    10/ 100 = 10%     4/ 100 =  4%  kwaoo.ix-customers-le9lyon.ielo.net [212.85.148.106]
                                0/ 100 =  0%   |
 12   27ms     8/ 100 =  8%     2/ 100 =  2%  core1-sgp.kwaoo.net [178.250.208.20]
                                0/ 100 =  0%   |
 13   28ms     6/ 100 =  6%     0/ 100 =  0%  13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]

Itinéraire déterminé.

vivien · « **Réponse #10 le:** 02 octobre 2011 à 11:22:42 »

Excepté 192.168.1.1 (ta Kiwi box), tu perd des paquets sur l'ensemble des destinations.

Je suppose que soit toi soit ton correspondant va trouver que la qualité du téléphone est dégradée avec des mot mangés ou des grésillements rajoutés.

Peux-tu essayer de retirer et ré-mettre en place la jarretière fibre optique ?
Il faut faire doucement, ne pas faire d'angle droit avec la fibre, c'est fragile, c'est du verre.

Si cela n'améliore pas la situation, je pense que tu peux appeler dés demain le support de KIWI pour faire re-venir un installateur.
La TV, le tracepath et le pingtest mettent en évidence des pertes de paquets.

K-net · « **Réponse #11 le:** 02 octobre 2011 à 12:29:53 »

@jerome : je parsage ton point de vu, la sous-traitance en cascade a ces limites. Le SIEA est trop souvent critiqué pour ce qu'il fait. Certaine chose sont à améliorer mais le projet dans son ensemble est formidable. Et je parsage l'analyse de vivien, tout porte à croire que la connexion NRO <> CPE optique est fragile. les FAI ont la possibilité de faire un ping pour contrôler la connexion.

@vivien : c'est pas très recommandé de toucher au connecteur optique sur les CPE optique, le boitier plastique est fragile, et il est obligé de le déclipsé pour atteindre le connecteur.

Faudra que je demande à Kiwi de faire du perring au POP, c'est pas terrible de monter à Paris entre 2 voisins.