La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
KIWI fibre optique => Opérateurs grand public alternatifs => Offre TV Kiwi => Discussion démarrée par: flicaillon le 01 octobre 2011 à 19:25:29
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De plus, le service commercial de Kiwi demande des courriers pour faire "un geste commercial"... : la télé ne fonctionne pas, coupure, pas de HD, etc
Les autres services liés à leur "TVbox" ne fonctionnent pas vraiment, etc.
tout jeune abonné de kiwi, avec de gros problème au début, je peux maintenant dire que tout va bien.
La télé est revenue
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Bonjour,
Quel type de problème as-tu rencontré au début ?
J'ai reçu ma box kiwi aujourd'hui et je passe difficilement les 3 méga en download, au lieu des 100 proposés, on est loin du compte !!!
Du coup la TV ne fonctionne même pas.
J'ai fait un mail au support, pour l'instant pas de réponse.
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Comment réalise tu ton test de débit ?
Ton ordinateur est connecté en WiFi ou en Ethernet ?
Tu nous posterais un résultat de SpeedTest (serveur de Paris ou Aubervilliers) et un PingTest (https://lafibre.info/pingtest/) afin de voir si il y a des pertes de paquets ?
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Je suis en ethernet.
J'ai essayé avec différents câbles au cas où mais ça n'a rien changé.
(https://lafibre.info/images/kiwi/201110_speedtest_jerome_avec_box_1.jpg)
(https://lafibre.info/images/pingtest/201110_kiwi_fibre_optique_RESO-LIAin.jpg)
J'ai les mêmes résultats de mon pc fixe ou de mon portable branché en ethernet, tous deux avec des cartes gigabit.
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SpeedTest sur le serveur de paris
(https://lafibre.info/images/kiwi/201110_speedtest_jerome_avec_box_2.jpg)
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Tu as beaucoup de perte de paquet (4% c'est énorme), je pense que la fibre doit être mal connectée ou mas soudée.
4% de perte de paquet, il est impossible de regarder un flux vidéo (l'image liée au flux multicast reste noir normalement) par contre l'interface du décodeur TV (avec le nom de la chaîne, les infos sur le programme en cours, l'heure,...) devrait se charger.
Si tu fais ping -t www.kiwi-fibre.fr (https://www.kiwi-fibre.fr), tu vas èmettre des ping vers KIWI en permanence, serait-il possible de le laisser tourner 10 minutes puis de faire "Ctrl" + "C" (appuyer sur la touche "Ctrl" pendant que tu appui sur la touche "C") afin d'interrompre et de donner les statistiques en nombre de paquet perdu.
Exemple de résultat sur 500 ping :
500 packets transmitted, 491 received, 1% packet loss, time 520496ms
rtt min/avg/max/mdev = 65.468/76.587/558.782/44.798 ms
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tout jeune abonné de kiwi, avec de gros problème au début, je peux maintenant dire que tout va bien.
La télé est revenue
Bonjour,
Pourrais tu nous faire un test via speedtest.net s'il te plait ?
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En effet, le bandeau d'information se charge, j'ai bien le nom du programme et j'ai quelques images du programme de temps en temps.
C'est bien beau de faire sous-traiter à n'importe qui, mais voilà le résultat.
En plus depuis qu'ils sont passés me raccorder à la fibre je n'ai plus d'adsl, je ne crois pas trop à une coïncidence !
Sinon voila les résultats de mon ping :
Statistiques Ping pour 195.49.132.8:
Paquets : envoyés = 521, reçus = 496, perdus = 25 (perte 4%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 15ms, Maximum = 15ms, Moyenne = 15ms
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Je viens de tester la connexion sur Certines, pas de problèmes du POP au NRO
Peux-tu faire un pathping ?
pathping 81.28.203.13
Détermination de l'itinéraire vers 13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]
avec un maximum de 30 sauts :
0 192.168.2.150
1 192.168.2.1
2 178.250.212.1
3 core1-sgp.kwaoo.net [178.250.208.20]
4 13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]
Traitement des statistiques pendant 100 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
0 192.168.2.150 0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.2.1 0/ 100 = 0% |
2 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 178.250.212.1 0/ 100 = 0% |
3 12ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% core1-sgp.kwaoo.net [178.250.208.20] 0/ 100 = 0% |
4 12ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]
Itinéraire déterminé.
Kiwi comme tous les FAI présent sur le FTTH de l'Ain sont dépendant du SIEA.
Nous ne sous-traitons pas la pose de la fibre au SIEA, nous payons une redevance pour utiliser la fibre du SIEA.
Le réseau demande certainement a être améliorer, mais nous avons 20 ans pour le faire et être toujours en avance sur le reste de la France.
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Quand je parle de sous-traitance, je parle du raccordement de mon domicile au réseau fibre, je sais très bien que les FAI n'ont rien à voir la-dedans.
Je ne critique en rien la démarche du SIEA et je suis même très heureux de pouvoir en bénéficier.
Je suis tout à fait conscient de la chance que j'ai par rapport au reste de la france tu peux me croire !
En revanche je suis désolé mais la société qui est venue me raccorder n'inspirait pas la confiance. Et c'était un sous-traitant d'ETDE.
Voilà les résultats du pathping :
Détermination de l'itinéraire vers 13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]
avec un maximum de 30 sauts :
0 pc-win7.Home [192.168.1.3]
1 192.168.1.1
2 77.240.198.1
3 172.21.224.1
4 xe-10-2-0-346.par-gar-score-1-re0.interoute.net [194.150.10.89]
5 ae0-0.par-gar-score-2-re0.interoute.net [212.23.42.26]
6 neo-telecoms.sfinx.tm.fr [194.68.129.202]
7 83.167.55.23
8 ge1-5.br1.rdb.par.ielo.net [83.167.52.182]
9 ge-1-3-ve45-man-cr2.th2-prs.fr.rt.ielo.net [212.85.145.74]
10 2ge-e1-17-e1-18-cr5.le9-lyon.fr.rt.ielo.net [212.85.145.41]
11 kwaoo.ix-customers-le9lyon.ielo.net [212.85.148.106]
12 core1-sgp.kwaoo.net [178.250.208.20]
13 13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]
Traitement des statistiques pendant 325 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
0 pc-win7.Home [192.168.1.3]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
4/ 100 = 4% |
2 2ms 4/ 100 = 4% 0/ 100 = 0% 77.240.198.1
0/ 100 = 0% |
3 15ms 7/ 100 = 7% 3/ 100 = 3% 172.21.224.1
0/ 100 = 0% |
4 18ms 10/ 100 = 10% 6/ 100 = 6% xe-10-2-0-346.par-gar-score-1-re0.interoute.net [194.150.10.89]
0/ 100 = 0% |
5 19ms 6/ 100 = 6% 2/ 100 = 2% ae0-0.par-gar-score-2-re0.interoute.net [212.23.42.26]
0/ 100 = 0% |
6 17ms 5/ 100 = 5% 1/ 100 = 1% neo-telecoms.sfinx.tm.fr [194.68.129.202]
0/ 100 = 0% |
7 18ms 8/ 100 = 8% 4/ 100 = 4% 83.167.55.23
0/ 100 = 0% |
8 18ms 9/ 100 = 9% 5/ 100 = 5% ge1-5.br1.rdb.par.ielo.net [83.167.52.182]
0/ 100 = 0% |
9 19ms 4/ 100 = 4% 0/ 100 = 0% ge-1-3-ve45-man-cr2.th2-prs.fr.rt.ielo.net [212.85.145.74]
2/ 100 = 2% |
10 25ms 6/ 100 = 6% 0/ 100 = 0% 2ge-e1-17-e1-18-cr5.le9-lyon.fr.rt.ielo.net [212.85.145.41]
0/ 100 = 0% |
11 24ms 10/ 100 = 10% 4/ 100 = 4% kwaoo.ix-customers-le9lyon.ielo.net [212.85.148.106]
0/ 100 = 0% |
12 27ms 8/ 100 = 8% 2/ 100 = 2% core1-sgp.kwaoo.net [178.250.208.20]
0/ 100 = 0% |
13 28ms 6/ 100 = 6% 0/ 100 = 0% 13-203-28-81.ftth.cust.kwaoo.net [81.28.203.13]
Itinéraire déterminé.
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Excepté 192.168.1.1 (ta Kiwi box), tu perd des paquets sur l'ensemble des destinations.
Je suppose que soit toi soit ton correspondant va trouver que la qualité du téléphone est dégradée avec des mot mangés ou des grésillements rajoutés.
Peux-tu essayer de retirer et ré-mettre en place la jarretière fibre optique ?
Il faut faire doucement, ne pas faire d'angle droit avec la fibre, c'est fragile, c'est du verre.
Si cela n'améliore pas la situation, je pense que tu peux appeler dés demain le support de KIWI pour faire re-venir un installateur.
La TV, le tracepath et le pingtest mettent en évidence des pertes de paquets.
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@jerome : je parsage ton point de vu, la sous-traitance en cascade a ces limites. Le SIEA est trop souvent critiqué pour ce qu'il fait. Certaine chose sont à améliorer mais le projet dans son ensemble est formidable. Et je parsage l'analyse de vivien, tout porte à croire que la connexion NRO <> CPE optique est fragile. les FAI ont la possibilité de faire un ping pour contrôler la connexion.
@vivien : c'est pas très recommandé de toucher au connecteur optique sur les CPE optique, le boitier plastique est fragile, et il est obligé de le déclipsé pour atteindre le connecteur.
Faudra que je demande à Kiwi de faire du perring au POP, c'est pas terrible de monter à Paris entre 2 voisins.
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2 fois d'accord avec toi :
- c'est un projet formidable auquel je suis heureux de pouvoir apporter ma contribution, et je motive mes voisins à en faire autant.
plus nous seront nombreux et plus le projet sera abouti... et amorti accessoirement !
- je ne vais surtout pas toucher au CPE ! je ne veux pas qu'on me rejette la faute dessus ensuite.
il faut simplement qu'ils reviennent faire la connectique je pense, mais avec des outils cette fois ! pas une lame de cuter pour couper le kevlar !
je préfère passer par kiwi, je les appellerai demain.
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Merci en tout cas à vous pour vos commentaires.
je ne manquerai pas de vous tenir informés de la situation.
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Jérôme,
Je viens de crée un graphe SmokePing pour ta ligne
=> https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=Kiwi.KIWIbox (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=Kiwi.KIWIbox)
Je reviens demain soir après 24h d'analyse pour expliquer le graphe.
Pour les pertes de paquet, il faut regarder la couleur du trait. Vert = pas de perte - Bleu = perte présentes
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Cool !
Merci Vivien à demain.
J'espère avoir des nouvelles de Kiwi de mon côté d'ici là.
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Voici la réponse pas très convaincante du support de Kiwi.
Bonjour,
Le SIEA rencontre actuellement, sur certaines communes, des difficultés de gestion de son réseau fibre optique RESOLIAin concernant le service Kiwi, totalement indépendantes de notre volonté.
Les équipes techniques de RESOLIAin sont, à notre demande, mobilisées afin de rétablir le fonctionnement normal de leur réseau.
Nous vous tiendrons informés du retour à la normale du service dès que le SIEA nous en avertira.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.
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Voici ton graphe SmokePing :
(https://lafibre.info/images/kiwi/201110_smokeping_kiwi_certines.png)
La latence est bonne (en cas de saturation IP, elle s'envolerait avant de provoquer des pertes de paquets).
Tu perd en moyenne 5,7% de paquet et ce de manière régulière.
Ce n'est pas un équipement IP qui est sous-dimensionné mais probablement des pertes sur le réseau d'accès (la fibre entre chez toi et l'OLT) ou de collecte.
Je viens de tester la connexion sur Certines, pas de problèmes du POP au NRO
Au vu de ce message de K-net, je pense que le problème est sur le réseau d'accès, donc nécessité d'intervention chez toi pour mesurer la puissance reçue.
Cela pourrait être fait avec ce petit boîtier, utilisés par les installateurs SFR :
(https://lafibre.info/images/altice/200903_install_sfr_gpon_36.jpg)
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Merci Vivien.
Je pense que je ne suis pas tiré d'affaire !
Si Kiwi attend gentiment le SIEA alors que le problème vient de chez moi, je risque d'attendre longtemps !
Faudrait que je trouve quelqu'un sur Certines qui est raccordé pour voir si il a les mêmes problèmes.
Quant au testeur de fibre, je ne vois pas où je pourrais trouver ça !
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Voici mon résultat, si ca peut vous aider :P
(https://lafibre.info/images/pingtest/201110_kiwi_fibre_optique_RESO-LIAin_bakanh.jpg)
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A Certines ?
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bakanh est sur Crozet, il attend impatiemment la fin de ces 12 mois d'engagement pour passer chez K-net
https://www.k-net.fr/forum/index.php?topic=474.0 (https://www.k-net.fr/forum/index.php?topic=474.0)
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J'en connais un autre !
J'ai choisi mon FAI un peu trop précipitamment.
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Idem
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Pour en revenir à mon problème, je viens de me rendre compte d'un truc délirant !
J'ai voulu télécharger une iso de la dernière Debian, et là je me rends compte que le débit ne dépasse pas 70 Ko/s.
Etonné, je lance un deuxième téléchargement qui lui aussi tourne à 70 Ko/s.
J'en ai lancé 18 comme ça et ils tournent tous à 70 Ko/s soit 10 Mb/s (voir image jointe).
C'est quoi ce bordel ???
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Attention, les serveurs miroirs peuvent limiter le débit par connexion ou être saturés (cela arrive régulièrement lors de la sortie d'un logiciel fortement demandé hébergé sur le même serveur).
Sur http://www.mirrorservice.org/ (http://www.mirrorservice.org/) tu peux voir la bande passante consommé en temps réel par le top 5. Firefox est à l'heure ou je te parle le plus gros consommateur suivit des CD d'Ubuntu.
Si tu le souhaites tu peux faire un test en http (et en ftp) avec le serveur https://testdebit.info/ (https://testdebit.info/)
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bakanh est sur Crozet, il attend impatiemment la fin de ces 12 mois d'engagement pour passer chez K-net
Bakanh, pas la peine d’attendre les 12 mois d'engagement, laisse un peu de temps à KIWI prés l'ouverture d'un ticket d'incident pour te donner le service promis, après résille pour non respect du contrat. Demande à yanky13 (https://lafibre.info/numericable-espace-technique/demande-dinfo-sur-le-reseau-numericable/) comment faire.
je suis tenté d'essayer rien que pour voir la fiabilité de leur service au pire sa sera comme Bouygues et je resili pour non respect du contrat sans aucun frais .je voudrais juste savoir si d'autre personne on eu un problème de débit et si numericable intervient rapidement
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Je viens de faire le test sur le serveur https://testdebit.info/ (https://testdebit.info/)
J'ai la même chose qu'hier, c'est à dire que peu importe le nombre de téléchargement que je lance ils tournent tous à la même vitesse.
A la différence c'est que ça n'est plus 70 Ko/s mais 160 Ko/s.
J'ai lancé un téléchargement seul, il tourne à 160 Ko/s, j'en ai lancé 4, ils tournaient tous à 160 Ko/s.
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Bakanh, pas la peine d’attendre les 12 mois d'engagement, laisse un peu de temps à KIWI prés l'ouverture d'un ticket d'incident pour te donner le service promis, après résille pour non respect du contrat. Demande à yanky13 (https://lafibre.info/numericable-espace-technique/demande-dinfo-sur-le-reseau-numericable/) comment faire.
Ca c'est une bonne idée ! ;)
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bakanh est sur Crozet, il attend impatiemment la fin de ces 12 mois d'engagement pour passer chez K-net
https://www.k-net.fr/forum/index.php?topic=474.0 (https://www.k-net.fr/forum/index.php?topic=474.0)
Attention Adeli me fait de l'oeil ;) ::)
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hourraaaa !!!!!!!
La TV refonctionne et je tourne à 50 Mb/s symétrique.
il y a eu une nette amélioration vers 0h05 ce matin et une autre encore mieux vers 12h00.
je ne perds plus aucun paquet depuis 11h55 si j'en crois le graph de Vivien.
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Si ça ne te dérange pas Vivien, j'aimerais garder encore le smokeping quelques jours sur ma ligne.
C'est possible ?
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Bonne nouvelle !
Bien sur, je laisse le SmokePing, c'est pratique en cas d'incident (coupure totale, pertes de paquets ou explosion de la latence) pour faire un diagnostique.
A tous : Si vous souhaitez un graphe SmokePing de votre ligne, merci de me faire signe par message privé.