Bonjour à tous,
Je souhaiterais partager mon expérience suite à mon abonnement chez Kiwi fibre.
J'ai souscrit le 6 décembre 2016 et j'ai eu une date de rendez-vous pour le raccordement de mon domicile 3 semaines avant le jour J.
Le technicien est passé le 23 janvier et après le câblage, qui a duré 2h00, le technicien a rencontré un problème sur la ligne sur laquelle il c'est raccordé. Ligne construite par TUTORE.
avant de partir, le technicien m'informe qu'il va en faire par à Kiwi et dans les 3 jours, le problème sera résolu et je pourrais ainsi profiter de mon nouvel abonnement.
Une semaine après, n'ayant aucun retour de kiwi, je les contactes et me dise qu'ils relance TUTORIEL pour faire passer un technicien. 3 semaines après et après une nouvelle relance chaque semaine, c'est toujours la même réponse '' ne vous inquiétez pas ont s'occupent de tous'' à ce jour, je n'ai aucune nouvelle.
En 2017, je pensé que ce type de prestations était révolues.
Je me dit, si à chaque fois que j'aurai un problème sur ma '' future ligne fibre'' je dois attendre 1 mois??? Je m'inquiète à l'avance.
Pour résumer, je regrette beaucoup ma souscription chez Kiwi et je déconseille. Je peux comprendre qu'il y ai des difficultés techniques, mais 3,5 semaine à ce jour et surtout aucun suivi de de mon problème par kiwi, ça je ne comprends pas ! Je trouve cela méprisant et aucun professionnalisme de la part d'un fournisseur de services.
Voilà mon retour d'expérience si ça peut aider à faire un choix sur les différents FAI fibre présent dans nos communes.
A bientôt.