Auteur Sujet: Plus d'internet depuis ce matin... (Lu 9880 fois)

azerty78960 · « **le:** 29 juillet 2011 à 21:17:34 »

Tout est dans le titre

Pareil chez vous ?

Super la hot line qui ferme a 17h !

vivien · « **Réponse #1 le:** 29 juillet 2011 à 22:00:22 »

Le Gpon monte ?

La TV et le téléphone sont aussi impacté je suppose ?

azerty78960 · « **Réponse #2 le:** 30 juillet 2011 à 10:21:51 »

Oui, pas de tv ni de tel.
Je ne sais pas qui est en cause, l'ONT a ses 2 diodes vertes allumees comme d'hab et la kiwibox reste rouge.

Je trouve au final penible d'avoir 2 interlocuteurs, injoignables après 17h ni le WE. La dernière fois, la panne (tout le WE) était due à une panne electrique chez quentiop... Donc en rentrant le lundi matin on rebranche le disjoncteur

Irréaliste à notre époque.

Je réfléchis même à reprendre une ligne adsl et résilier la fibre tant qu'un "grand" opérateur ne proposera son offre ici...

netegalkaka · « **Réponse #3 le:** 30 juillet 2011 à 10:57:58 »

Tu as si souvent de pannes que ça pour envisager de revenir à l'adsl?

Pourquoi ne pas garder ta connexion fibre et prendre un abonnement adsl en backup? Tu as Alice qui propose un abonnement Alice Intitial adsl internet, tel, tv +1.99€ (pas de HD) à 20€ en zone dégroupée. http://www.alicebox.fr/alicebox.html

azerty78960 · « **Réponse #4 le:** 31 juillet 2011 à 11:53:13 »

En 5 mois, 3 pannes >24h. Là ça fait 48h que je n'ai pas le net. C'est une question de principe, je trouve ça anormal de devoir attendre le retour de WE pour que ce soit corrigé.

Comme je suis engagé 12 mois (...), je me suis acheté une clé 3g "à l'acte" (5€ par jour) pour pallier ces dysfonctionnements. Mais dès que je suis désengagé, je résilie et passe à l'ADSL (je ne souhaite pas payer 2 abonnements pour accéder à internet), sauf si d'ici 2012 la situation s'est améliorée...

Gilum · « **Réponse #5 le:** 31 juillet 2011 à 12:05:39 »

Le service n'est pas donné, donc tu peut résilié sans frai de résiliation.
il suffit de bien précisé les bon articles pour ne pas avoir de problème.

netegalkaka · « **Réponse #6 le:** 31 juillet 2011 à 12:45:49 »

Tu devrais d'abord essayer Als@tis avant de revenir au cuivre...

OVH proposera une offre fibre sur les réseaux neutres, Quentiop c'est une DSP non? Peut-être que tu seras éligible à leur offre

vivien · « **Réponse #7 le:** 31 juillet 2011 à 19:16:02 »

Je comprends qu'un petit FAI ne puisse pas ouvrir une hotline 7j/7, mais peut être serait-il possible de négocier avec KIWI afin de pouvoir les prévenir quand un incident impact plusieurs abonnés le week-end ?

Une sorte de possibilité à une personne de lafibre.info d'envoyer un SMS au directeur technique pour prévenir d'un incident global et non unitaire ? (le directeur technique est généralement la seule personne dans ces petits FAI à pouvoir intervenir le week-end et à avoir la compétence requise)

Un petit FAI à tout intérêt à jouer la proximité et la réactivité pour face aux gros FAI nationaux.

Leon · « **Réponse #8 le:** 31 juillet 2011 à 19:26:33 »

Citation de: vivien le 31 juillet 2011 à 19:16:02

Je comprends qu'un petit FAI ne puisse pas ouvrir une hotline 7j/7, mais peut être serait-il possible de négocier avec KIWI afin de pouvoir les prévenir quand un incident impact plusieurs abonnés le week-end ?

Je connais des petites entreprises qui utilisent des services de "centre d'appel" externalisé quand leur bureaux sont fermés, ou que toutes leurs lignes (2 seulement) sont occupées. Bref, rien n'est impossible.

Leon.

vivien · « **Réponse #9 le:** 31 juillet 2011 à 19:30:01 »

Un centre d'appel qui ne connais pas les spécificités des différentes DSP où est présent KIWI à peu d’intérêt.

Un centre d'appel formé au réseau KIWI, cela se paye...

azerty78960 · « **Réponse #10 le:** 31 juillet 2011 à 23:38:08 »

Il faudrait aussi que quentiop soit joignable dans ces plages horaires. Car la dernière fois, c'était une panne élec chez eux...
Bref à avoir 2 interlocuteurs on complique tout. Pas étonné que les gros opérateurs ne mettent pas les pieds ici...

netegalkaka · « **Réponse #11 le:** 31 juillet 2011 à 23:46:34 »

Citation de: azerty78960 le 31 juillet 2011 à 23:38:08

Il faudrait aussi que quentiop soit joignable dans ces plages horaires. Car la dernière fois, c'était une panne élec chez

Il n'y a pas d'onduleurs + monitoring chez Quentiop?

Ils sont peut-être en phase de rôdage...