Bonjour,
Je up le sujet, mais c'est le premier qui tombe sur Google lorsqu'on cherche des infos sur kiwi.
Ma commune a été fibrée en janvier 2021 sur le réseau COVAGE, pour X-Z raison, il n'y avait aucun opérateur historique de disponible, j'ai donc dû me tourner vers les opérateurs un peu chelou dont personne connais l'existence ( kiwi, k-net, ozone etc etc ).
J'ai pris kiwi, car c'était les moins chere : 34.90€/mois sans location de box, sans frais de mise en service, etc. ( Le seul hic pour moi c'était l'engagement de 12 mois, mais bon vu le tarif des concurrents. k-net : 49€/mois, 100€ de dépôt de garantie et 98€ de frais de mise en service)
J'ai donc souscrit chez eux le 3 janvier, le 8 janvier, on me confirme le contrat et que la demande est transmisse à COVAGE pour le raccordement sans aucune information sur le délai, je suis finalement raccordé le 10 mars (ces 2 mois sont importants pour l'histoire. )
Je n'ai eu absolument aucun souci pendant 3 mois, connexion ultra stable, débit de 1gbps en permanence (up/down) , bref le bonheur pour un informaticien bloqué en adsl depuis 10 ans.Mi août je reçois un mail pour me dire qu'au 31 août Kiwi fusionnera avec CELESTE, et que ça changera rien a part le nom de l'entreprise sur la facture, bref normalement quelque chose d'anodin.
Pendant ce temps la toujours aucuns soucis sur la connexion, mais arrivé en septembre , quelque chose se passe, je sens clairement quelque chose à changé, le debit à tendance a descembre arrivé en début de soirée ( 18-20h ) pour remonté la nuit vers minuit , je commence à avoir des micros coupures ( Vraiment pas grand-chose, mais l'uptime de ma connexion passe de 100%/24h a quelque chose du genre 98%/24h (mesuré avec metaping ) ), ça m'inquiète pas beaucoup plus que ça, je me dit que CELESTE doit etre un peu moins "open bar" que Kiwi sur les débits , mais bon j'ai toujours au moins 500mega de dispo pas de quoi se plaindre.
On arrive au mois de novembre et là clairement les vrais problèmes commencent, mi-novembre, je perds complètement ma connexion ( bien que le boîtier fibre soit toujours au vert), j'écris donc un ticket au support qui me recontacte le lendemain matin à 9h, et après une série de tests au téléphone en vient à la conclusion qu'il y à un problème sur le réseau de ma ville que personne n'a la fibre dans la ville et que la situation devrait être rétablie dans l'après midi. Le tech au téléphone était sympa et sur le coup l'histoire me semble crédible, ma connexion est revenu dans l'après midi vers 16h. ( mais j'ai quand même subit un downtime de presque 2 jours. )
Fin novembre, rebelote la connexion saute ( boitté fibre toujours vert), donc ticket au support qui me recontacte dans la foulé et la encore une fois, on me sort l'histoire du problème lié au réseau de ma ville et qu'absolument personne à une connexion fibre qui marche, ce coup-ci j'ai quand même un gros doute, je vais donc sonner chez mon voisin qui est lui aussi fibré chez un opérateur non-historique et là surpris aucun souci chez lui depuis son installation ( en mai ), ma connexion fini par revenir dans la soirée.
Suite à cet appel, je commence à vraiment douter de cette histoire de coupure de réseau fibré...
Arrive décembre , ENCORE une coupure ( boitté fibre tjs vert ), je tombe sur le support qui ce coup là me sort une panne au niveau départemental et que personne n'aurai la fibre dans le 34 ( que ça soit sur le réseau covage ou autre ), bref autant dire que l'a j'y crois pas un instant, mais bon, je patiente et la connexion revient encore une fois dans la soirée.... a peine une semaine plus tard la connexion part complétement en vrille, j'ai des grosses coupures de plusieurs dizaines de minutes, du débit instable comme pas possible (impossible de chargé youtube en 720p , sur une connexion fibre a 1gbps ça là fou mal ) et la connexion fini par laché un vendredi soir au bout de 3j dans cette situation, j'ouvre donc un ticket le vendredi soir a 18h en espérant un appel le samedi mais sans grand optimisme, je suis rappelé le lundi a 12h ( donc grosse coupure de plus de 60h, pour un freelance autant dire que cest vraiment la merde pour moi ), et là je tombe clairement un tech reveiller du pied gauche qui me sort ATTENTION... Que c'est une panne NATIONALE et que plus PERSONNE n'a la fibre en France , ABSOLUMENT PERSONNE depuis 48h , autant dire que la après 60h sans Internet et une histoire pareil je l'ai un peu taclé sur leur histoire de panne locale/departemental/nationale et il l'a très mal reçu et m'a renvoyé chier en me disant que j'avais qu'à les croire sur parole... (vraiment c'est lui qui a mis fin l'appel, du jamais-vu )
Bref autant dire que la celait la fin de l'aventure kiwi pour moi, mon contrat arrivant au terme des 12mois d'engagement (signé le 3 janvier) je décide donc changé de fai, en recherchant une autre offre fibre, je m'aperçois que les opérateurs historiques sont maintenant dispo, je fais donc une ouverture chez Orange avec leur super tarif "incroyable" de 50€/mois avec engagement et location de box ( génial vraiment) le 17 janvier (donc bien apres les 12 mois à compter du 3 janvier de ma souscription chez kiwi). Le tech orange passe le 28 janvier et active ma ligne orange en me disant que le branchement de ma ligne fibre dans le nœud était un peu holélé et qu'il avait refait ça propre (pas forcément la faute de kiwi, mais sans doute des sous-traitant de sous traitant de sous-traitant de covage )
le 31 janviers je reçois dont un mail de kiwi qui m'annonce la résition de mon contrat et la surprise il restait 2 mois sur mon contract qui avais pris effet non pas a la date de signature mais a la date d'activation de ma ligne et qu'en plus il à des frais de resilation de 50€, je retrouve donc à payé 3 mois d'abonnement + 50€ de frais ( 155€ ) + un renvoie de box à mes frais ( 16€ ) pour un service que je profite meme plus et qui de toute façon était vraiment plus de la qualité à la quelle je profitais avant le debut des problemes...
Bref toute cette histoire est vraiment regrétable et se termine sur un avis vraiment defarobale pour kiwi de ma part, me concernant je pense vraiment que la fusion avec celeste est moins anodine qu'ils ont voulu le faire croire dans leur mail, cernant les soucis de ma ligne bien entendu les problemes ne venais absolement pas du reseau fibre mais sans doute d'un probleme interne à l'infrastructure kiwi (autant donnée qu'à chaque fois les problèmes étaient réglés en 3-6h après l'appel du support), a mon avis les tech support sont au courant des soucis et on pour consigne de sortir n'importe quoi comme excuse pour justifié un soucis ailleur que sur l'infra kiwi qui pourrai engendré des résilions sans frais.
Malheureusement, cette expérience avec kiwi entache pour moi la réputation des petits FAI non-historique ( je suis vraiment pour ce genre d'initiative qui empêche le monopole des FAIs historiques. ) et me donne absolument pas envie de tenter l'expérience avec un autre, d'où mon passage chez Orange, et non chez un autre petit FAI genre k-net ou ozone qui ont des offres largement plus intéressantes qu'Orange , il est aussi dommage que les petits FAI ne propose aucune offre équivalente à celle d'Orange ( 2gbps ) aux particuliers. ( k-net propose 10gbps sur son offre pro, mais le tarif est malheureusement beaucoup trop chère pour un particulier. )
Je suis désolé de la longueur du pavé, mais difficile de résumé 1 an d'expérience en quelques lignes pour ceux qui souhaitent prendre kiwi, renseigné vous d'abord via vos voisins, pour savoir si par hasard quelqu'un est déjà chez eux et comment est leur connexion (de préférence éviter les personnes âgées qui utilisent leur connexion 10 min par jour pour leur mail, ça sera forcément très bien pour eux), c'est vraiment dommage qu'en 2022 avec des connexions fibre, il faille toujours avec le même comportement que dans les années 2000 pour savoir si on allait avoir une ligne adsl décente.
En espérant que vous ailler une meilleur expérience que moi chez Kiwi, je doit faire parti des fameux 7% de clients insastifaits dont kiwi ne fait absolument rien pour amélioré leur situation
ps : au passage leur box est vraiment pas folle
KIWI fibre optique