Bonjour, je cherchais des infos depuis un moment car je rencontre également les mêmes soucis avec mon FAI (K-NET) et cela en devient pénalisant. Cela dure depuis des mois. Je tourne env 900 en DownLoad pour 20 en Upload.
J'ai ouvert un Ticket le 23 Mars 2024, aucunes réponses a mes relances depuis, soit le 04/04, le 16/04 sur mon interface.
J'ai réussi a les joindre par téléphone. Il semblerait qu'ils rencontrent des soucis mais bon je vais râler (oui oui j'en ai envie  ), mais c'est un peu comme quand je prend l'autoroute, que je paie pleins pots et que je ne roule que sur une voie a vitesse limitée car l'autre voie est en chantier.   
Bref ! Je vais être médisant mais ils devraient débaucher les personnels du Service Comptable pour les engager au Service Technique. Car la facturation et les prélèvements fonctionnent toujours a merveille, sans coupure et sans retard 
Je suis Client depuis plus de 10 ans chez eux et j'appréciais le service de proximité mais là, cela commence à faire beaucoup. J'ai demandé mon formulaire de résiliation. Je verrai si ma patience a encore une limite... sachant que maintenant les autres operateurs proposent la même chose pour moins chère. 
Bonne journée 

bonjour,
je suppose que vous aussi vous etes dans l'ain.
ce que vous rapportez est tres agacant. ils ont le droit d'avoir des problemes, mais le manque de communication non, je n'ai pas de reponse non plus a mon ticket mais il est plus recent que le votre. vous entendre dire que vous avez un ticket ouvert depuis le 23 mars sans reponse est juste inadmissible.
je ne voulais pas les abandonner mais voir qu'on n'est meme pas digne d'une reponse, ce n'est pas normal. ils ne se sauveront pas en fonctionnant comme ca. bref decu et je vais serieusement me poser la question aussi.
bonne journée

Je fais un copier/coller de la réponse reçu a l'instant suite a mon Ticket, cela ne résout pas le schmilblick mais bon....au moins j'ai une réponse

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Bonjour,

Nous avons détecté des problèmes sur notre infrastructure :

1- Des micro-déconnexions ont été observées chez les clients de l'Ain ainsi que de Genève.

2- Des micro-coupures ont été constatées sur notre infrastructure dans SGP et GV1 entrainant des coupures sur les services téléphonique ainsi que TV.

Nous avons identifié que le problème est dû aux interfaces SFP défectueuses qui laissent tomber des paquets de manière aléatoire.

Nous sommes toujours en train d’investiguer et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les plus bref délais.

Nous nous excusons de la gène occasionnée.

Cordialement,

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C'est un peu la même chose que vous aviez spécifié sur votre Topic (lolasse) ?

Bonjour, merci de votre retour. Oui je suis dans l'Ain 01350 Anglefort.
Mes voisins ont également le même fournisseur mais leur utilisation ne doit pas les pénaliser.

J'ai précisé dans mon precedent message que je n'appréciais pas beaucoup leur soutient et le respect envers leurs clients.  :'(
J'ai attendu des mois et des mois pour retrouver l'accés a l'interface de ma Box V2 qui était devenue inaccessible depuis des lustres. C'est revenue dernièrement. Je doute avoir la même patience la.
C'est triste car j'en etais satisfait jusqu'a présent.
Il va falloir prendre les devant, J'ai le formulaire sous les yeux. Ils me l'ont envoyé immédiatement (ce jour même après mon appel au Service Client). Free ne doit pas etre si mal 
Cordialement

on est exactement dans le meme etat d'esprit.
seul chose c'est que l'acces a l'interface box v2 inexistant ne m'a pas penalisé, pour tout dire je ne sais emem pas a quoi cela pourrait me servir @@

C'est sur que pour l'instant c'est un peu moche :-(

C'est certain que comparativement a ce que l'on avait avant, c'est le jour et l'(en)nuit   
Avec vos valeurs, je serais dingue.... 

En reprenant le même site que vous, je suis à 2,98Mbit/s en Transfert

C'est sur que pour l'instant c'est un peu moche :-(

c'est quoi votre site internet pour tester ?

Car 0.08 mbit/s en up pour ~100 mbit/s en down c'est impossible, c'est trop peu rien que pour les paquets d'acquittements, il faut quelques Mbit/s quand même.
un test sur https://www.nperf.com/fr/nperf-application-pc-mac ou https://www.speedtest.net/apps/windows ?

Oui c'est celui de google. Mais ils donnent tous le même résultat (plus ou moins).
(et testé sur plusieurs machines sur mon réseau...)