Auteur Sujet: 2022: Pannes téléphoniques chez K-Net (Lu 84469 fois)

Optix · « **Réponse #624 le:** 17 mai 2022 à 10:52:01 »

Ayé...

Sur les serveurs de téléphonie, on peut voir très facilement qui a accroché sa téléphonie, et qui est encore HS (on peut même grapher dans le temps avec le plugin snmp du logiciel asterisk).
Puis de voir dans les CDR (les journaux d'appels), qui n'a jamais reçu d'appel (quand bien même la box a pris sa config).

C'est assez trivial et permettrait déjà d'être proactif, plutôt qu'attendre bêtement que les gens appelent, lâchent l'affaire et partent.

pju91 · « **Réponse #625 le:** 17 mai 2022 à 12:01:08 »

Citation de: Optix le 17 mai 2022 à 10:52:01

Sur les serveurs de téléphonie, on peut voir très facilement qui a accroché sa téléphonie, et qui est encore HS (on peut même grapher dans le temps avec le plugin snmp du logiciel asterisk).
Puis de voir dans les CDR (les journaux d'appels), qui n'a jamais reçu d'appel (quand bien même la box a pris sa config).

Sauf quand les informations du "SI" n'ont pas été complètement ou correctement déversées dans la configuration des serveurs de téléphonie.
Compte tenu du temps qu'il a fallu pour rétablir le service téléphonique à la majorité des clients, je m'interroge sur le processus qui a été mis en oeuvre.

Gaille · « **Réponse #626 le:** 17 mai 2022 à 12:02:51 »

Citation de: thedark le 16 mai 2022 à 18:39:15

https://x.com/fbknet/status/1526143551167508480
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Les personnes encore impactés sont invités à contacter le support client (souvant débordé) ou m'envoyer leurs numéros de téléphone par message (il m'arrive de faire du support)

Ouais, il fait tellement de support qu'il n'a jamais rien fait pour moi, malgré sa réponse «Je vais regarder ça» suite au message qu'il a eu, et on m'a tranquiiilleeement laissé partir.

pilou_ · « **Réponse #627 le:** 17 mai 2022 à 17:50:31 »

Citation de: pilou_ le 05 mai 2022 à 22:44:33

Pareil ici: depuis que cela ne fonctionne plus, la LED du téléphone n'est plus allumée sur la box.

J'ai fini par rappeler le support ce mardi matin. Le support m'a indiqué qu'ils transmettaient environ 200 dossiers identiques par jour aux ingénieurs ... Le temps de résolution de l'incident estimé à la louche par la personne: 1 à 2 semaines :-/

J'ai rappelé le support à l'instant (14ème dans la file, 50 minutes d'attente). La personne m'a confirmé qu'il y avait un problème avec la configuration de la téléphonie sur ma ligne. Elle a effectué des vérifications et le voyant "tél 1" de la box K-Net qui était éteint depuis le début de ce nouveau dysfonctionnement s'est allumé en rouge. La personne m'a ensuite indiqué:

qu'elle transmettait mon dossier à une autre personne,
et que le problème devrait être résolu sous 72 heures,
mais qu'en fonction du problème il faudrait peut être attendre 10 jours.

La personne du support m'a indiqué que ce problème touchait environ 2000 abonnés.

Je lui ai demandé :

pourquoi ces actions n'étaient pas faites automatiquement: elle m'a indiqué qu'elles devaient être faites manuellement
je pouvais obtenir des identifiants SIP: elle m'a indiqué que cela n'était pas possible actuellement mais que cela serait possible ultérieurement (je n'ai pas compris la raison) en rappelant ultérieurement le support pour obtenir les identifiants.

Le temps de rédiger ce message et la led "tel 1" de la box K-Net est devenue verte et une personne de K-Net a appelé sur la ligne fixe pour vérifier qu'elle fonctionnait effectivement.

Gaille · « **Réponse #628 le:** 17 mai 2022 à 17:54:53 »

Citation de: pilou_ le 17 mai 2022 à 17:50:31

La personne du support m'a indiqué que ce problème touchait environ 2000 abonnés.

Les abonnés restants 😂 (je n'ai pas pu résister)

Citation de: pilou_ le 17 mai 2022 à 17:50:31

Le temps de rédiger ce message et la led "tel 1" de la box K-Net est devenue verte et une personne de K-Net a appelé sur la ligne fixe pour vérifier qu'elle fonctionnait effectivement.

Quelle chance, moi à chaque passage en agence on m'a dit qu'on allait le faire rapidement «à la main».
Résultat, je suis parti après plusieurs semaines d'attente.

Steph · « **Réponse #629 le:** 17 mai 2022 à 19:04:50 »

Je viens d'obtenir 4x4€ de ristourne sur la téléphonie vers les portables.
Ne manque plus que la ristourne de 4x? pour le téléphone fixe!

thedark · « **Réponse #630 le:** 17 mai 2022 à 19:11:05 »

Citation de: Steph le 17 mai 2022 à 19:04:50

Je viens d'obtenir 4x4€ de ristourne sur la téléphonie vers les portables.
Ne manque plus que la ristourne de 4x? pour le téléphone fixe!

4X0

Ralph · « **Réponse #631 le:** 17 mai 2022 à 19:16:51 »

Citation de: Steph le 17 mai 2022 à 19:04:50

Je viens d'obtenir 4x4€ de ristourne sur la téléphonie vers les portables.
Ne manque plus que la ristourne de 4x? pour le téléphone fixe!

Il faut les appeler avec un téléphone fixe qui ne fonctionne plus ?

Je me demande combien on peut récupérer car dans les factures, le fixe c'est 5€ HT avec TVA à 20% donc potentiellement 6€ mais avec une remise de 100% ... Et comme le reste est aussi remisé :/

nightfowers · « **Réponse #632 le:** 27 mai 2022 à 15:44:10 »

Suite de la (mes)aventure : j'ai enfin récupéré mes nouveaux identifiants SIP

Mais ça marche pas mieux pour autant

(au moins sur l'ancien serveur ça arrivait à se loguer, c'est même plus le cas ici)

ZeBouBou · « **Réponse #633 le:** 29 mai 2022 à 18:11:39 »

Saut Pilou , j'ai eu la même mésaventure que toi , les entrants sortants refonctionnent , mais l'affichage de l'appelant ne fonctionne plus , as tu le même problème ??

Citation de: pilou_ le 17 mai 2022 à 17:50:31

J'ai rappelé le support à l'instant (14ème dans la file, 50 minutes d'attente). La personne m'a confirmé qu'il y avait un problème avec la configuration de la téléphonie sur ma ligne. Elle a effectué des vérifications et le voyant "tél 1" de la box K-Net qui était éteint depuis le début de ce nouveau dysfonctionnement s'est allumé en rouge. La personne m'a ensuite indiqué:
qu'elle transmettait mon dossier à une autre personne,
et que le problème devrait être résolu sous 72 heures,
mais qu'en fonction du problème il faudrait peut être attendre 10 jours.
La personne du support m'a indiqué que ce problème touchait environ 2000 abonnés.

Je lui ai demandé :
pourquoi ces actions n'étaient pas faites automatiquement: elle m'a indiqué qu'elles devaient être faites manuellement
je pouvais obtenir des identifiants SIP: elle m'a indiqué que cela n'était pas possible actuellement mais que cela serait possible ultérieurement (je n'ai pas compris la raison) en rappelant ultérieurement le support pour obtenir les identifiants.
Le temps de rédiger ce message et la led "tel 1" de la box K-Net est devenue verte et une personne de K-Net a appelé sur la ligne fixe pour vérifier qu'elle fonctionnait effectivement.

albert91 · « **Réponse #634 le:** 08 juin 2022 à 10:30:37 »

Je n'ai toujours pas de téléphone fixe depuis fin décembre:
- appel à la hot line, il y a un mois, mail une semaine plus tard
- appel à la hot line il y a une semaine (raccroché au nez au bout d'une heure)
- mail demandant le rétablissement de ma ligne sous un délai d'une semaine pour peine de départ
- Replay HS complet depuis quelques jours

Je viens de demander mon passage sur les fibres Bouygues.
En cas de problème, ils sont nuls à cause du personnel qui fait le dépannage, j'espère que le changement de jarretière dans mon armoire de rue va bien se passer.
La seule chose que j'espère de K-net est qu'ils me remboursent bien les 100€ du modem.
Pour pousser les clients vers la sortie, ils sont très fort chez K-net: un magnifique CV pour ceux qui vont pointer au chaumage dans quelques temps !

Il n'y a rien qui m'attire chez Bouygues, c'est un peu comme les élections du deuxième tour, le vote par défaut mais pour moi impossible de rester chez K-net qui se moque de ses clients
Hot-line, téléphone, replay rien ne fonctionne plus: trop, c'est trop !!!

thedark · « **Réponse #635 le:** 08 juin 2022 à 18:46:34 »

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Je viens de demander mon passage sur les fibres Bouygues.