Pour ceux qui prennent la conversation en route, K-net met un point d'honneur à accompagner chaque client sur le FTTH dans les meilleurs conditions.
Nous avons un support client qui tourne 6 jour sur 7. Le samedi, le technicien support est seul pour traiter une 40ene d'appel.
Il passe en moyenne 5h au téléphone sur une plage horaire qui en comporte 8h (ouvert de 10h à 18h)
Si deux personnes appellent en même temps et que la première passe 20 minutes au téléphone, elle en sera ravit mais ne viendra pas forcement le dire sur le forum. Nous recevons généralement des félicitations par mail ou des cadeaux quand la personne a l'occasion de passer aux bureaux.
La seconde se plaindra a juste titre qu'elle n'a pas eu l'accompagnement qu'elle escomptait. En plus d'envoyer un mail, elle va probablement venir en parler sur les forums si la situation se répète.
Ne pouvant embaucher autant de technicien support que d'abonné, nous devons optimiser au mieux le temps des techniciens supports.
Le routeur WNR3500L avec firmware K-net va dans ce sens.
Le client utilise l'interface de son compte client pour faire la configuration qui sont ensuite transmit à son routeur.
Nous gardons la copie conforme de ce qu'il a demandé à son routeur.
L'interface local n'existe tout bonnement plus.
Il permettra de faire économiser du temps au support et accompagner au mieux les clients pour en vrac :
- retrouver le mot de passe wifi
- ne pas bloquer le port 80 dans le firewall
- connaitre l'adresse IP du téléphone VoIP
- Voir si le client a bien branché le cable RJ45 sur le routeur ce qui pourrait expliquer pourquoi il peut nous téléphoner avec la ligne K-net pour nous dire que la fibre ne fonctionne plus.
En bonus, il peut configurer les ports de son routeur pour avoir la data ou la TV, voir même regarder la TV sur son PC ou utiliser la fonction wake on lan.
Un technicien support m'a demandé de remplacer un routeur qui avait planté sa mise à jour vendredi, il a entré l'adresse MAC dans le système d'information.
Etant le plus proche j'ai déposé le routeur à 19h30 en rentrant chez mois.
le client a installé le routeur chez lui, le routeur a démarré avant de rebooter, au second démarrage, le réseau wifi du client était pleinement opérationnel au même titre que ces redirections de port.
@sbi : je manque ces dernier temps de sommeil ce qui peut expliquer que je prenne mal qu'on critique K-net.
Après ce qui me fait avancer c'est que des clients remontés finissent par apprécier le travaille que nous fournissons et nous le dissent.
A travers votre remarque, vous avez fait avancer le smilblick, j'aurai la réponse lundi si oui ou non le matériel est envoyé avant ou après l'activation en cas de changement de FAI.
K-Net