Auteur Sujet: Que se passe-il chez K-NET ? Devons-nous changer d'opérateur ? (Lu 113010 fois)

Bingoi11 · « **Réponse #768 le:** 19 janvier 2022 à 15:37:26 »

Je songe à me prendre une autre ligne en backup genre VDSL...Mon firewall sait gérer la bascule entre 2 ISP, donc ça devrait sécuriser l'accès à Internet pour la maison...
Je vais regarder ce qu'il y a de bien et pas cher (pas besoin de TV et tout le tintouin)...

bolemo · « **Réponse #769 le:** 19 janvier 2022 à 15:39:53 »

Citation de: Greenbull le 19 janvier 2022 à 15:31:22

C'est vrai que ce n'est pas spécialement approprié. Mais bon, quand j'ai vu cette réponse à mon message et à celui qui apparait sur le screen, j'avoue m'être marré. Vaut mieux en rire qu'en pleurer comme on dit ^^

Oui,

Je suis effaré par la réaction de certains clients…
Beaucoup de personne ont perdu la notion de patience, de respect et de tolérance… Où je me fais simplement vieux, je ne sais pas.

La situation justifie pleinement d'être frustré, déçu, énervé, stressé… Mais on a le choix après de se défouler en frustrant, décevant, énervant et stressant les autres ou pas.
K-Net n'est pas parfait et est en faute sur la communication. Cependant, ceux qui y bossent font ce qu'ils peuvent, en mettant un compteur sur l'attente téléphonique, un message sur le site web, un post sur twitter… C'est tardif oui, mais c'est là.

Bingoi11 · « **Réponse #770 le:** 19 janvier 2022 à 15:41:34 »

Citation de: bolemo le 19 janvier 2022 à 15:39:53

Oui,

Je suis effaré par la réaction de certains clients…
Beaucoup de personne ont perdu la notion de patience, de respect et de tolérance… Où je me fais simplement vieux, je ne sais pas.

La situation justifie pleinement d'être frustré, déçu, énervé, stressé… Mais on a le choix après de se défouler en frustrant, décevant, énervant et stressant les autres ou pas.
K-Net n'est pas parfait et est en faute sur la communication. Cependant, ceux qui y bossent font ce qu'ils peuvent, en mettant un compteur sur l'attente téléphonique, un message sur le site web, un post sur twitter… C'est tardif oui, mais c'est là.

C'est pas uniquement pour KNet, c'est la société entière qui devient comme ça, considérant que tout lui est du et immédiatement...

Alteran14 · « **Réponse #771 le:** 19 janvier 2022 à 15:42:06 »

Bonjour,

Je suis la discussion depuis ce matin mais je n'ai pas compris pourquoi internet est revenu sur la box K-net mais pas la WIFI ?
Est-ce que quelqu'un pourrait m'éclairer sur ce sujet svp

nono.91240 · « **Réponse #772 le:** 19 janvier 2022 à 15:43:30 »

Test Internet speed test, j'ai retrouvé mes débits, je croise les doigts 975.52/970.27 Mbps

fsutter · « **Réponse #773 le:** 19 janvier 2022 à 15:44:50 »

Citation de: cw68 le 19 janvier 2022 à 15:02:21

C'est revenue chez mes beaux-parents, mais toujours HS chez moi - tous deux sur le NRO d'Altkirch (68130)

C'est stable chez eux?
Ils ont la K-Box?

bolemo · « **Réponse #774 le:** 19 janvier 2022 à 15:50:40 »

Pour le problème de WiFi, c'est probablement à cause du serveur de services de la K-Box…
La sonde vers chez eux indique que ce n'est pas encore totalement stable :
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=K-Net.skybox-kauth-caps-services-https

IPv4 normal et débits normaux.

Sinon, toujours pas d'IPv6

Code: [Sélectionner]

root@HERMES:~$ rdisc6 brwan
Soliciting ff02::2 (ff02::2) on brwan...
Timed out.
Timed out.
Timed out.
No response.

Bidibulle · « **Réponse #775 le:** 19 janvier 2022 à 15:52:29 »

Citation de: bolemo le 19 janvier 2022 à 15:39:53

K-Net n'est pas parfait et est en faute sur la communication. Cependant, ceux qui y bossent font ce qu'ils peuvent, en mettant un compteur sur l'attente téléphonique, un message sur le site web, un post sur twitter… C'est tardif oui, mais c'est là.

Et ils en aurait beaucoup moins à faire s'il y avait de la com. Le point kiwi serait déjà suffisant : https://www.kiwi-fibre.fr/actualites/avis-info-clients-fibre/
C'est pas bien compliqué à faire, et c'est certainement beaucoup plus apprécié par les clients qu'un GIF après un message laconique qui n'explique rien et qui arrive 4 jours trop tard.
Et je suis certain que ce type de page réduit fortement le nombre d'appels, donc améliore la disponibilité et la qualité du support.
Mais évidemment, quand tous les clients qui n'ont plus de téléphone depuis des semaines à cause d'une migration foireuse, sans aucune com ou retour du support, et/ou qui ont des problèmes de TV ou de débits depuis aussi longtemps, peuvent contacter le community manager, ils ne vont, pour la plupart, pas le remercier de se manifester sans solution.

Sniper_1 · « **Réponse #776 le:** 19 janvier 2022 à 15:52:47 »

Citation de: Bingoi11 le 19 janvier 2022 à 15:41:34

C'est pas uniquement pour KNet, c'est la société entière qui devient comme ça, considérant que tout lui est du et immédiatement...

Ce qui fait monter la pression c’est la récurrence des problèmes et le manque de communication.
Sur ma commune j’ai été l’un des 1re équipe Knet, deux parrainages (les deux ont finalement quitté knet, pas moi, enfin pas encore)
Pas uniquement manque de communication sur les problèmes récents.
Personnellement je n’ai plus de téléphone depuis mi-décembre, je les ai appelé une seule fois et je patiente…Déjà 1 mois et je dois être content ? 🤣
Après oui le service m’est du, je paye pour ça lol sinon je paye pour quoi ?
Quand on paye de l essence on repart le réservoir plein, il est pas vide…
Quand je paye un peintre il peint
Quand je paye mon abonnement Orange portable, je veux pouvoir téléphoner
Enfin dire que la société est comme ça tout est du ben oui quand on paye…nous sommes en droit d’attendre un minimum
La plupart des membres du forum peuvent comprendre et être tolérant mais depuis 6 mois c est la cata…si c’est pas de la patience ça…

Karb · « **Réponse #777 le:** 19 janvier 2022 à 15:52:53 »

Citation de: Vladz le 19 janvier 2022 à 15:29:42

Sauf que dans le cas d'une déco, ça peut venir de plein d'endroits : chez Knet, chez l'OI, etc. Dans le cas d'un RIP avec OI, l'opérateur gère au final pas grand chose sur l'infra comparé à l'OI.
Si c'est chez l'OI, grosso merdo Knet n'en sait pas plus que toi, ils font un ticket et attendent. (J'ai eu le cas pour poser la fibre chez moi via Knet, soucis chez Covage, bah t'as plus qu'a attendre)

Après je sais pas si tu as été chez d'autres FAI, mais c'est partout pareil. Tu ouvres un ticket et tu attend (et je sais de quoi je parle avec mes 5 années chez FREE avant d'aller chez Knet, avec des multiples coupures allant de la journée au mois

Les mécontents peuvent partir ailleurs, mais croire que l'herbe est plus verte ailleurs

Tout à fait d’accord avec toi, mais là, ça fait depuis octobre dernier que les déconnexions se succèdent, parfois 2 jours, une semaine ….
C’est pas sérieux même si je conçois qu’une panne technique peut arriver !

Sniper_1 · « **Réponse #778 le:** 19 janvier 2022 à 15:54:14 »

Donc oui je suis fortement mécontent

fsutter · « **Réponse #779 le:** 19 janvier 2022 à 15:55:01 »

+1
Surtout vu le prix. Je suis sur un abo à 46€ par mois.
Je n'ai pas pris une solution low cost pour ne pas avoir ce genre de pb.