Bonjour a tous,
Bonjour a Knet si vous lisez ce message (prenez 5 minutes pour lire ceci, car comme beaucoup de messages plus haut, si vous êtes un tout petit peu ouvert d'esprit il est constructif)
Je suis client depuis 6 ans, et je vous assure que c'est de pire en pire.
Concernant le réseau (Covage ex Tutor) comme c'est le cas depuis 48h, mais aussi et surtout chez Knet.
Je ne tire pas sur l'ambulance, mais sérieusement, avant quand je passais un coup de téléphone, on prenait le temps de m'expliquer le problème.
J'ai un routeur perso, donc les questions du genre quelle sont les voyants sur votre Box ne nous avance pas beaucoup, c'est peux être la procédure, mais ouvriez la fiche client avant de posé des questions bateau qui ne fond absolument pas avancer le sujet. Surtout quand vous êtes au courant de l'incident en cours sur le département.
Le dernier exemple en date :
Du 30/12 au 31/12 je n'avais plus de connexion, au service clients après 20 minutes d'attente on me dit : Je remonte votre problème, moi je demande OK c'est quoi le problème ? ... ... ... Pas de réponse ...
Le lendemain, "Oui votre demande est déjà prise en compte, OK c'est quoi le problème ? un problème d'IP je ne peux pas vous en dire plus ... ... ... OK merci, nous en avons pour combien de temps ? Je ne sais pas vous dire ..."
C'est sur que si on part du principe que tous les clients sont des idiots, pour qui internet c'est un cable, une box et une IP, la réponse était la bonne, mais franchement ce n’est pas comme cela que j'étais informé précédemment.
Je passe 1 coup de téléphone par an, parce que je rencontre un problème, j'attends a chaque fois au moins 4h que je n'ai plus de connexion, car je laisse le temps de reboot, de regarder vos sondes...
Mais la prochaine fois, vous feriez me de me répondre, aujourd'hui le télétravail ce n'est pas pour vous, merci de prendre votre véhicule et d'attacher votre ceinture; on va tous gagner du temps ... et je serais au moins aussi bien renseigné sur ma situation.
Le pire du pire dans tout ça, si vous en avez assez que les gens contact le service client pour des problèmes que vous connaissez ou en cours, ALORS COMMUNIQUEZ SUR LES INCIDENTS EN COURS !!!!!!
Envoyez un mail, vous avez les mails des clients concernés ? Il va vous prendre 15 minutes et vous aurez 3x moins d'appels ...
Bref me concernant je suis sur une partie du réseau ou nous n'avons pas Orange ou Free, donc que je soit chez Knet-Kiwi-SFR-Bouygue ou autre, la moitié des problèmes techniques du fait du réseau Covage seront identique, seulement si c'est pour avoir le même resultat qu'un service clients Sfr alors plus rien ne me retiens chez Knet.
Je précise quand même que sur ce seul weekend j'ai reçu plus de 15 mails de mon alarme pour me dire que ma connexion était perdue, et elle attend 10 minutes hors ligne pour envoyer un mail ... Cela vous laisse imaginer l'état du service.
Sur l'incident en cours je n'ai pas encore appelé, je le ferais sûrement demain au cas ou vous ne seriez pas au courant.
Un client Knet qui se pose réellement la même question que le titre de ce topic
K-Net