Auteur Sujet: Que se passe-il chez K-NET ? Devons-nous changer d'opérateur ? (Lu 112497 fois)

mercos0123 · « **Réponse #840 le:** 19 janvier 2022 à 17:44:28 »

Citation de: Hugues le 19 janvier 2022 à 15:24:00

Navré mais ton expérience n'est pas forcément synonyme de généralité, le support pro wholesale c'est pas le même que celui qui prend une offre normale et ils savent ce que c'est qu'un OI et qui contacter.

Mais bon j'ai bien compris que ça ne servait à rien d'essayer de te convaincre sur ce point

Si si, au final j’ai changé d’avis aujourd’hui et décidé de tenter l’aventure chez Bouygues pro … je croise les doigts pour que leur service pro ait le minimum de compétence pour escalader vers covage si nécessaire….

Fibre78 · « **Réponse #841 le:** 19 janvier 2022 à 17:50:09 »

Citation de: Bidibulle le 19 janvier 2022 à 15:52:29

Et ils en aurait beaucoup moins à faire s'il y avait de la com. Le point kiwi serait déjà suffisant : https://www.kiwi-fibre.fr/actualites/avis-info-clients-fibre/
C'est pas bien compliqué à faire, et c'est certainement beaucoup plus apprécié par les clients qu'un GIF après un message laconique qui n'explique rien et qui arrive 4 jours trop tard.
Et je suis certain que ce type de page réduit fortement le nombre d'appels, donc améliore la disponibilité et la qualité du support.
Mais évidemment, quand tous les clients qui n'ont plus de téléphone depuis des semaines à cause d'une migration foireuse, sans aucune com ou retour du support, et/ou qui ont des problèmes de TV ou de débits depuis aussi longtemps, peuvent contacter le community manager, ils ne vont, pour la plupart, pas le remercier de se manifester sans solution.

+1 !

Littlecasper · « **Réponse #842 le:** 19 janvier 2022 à 18:04:08 »

Ce que je ne comprends pas c'est le lien avec Kiwi qui est sur Covage alors que Knet dans l'Ain est sur LIain qui est indépendant et les autres opérateurs qui sont sur LIain comme Kiwi n'ont pas de coupure....
Et aucun message quand à la cause et la durée de la part de Knet... 1, 2, 3, ..6 jours comme en décembre ?

bcm2837 · « **Réponse #843 le:** 19 janvier 2022 à 18:05:32 »

Citation de: tetar le 19 janvier 2022 à 17:22:46

Mêmes symptômes dans le 95, mon routeur perso récupère l’IP et les serveurs DNS.
Mais pas d’internet

Axione dans le 62, mon routeur a basculé sur l'ADSL depuis 14H (déja une coupure avant), heureusement que j'ai un secours étant en télétravail demain et vendredi.
Aprés la coupure téléphone depuis le début de l'année, plus d'internet, il reste plus rien à part une connection sans trafic (le routeur surveille le réseau avec un ping 8.8.8.8 ).
Je sens que l'on va bientôt écouter les musiciens sur le pont...ça sent la fin du film.

eexit · « **Réponse #844 le:** 19 janvier 2022 à 18:14:35 »

Il y a du nouveau : j'arrive enfin à me connecter à mon routeur (réseau externe) et la dernière config de ma box est là (ce qui n'était pas le cas plus tôt dans la journée).

Par contre, j'arrive toujours pas à activer le Wi-Fi. Quand j'enregistre des settings (le canal notamment), ça me dit "La configuration a été sauvegardée mais n'a pas été appliquée sur la KBOX".

ajds · « **Réponse #845 le:** 19 janvier 2022 à 18:20:05 »

K-Net est passé en top position chez downdetector
https://downdetector.fr

AxelV · « **Réponse #846 le:** 19 janvier 2022 à 18:21:12 »

Citation de: ajds le 19 janvier 2022 à 18:20:05

K-Net est passé en top position chez downdetector
https://downdetector.fr

GG ! Champagne !

Hugues · « **Réponse #847 le:** 19 janvier 2022 à 18:27:15 »

Citation de: ajds le 19 janvier 2022 à 18:20:05

K-Net est passé en top position chez downdetector
https://downdetector.fr

K-Net numéro 1 !

Félicitations, enfin une reconnaissance du travail de la direction et de ses responsables communication et technique.

N-Mi · « **Réponse #848 le:** 19 janvier 2022 à 18:36:44 »

Bon ben je me joins à vous dans cette galère.

Plus de connexion K-Net depuis hier matin :
- voyant internet allumé en vert fixe
- je peux pinger la kbox depuis un serveur sur internet
- impossible de pinger la kbox depuis le LAN
- pas de wifi sur la kbox

Toute la journée je ne pouvait même pas accéder à l'interface de configuration de la kbox, ça vient juste de revenir. Sur la page de config il y a la bonne IP, sur la page d'info il y a une autre IP (192.168.1.1/24, celle par défaut il me semble), mais aucune n'est accessible depuis le LAN.

Étant en full-remote (bien avant le covid), heureusement que j'ai conservé mon abo Free ADSL en backup, parce que j'ai toujours eu une une confiance relative envers Tutor/Covage. J'étais plutôt confiant envers K-net, qui correspondait bien à l'espirit que je recherchais, mais si ça part vraiment en vrille et que le réseau ne se stabilise pas d'ici les semaines à venir (au moins pour la partie dépendante de K-net, pas l'OI évidemment), je pense que je vais devoir également quitter le navire. $:-\$

gregpuls · « **Réponse #849 le:** 19 janvier 2022 à 18:46:06 »

Hum c'est revenu chez moi depuis 11h30 sans souci depuis . J'utilise par contre un routeur perso .

remi_s · « **Réponse #850 le:** 19 janvier 2022 à 18:46:50 »

Bonjour à tous,

Heureux client K-Net depuis 3 ans 1/2, ce jour fut largement moins FUN... "Petite" journée en télétravail avec pas mal de meetings sur Teams...
Bref, j'ai sorti du placard mon routeur 4G pour bossser, heureusement, je l'avait gardé ;-)

J'ai une question pour les pros du réseau. J'utilise un routeur perso (Netgear R7000) et non la K-Box que je trouve beaucoup trop limité.
Pour prevenir les pb futurs, je souhaiterais pouvoir utiliser automatiquement la 4G en cas de coupure sur la fibre. Pour la 4G j'ai un routeur dédié low cost....
Faut il forcement, un routeur "dual wan" ou "multiwan" ? Ou bien il existe des routeurs plus evolué que le mien qui permettent de gérer plusieurs WAN. Je suis preneur d'une reference (chez Netgear de preference)

Bon courage à tous !!!!

smartdea · « **Réponse #851 le:** 19 janvier 2022 à 18:48:54 »

Citation de: eexit le 19 janvier 2022 à 18:14:35

Il y a du nouveau : j'arrive enfin à me connecter à mon routeur (réseau externe) et la dernière config de ma box est là (ce qui n'était pas le cas plus tôt dans la journée).

Par contre, j'arrive toujours pas à activer le Wi-Fi. Quand j'enregistre des settings (le canal notamment), ça me dit "La configuration a été sauvegardée mais n'a pas été appliquée sur la KBOX".

A Saint-Genis-Pouilly (01), rien de nouveau. Box inaccessible. Pour la petite histoire, plus de tél VOIP depuis une douzaine de jours (pour être précis, impossible de recevoir des appels, ni évidemment des messages vocaux, impossible d'appeler des lignes fixes en France ou Etranger, par contre j'avais réussi à joindre quelques mobiles français...!?..), et depuis ce matin 09h14 plus d'Internet. Box relancée 5 ou 6 fois, pour même pas une petite lueur d'espoir $:-\$ ... j'ai vite compris que cela ne servirait à rien d'appeler l'assistance (position 45 vers 13h50... pour me faire dire avec certitude qu'il y a un incident global...soyons raisonnables et laissons leur le temps de résoudre le problème...).

Je suis à fond K-net, car il m'ont toujours offert une fibre et un service ce qualité depuis 8 ans je crois. Je vous dis pas le nombre de fois que j'ai refusé depuis 1 an Orange et leurs prospecteurs téléphoniques (vais-je le regretter ces prochaines jours !?). Quand je vois tous ces messages, je me dis qu'ils vont perdre pas mal de clients... du coup peut-être que les clients comme moi qui resteront auront un meilleur support....

courage à tous (surtout chez Knet), vivement des news positives de Knet sur cet incident !