Bonjour

Je suis les messages ici pour me tenir informé des problèmes et leur résolution éventuelle. Je n'ai jamais posté, je n'avais pas grand chose à ajouter.

Je voulais par contre apporter un témoignage d'un problème qui vient de m'arriver (ou qui m'arrive encore, rien de résolu)

J'avais comme beaucoup un téléphone en panne depuis janvier.
J'ai donc fait porter mon numéro géographique, il y a plus d'1 mois vers l'offre VoIP d'OVH, pour être indépendant de K-net, et j'ai pris un Grandstream HT801.
Tout a bien marché, problème de téléphone réglé. Je gardais K-net juste pour Internet, qui fonctionnait pas trop mal (plus de coupure ici dans le 68 depuis janvier, je touche du bois).

Hier soir j'ai reçu un mail du support d'OVH qui m'indiquait que "le propriétaire de mon numéro 03xxxxx a demandé sa portabilité sortante vers l'opérateur Knet, qui a été approuvée"
Bien sur, cette demande n'émanait pas de moi. Je ne suis pas joueur au point de revenir vers K-net pour ma téléphonie après tous ces problèmes. Aucune idée de qui a fait la demande, et de quel droit.


Ce matin mon numéro 03xx n'est plus chez OVH.
En rebranchant mon téléphone sur mon Icotera, je me rends compte que 1) le téléphone y marche de nouveau et 2) que le numéro géo y est assigné.

Donc quelqu'un chez K-net s'est permis, après 1 mois, de redemander une portabilité en retour vers chez eux.

Mails aux supports clients OVH et Knet, bien entendu aucune réponse pour le moment, et de toute manière je suppose que la seule solution sera de refaire une portabilité vers OVH
Au passage, la porta vers OVH prend 5 jours; celle de OVH vers Knet a pris moins de 12heures.  Comme quoi, quand il y en a qui veulent être efficaces, ils peuvent; mais pas dans l'intérêt de leur client.

Je ne sais pas comment ils ont fait. Il me semblait qu'il fallait qu'ils aient accès à mon RIO de chez OVH ? et maintenant je vais de nouveau galérer pour récupérer mon RIO K-net...

Il y en a d'autres à qui c'est arrivé ? Le mandat que j'avais signé quand je me suis abonné chez Knet (il y a des années, pour récupérer mon numéro depuis chez Orange à l'époque) n'est pas valable à vie pour qu'ils puissent indéfiniment porter à tout prix le numéro géographique non ?



Edit:
Réponse du support d'OVH: "Il n'est pas possible pour un opérateur de s'opposer à une portabilité sortante, nous vous invitons à faire le point avec K-Net directement. "
Dont acte, K-net se permet des opérations et à moi de régler le b*rdel qu'ils créent.

Oui j'imagine que K-net doit avoir une sorte de passe-droit et peut bypasser les procédures OVH, en pouvant récupérer un RIO OVH directement.
Si ça se trouve mon RIO Knet est le même que le RIO OVH.

En tous cas pas de possibilité de refaire la porta inverse immédiatement, chez OVH je suis encore propriétaire du numéro.
Et chez Knet le 3179 répond qu'il ne connait pas mon numéro. Et je ne vais pas passer ma journée au téléphone pour avoir quelqu'un. Je vais réessayer avec le RIO qu'ils m'ont donné il y a 2 mois.

ça va encore prendre du temps tout ça, sans savoir si quelqu'un ne me refera pas encore une fois un forçage inverse quand ce sera à nouveau en place.

Je vais contacter Franck.. en espérant que ça serve…

Non, ça ne tient pas

J'étais arrivé chez K-net sans portabilité, en demandant un nouveau 09. J'avais gardé mon VDSL (sur lequel j'avais mon 03) en parallèle de mon abonnement fibre K-net pendant 1 mois ou 2, donc le 03 passait toujours encore par la livebox à l'époque; j'avais ensuite demandé la porta du 03 sur le 09, ce qui avait résilié mon VDSL Orange. Quelques années sans problème.

Il y a 2 mois j'ai demandé la porta vers OVH du 03 uniquement, en conservant le 09 Knet et donc leur abonnement. leur triple play est basé sur leur 09, pas sur mon 03.

Mais c'est vrai que le 03 continuait à apparaitre dans le panel Knet, mais j'avais interprété ça par le fait que le panel n'était de toute manière pas à jour. Donc ça ne m'inquiétait pas plus que ça.
Je pense maintenant que pour Knet, ils n'ont jamais actualisé mes données dans leur "fichier client" et continuaient à crore que le 03 était chez eux (si ça a du sens?)

Et hier, retour du 03 vers Knet sans que je ne le demande.
Je pense que Knet a décidé de remettre tout d'aplomb, comme c'était dans leur "fichier client", sans se soucier si quelque chose avait changé entretemps.

Et aujourd'hui , bien sur, ils sont de nouveau aux abonnés absents, aucun retour du service client, comme depuis 2 mois....


Bon y'a pas mort d'homme; techniquement ça marche pour le moment, j'ai juste eu à switcher de port du Grandstream vers l'Icotera; mais il va falloir que je refasse une porta vers OVH quand ils me l'autoriseront, en espérant qu'elle tienne cette fois.

effectivement bizarre, mais bon, il n'y a plus rien qui m'étonne (blasé...)
Ce qui m'étonne c'est que je pensais que la procédure de porta était bien définie et le RIO une obligation; il semble que finalement K-net a fait ce qu'il veut sans RIO, ou s'est débrouillé pour obtenir un RIO sans mon accord

le numéro a fait
Orange -> K-net  (en 2019)  sur ma demande à K-net
K-net -> OVH (en février 2022)  sur ma demande à OVH
OVH -> retour vers Knet (aujourd'hui) sans autorisation

Techniquement je comprends, mais 1) de quel droit le SI s'est mis à récupérer les N° qui ne sont plus chez eux et 2) je ne suis pas le seul à être allé chez OVH avec un numéro précédemment chez Knet, donc pourquoi juste moi ? Bon c'est une question en l'air , je me doute bien que vous n'avez pas de solution...

Mon problème là c'est comment je fais pour le remettre chez OVH ? OVH me dit que le numéro n'est plus chez eux, mais que pour eux je suis déjà propriétaire de ce numéro, donc ils ne peuvent pas initier de portabilité (peut être attendre quelques jours que leurs systèmes se synchronisent); et le 3179 de Knet me dit que le numéro leur est inconnu donc pas possible de me donner un RIO (mais j'imagine que le RIO de février est encore valide - de toute manière qui se soucie du RIO puisqu'on peut s'en passer...)

En fait quand on croit qu'on a fini avec les galères de K-net en téléphonie, ils remettent une pièce dans la machine