Parfaitement d'accord !
Je suis un fervent défenseur de K-Net, mais il me semble plus qu'évident que la normale, ce doit être :
– un internet stable et rapide, proche des débits annoncés, en IPv4 et IPv6.
– une téléphonie fonctionnelle et stable.
– un service TV stable et fonctionnel.
La situation de ceux qui ont des coupures, micro-coupures ou une téléphonie défaillante ne doit absolument pas être considérée comme normale.
Bien entendu, des problèmes peuvent venir de l'OI, et en ce cas, on attend de la transparence et de la proaction : on annonce aux clients le plus rapidement et facilement possible les pannes en cours, avec autant que possible des détails (genre : votre OI rencontre des soucis sur le NRO XXX et a planifié un retour à la normale d'ici X heures) et des mises-à-jour régulières du status. C'est ça la proximité.