Bonjour
Bonjour,
A Longpont je n'ai plus de fibre "que" depuis le 29 mars... (LOS clignote rouge à l'ONT).
Ticket ouvert par K-NET chez COVAGE le 30/03.
Une personne de COVAGE appelle le 31/3 pour un rendez-vous le 02/04 à 8 heures.
Le gars fait un test de continuité au LASER vérifie que ça passe au PBO aérien, va au PMO et conclut coupé entre la chambre et le PMO
Il ouvre devant moi un nouveau ticket chez COVAGE pour une intervention "sous 72 heures.
Le test de continuité est bien répertorié sur le ticket K-NET avec une intervention programmée le 11/04 qui n'est jamais arrivée.
J'appelle K-NET tous les 2 jours environs qui met une relance sur le ticket (4 pour l'instant).
K-NET et COVAGE font un point régulier des problèmes, le dernier devait avoir lieu hier après-midi.... J'appréhende de rappeler.
Depuis octobre 2015 j'étais satisfait de K-NET bon débit peu de coupures.... A part le lamentable problème de téléphonie qui reste un peu secondaire.
On est bien reçu au téléphone (malgré l'heure d'attente et les raccrochages intempestifs après 1 heures).
Je comprends bien que nos réseaux sont pourris, vandalisés etc et qu'il puisse y avoir du délai. Je ne comprends pas que COVAGE ne réponde pas aux tickets de K-NET.
C'est exactement le même cas de figure que je subis en ce moment.
Je suis en panne depuis le 10 mars, mais comme il y a eu un rétablissement de 2 jours, un nouveau ticket a été créé, donc ce nouveau ticket a été ouvert bien plus tard.
En ce moment, c'est les vacances scolaires "chez k-net" et jusqu'à ce soir, ils sont à effectifs réduits. Il n'y a qu'une seule personne au service client (4 ou 5 en temps normal). Ça ira peut être mieux la semaine prochaine.
En revanche, chez nous, les vacances scolaires débutent à partir de ce soir et la, ça risque d'être encore plus galère pour les temps de rétablissement de la part de l'OI.
Chez COVAGE, une bonne partie des sous traitants (ceux qui ont saboté le réseau fibre, les incompétents, les voyous, et j'en passe), ont dû être rayés des ressources disponibles pour assainissement. Du coup l'effectif des techniciens, doit être pas mal réduit, ce qui expliquerait peut être les délais de rétablissement très longs.
Mais ça ne veut pas forcément dire grand chose vu que la dernière fois, ma fibre a été rétablie le vendredi et qu'elle était à nouveau coupée le lundi matin.
Ils fixent des rendez-vous (appel le dimanche soir, pour le lundi matin), mais ne viennent pas et n'ont même pas la correction d'appeler pour prévenir. J'ai attendu toute la journée.