On a un bel exemple de gestion clientèle par Bouygues dans ma rue.
Le technicien a commencé par exploser le mur en meulière de mes voisins avec sa perceuse pour faire passer la fibre.
Ensuite, impossible de leur fournir une connexion Internet et , ceci, depuis plus de 6 mois, car la fibre est coupée quelque part et personne ne peut réparer chez Bouygues.
Bouygues leur a fourni un routeur 4G et qu'ils ont même arrêté de les facturer.
Du côté de K-Net, le backup avec un routeur 4G est à mes frais quasiment tous les jours, car les déco du VPN et des conf call arrivent toutes les 30 min au minimum. Et les factures K-Net ne sont jamais en panne. De plus, il faut aller gueuler/pleurer au téléphone pour avoir un remboursement pour la téléphonie inexistante, alors que cette dernière ne fonctionne pas.
Se faire griller niveau 'service client' par Bouygues quand on se vend comme société proche de ses clients, ça devrait faire réfléchir un minimum K-Net. Pour ma part, dès que les soucis Covage seront dernière nous - dans 1 an peut-être -, mon argent ira ailleurs.