Résumé de ma situation : j'habite Paris avec une maison isolée dans le Vaucluse où je vais régulièrement.
Août 2021 : joie ! Vaucluse-numérique termine le cablâge de la zone et ma maison est enfin éligible à la fibre. Coup d'œil sur leur site, je m'aperçois que le seul FAI proposant une connexion est K-Net.
C'est déjà la fin des vacances, je rentre à Paris ; qu'à cela ne tienne, je les contacterai pour mon prochain passage.
Prévoyant de venir à la Toussaint, je contacte K-Net un bon mois avant et la demande d'installation de fibre à domicile est lancée. Au passage, je leur signale de ne pas m'envoyer la box immédiatement puisqu'il n'y a personne sur place pour la récupérer. Premier raté, je reçois 2h après l'avis d'envoi du colis… Heureusement, le facteur peut accéder à la boite aux lettres.
Toussaint 2021 : rendez-vous pris, le technicien procède au raccordement. Zut, pas de connexion fibre avec le PBO. Le technicien est persuadé que le souci se situe entre le PBO et le PM ; il fait remonter. Pour ma part, retour à Paris.
Noël 2021 : Je suis de nouveau sur place. l'OI a vérifié, pour lui tout va bien sur la liaison, donc retour avec le technicien qui refait une soudure, toujours rien. Retour de l'OI qui revérifie les soudures entre le PTO et le PBO et me dit que le technicien avait mal fait son boulot. C'est probable puisque maintenant il y a la liaison avec le PM ! Joie, reste plus à K-net à activer le lien. 2/3 jours d'attente et c'est bon ! Ah non, la box reste bloquée sur le chenillard vert. Petite lecture des forums et petit détour par le service client qui m'envoie une autre box. Comme c'est la fin des vacances, je leur demande de me l'envoyer à mon adresse à Paris. Pas de souci me dit-on, la demande est bien notifiée dans le dossier. Évidemment, deuxième raté, le colis part dans la foulée pour le Vaucluse... La facturation de l'abonnement commence...
Fin février 2022 : j'arrive sur place, tout est prêt ; la fibre arrive à la maison, le PTO indique bien la connexion et la nouvelle box est déballée. Yes ! Ah non, pourquoi le rouge clignotant ? Ah, pas de lien internet. Bon, un souci d'activation sûrement. Samedi matin, coup de fil au service client qui va faire remonter ; probablement pas résolu dans la journée mais sûrement lundi. Nous sommes jeudi soir, toujours pas de lien internet après trois coups de fil au service client et impossible de savoir si cela fonctionnera un jour. Ah j'oubliais : comme j'ai demandé la portabilité, je n'ai plus rien bien sûr, ni téléphone ni ADSL.
Bref, K-net c'est un fiasco complet depuis 2 mois (pas responsable des soucis d'OI bien sûr), une équipe incapable d'activer une box et d'offrir le service pour lequel on paye. Heureusement, je vois que la fibre de Free est disponible maintenant.