J'ai apporté ma lettre de résiliation en main propre en lui disant «vous n'allez certainement pas être surprise».
Motif de résiliation :
- dégradation importante qualité/service
- pas d’accusés/réponses à mes nombreux mails
- absence de téléphonie depuis décembre 2021
- pas d’avancée malgré des visites en agence
- absence d’écoute/de support
- recours à d'autres forums pour obtenir statut/informations
- pas d’annonces, pas de suivis etc etc etc…
Bref, c’était mieux avant…
Mais je vais devenir fou avec K-Net, heureusement que c'est (en principe) terminé.
Je lui demande mon RIO, elle me le note sur un papier en me disant qu'elle l'avait mis dans mon espace et aussi par mail.
J'arrive à la maison, je regarde: pas de mail et je ne trouve rien dans mon espace client.
Non mais OOOooohhh!!! Il se passe quoi???
Ils utilisent un espace client que nous n'avons pas???
Dans la partie téléphonie, je cherchant, je regarde dans les informations, je découvre que le 2e téléphone ne contient pas le bon indicatif, il affiche +33.
Je vois bien le +41 dessous, je le change, je fais enregistrer, je reviens, c'est à nouveau +33.🤔
Moi voisin parrainé, que j'ai fait venir chez K-Net en décembre, juste avant que ça ne merde, m'a appris aujourd'hui qu'il n'avait toujours pas le téléphone non plus!
Non, mais ça craint quand même… J'avais honte pour lui, il a dû prendre un abonnement mobile français en parallèle.
On m'a soufflé dans l'oreille que le support traitait encore les mails de janvier, est-ce possible??? 😳
Remerciements(?):
• mes nombreux mails restés sans réponses (sauf un qui par me disait que j'avais bien le Gigabit mais si j'avais 100Mo d'affiché dans mon espace client. Merci de l'info, ça je le savais);
• des visites à l'agence du Technoparc qui, même si les personnes ont été charmantes, n'ont servies à rien;
• les messages de soutien de FB, «je vais voir ça», qui n'a AB-SO-LU-MENT rien fait;
• pas de supports, pas d'écoute, pas entendu,…