Bonjour

Premières impressions sur mon nouvel opérateur.

- ils activent l'abonnement avant l'expédition du matériel.
- le routeur que je viens de recevoir (matériel acheté) ne semble pas neuf : pas de documentation ni de CD, et pire que tout : il ne fonctionne pas.

J'attends votre appel sur mon portable. Je vous ai laissé mon numéro sur une demande d'assistance par mail.

Sbi

C'est le SIEA qui procède à l'activation, nous ne pouvons envoyer le matériel avant. Quant à votre problème, c'est certainement lié à une nouvelle configuration de CPE mise en place depuis quelques jours. Il y a eu quelques ratés sur les premières activations.

Mon collègue qui est au support aujourd'hui va vous rappeler dans la journée, s'il n'a pas pu répondre ce matin c'est parce qu'il était en ligne.

Je viens de vérifier la config du CPE, effectivement elle est mauvaise. J'ai alerté le SIEA et mon collègue qui traite les appels aujourd'hui, en espérant que le SIEA puisse modifier la config cet aprem.

Pour le routeur, je n'avais pas vu que vous l'aviez pris à l'achat. Effectivement, ce n'est pas normal que le routeur ne soit pas neuf. On va procéder au changement. Pour ce qui est du CD, vous n'en avez pas besoin. Le routeur ne "s'installe pas", il suffit de le brancher. Mais si en plus vous n'avez pas reçu la documentation qui va avec, c'est encore une erreur chez nous.

Un de mes collègues va vous appeler cet après-midi pour convenir d'un RDV dès mardi afin de changer le matériel.

SBI, ne m'engeule pas de t'avoir conseillé K-Net 

Je te promet que tu seras pas décu par le support K-Net, qui est sans aucun rapport avec celui de DT.... (si on peut parler de support pour DT).

Ce qui manque effectivement sur le site K-Net, c'est des users guides un peu plus précis et détaillé, pour les configs, ma voisine qui a aucune conaissnce en informatique a été incapable de configurer sa nouvelle installation, sans que je passe lui faire tout ca, notament pour la config du C610IP, ou j'ai aussi galèré, le server indiqué ne fonctionnait pas correctement, et j'ai bien du faire des 100enes de config voip en plus de 6 ans...

Nous allons enlevé la possibilité d'acheter notre routeur.
Depuis que nous avons mit en place la caution  à 99€ nous en vendons moins de 2 par mois.

Sbi change d'opérateur, le matériel devrait être envoyer de suite. Nous ne sommes pas dans un cas de construction de ligne avec un risque d'échec ou un temps incertain de raccordement.

Concernant la mauvaise configuration du cpe, c'est courant. Lors des installation K-net Zen, le client ne s'en aperçoit même pas. Lors des Knet light, un coup de fil, une correction sur la configuration du cpe et ça repart.
A ce jour, personne n'avait encore crié au scandale.

Contacter le SIEA un samedi, tu joues avec le feu. C'est un abonnement grand public , le support est en 5x8.

Et bien vous vous ne maquez pas de toupet non plus.  Je n'ai pas crié au scandale à cause de l'erreur de config mais parce que j'ai acheté un routeur neuf, qu'on m'en livre un d'occasion sans aucune doc, et qu'il donnait des signes de routeur HS (la personne de K-net qui m'a appelé est également tombée dans le panneau)