"knet=Grosse déception" pour moi c'est crier au scandale
Il manquerait plus qu'un comparaison avec votre ancien fai ...

Tout de même, parler de "grosse déception" pour des soucis qui - même si ils n'auraient du avoir lieu - vont être réglés rapidement, ce n'était pas nécessaire.

Vous seriez face à un mur, des gens qui ne répondent pas, des gens qui ne reconnaissent pas leur responsabilité, ce serait compréhensible. Mais ce n'est pas l'attitude des représentants de K-Net ici présents.

Avant le choix du FAI il faut d'abord s'assurer que le réseau utilisé soit correcte. C'est comme avec l'ADSL, la ligne appartient toujours à France Telecom, c'est pour ça qu'il y a tant de problèmes.

Tout de même, parler de "grosse déception" pour des soucis qui - même si ils n'auraient du avoir lieu - vont être réglés rapidement, ce n'était pas nécessaire.

Vous seriez face à un mur, des gens qui ne répondent pas, des gens qui ne reconnaissent pas leur responsabilité, ce serait compréhensible. Mais ce n'est pas l'attitude des représentants de K-Net ici présents.

En phase avec Nico, des petits incidents lors de l'ouverture d'une ligne cela arrive à tous (surtout que c'est le SIEA qui en est la cause)

Il ne faut pas demander l'impossible avec un abonnement grand public (vous recevez vos équipements un samedi, si il faut attendre le 1er jour ouvré pour que cela fonctionne, cela me semble presque normal).

J'en connais qui chez Orange on été cadenasser l’agence France Telecom pour qu'on s'occupe de leur cas.

Je ne parle pas de Numericable pendant la période noire où la police est obligé d'intervenir pour calmer les clients :

Je voulais témoigner de ce dont j'ai été témoin Jeudi 8 Février à la Boutique Noos de Paris 12ème [...]
j'arrive à 15H00, boutique pleine, une cinquantaine de personnes dehors qui patientent. Je prends un numéro, je commence à discuter avec les gens, beaucoup furieux, tous désemparés, pour des problèmes de mauvais fonctionnements, de trop payés, etc ... beaucoup avec le matériel pour restitution et résiliation ... Bref que des problèmes ahurissants à notre époque, des clients totalement méprisés et trompés par une société toute puissante.
Soudain des éclats de voix à l'intérieur, une femme hurle qu'elle ne partira pas tant que son problème n'est pas résolu, le type à l'intèrieur lui ordonne en vociférant de sortir, la bouscule, elle appelle son mari qui arrive en trombe, et c'est très vite une bagarre générale entre des gens exaspérés des 2 côtés.
Les employés Noos sortent de la pièce, toutes les personnes dehors entrent, parlent d'occuper la place tant que les problèmes ne seront pas réglés .... hurlements, menaces, blocage total.
Finalement la police arrive, fait évacuer la boutique qui ferme le rideau .... point final.

K-NET : Vous avez le sentiment d’être mal récompensé de vos efforts. C’est sans doute vrai, mais de mon côté comprenez que  je ne vous connais pas encore, et que mes expériences passées avec d’autres opérateurs m’ont sans doute un peu ‘chauffé’.
Ceci étant dit mettez-vous 2 minutes à ma place (aucune polémique, ce qui suit est du factuel brut) :
-   Vous m’annoncez par mail que mon abonnement a commencé sans même m’avoir envoyé le matériel.
-   Au lieu d’un matériel neuf (achat) je reçois un routeur d’occasion qui ne cesse de rebooter à sa mise sous tension.
-   J’ai du mal à vous joindre pendant les heures ouvrables.
Par la suite, j’ai perdu 1 heure en diverses tentatives  pour rentrer dans l’administration du routeur avant que Damien ne m’explique que c’était ‘normal’ dans ma situation.
Quel premier jugement auriez-vous porté sur votre nouvel opérateur à ma place ? Je n’ai pas le sentiment de demander l’impossible (Vivien). Je comprends les aléas techniques mais admettez que les points évoqués ci-dessus ne sont pas bien normaux, et à quoi sert ce forum si ce n’est à partager des expériences (quitte à bousculer parfois les FAI)

Cordialement

Dans le genre des hotlines qui ne servent à rien, j'ai récemment testé Free et Darty.
Chez Darty, quelqu'un répond toujours rapidement. Par contre, ce quelqu'un ne peut pas grand chose pour toi, et te le fais comprendre. Ils font aussi des promesses bidons "le service facturation vous rappellera dans la journée" alors que ça fait la 4ieme fois qu'on te le promet depuis maintenant 2 semaine, sans que rien ne se passe. Mais ce qui tue, une fois que tu as bien compris que ton problème ne serait pas résolu rapidement, c'est le "merci de votre confiance" qu'on leur demande de te balancer juste avant de raccrocher. Eh oui, Darty = Confiance, c'est marqué dans la pub!

Par contre, chez Free (pour ADSL), les temps d'attente sont plus longs, et la qualité du support est identique.

Leon.