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Auteur Sujet: K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit  (Lu 5859 fois)

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Yves@14

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« le: 14 janvier 2021 à 15:01:54 »
Bonjour à tous,
Ayant des soucis avec mon fournisseur, j'espère trouver ici le support dont je ne bénéficie pas avec K-net.

J'ai souscris récemment une offre Fibre chez K-net.
En mesurant mon débit directement sur la box avec mon câble ethernet, j'ai 200mbps en download et 600mbps en upload.
J'avoue que l'inverse m'aurait arrangé  ;D
De plus, je travaille beaucoup en visioconférence et j'ai des coupures incessantes ! Ce qui est pénible en pleine réunion, avouons-le  >:(

Pour info, mon voisin qui est à 20m (lotissement de maisons individuelles) touche difficilement les 400mbps en download dans les mêmes conditions.

Le service technique m'a fait faire des relevés matin, midi et soir plus posé une sonde pour vérifier mes dires.
Ils ont confirmé qu'il y avait des soucis, mais depuis rien n'avance.

Auriez-vous des idées sur mon problème ou des choses à tester, svp ?  ???

Merci à tous pour votre aide, telle quelle soit  :)
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Steph

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #1 le: 14 janvier 2021 à 16:34:52 »
Bonjour,
Dans le 14?
Coupure de combien de temps?

Ça n'a pas l'aire classique comme problème...

Pour mettre hors de cause le PC : tester en mode sans échec avec réseau et vérifier qu'aucun cœur de processeur ne sature pendant le test (de préférence l'application, plutôt que le site web).

Pour mettre hors de cause la K-box : Connecter un PC directement sur le boitier fibre en mettant l'adresse mac WAN de la k-box sur la carte réseau.

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Yves@14

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #2 le: 14 janvier 2021 à 18:23:51 »
Merci pour ta réponse.
Oui dans le 14, à coté de Lisieux.
Les coupures durent quelques secondes uniquement mais plusieurs fois par jour.
Quelle application pour tester la connexion avec le PC ? J'ai pas suivi  :(
Dernière question : Comment configurer la carte réseau en WAN de la box ?
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gillejeu

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #3 le: 14 janvier 2021 à 19:25:43 »
Procédure pour tester le débit, choisir le serveur Anycast 10Gb/s sur https://testdebit.info/
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Steph

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #4 le: 14 janvier 2021 à 19:27:56 »
Speedtest par exemple : https://www.speedtest.net/fr/apps
Faire déjà le test du PC en mode sans échec avec l'appli Speedtest.

En général, quand le débit n'est pas bon, c'est le PC qui est trop faible.

Les coupures de quelques secondes, par contre, c'est bizarre, sauf si c'est en wifi avec le pc un peu loin de la box.
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Yves@14

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #5 le: 14 janvier 2021 à 21:01:50 »
Merci pour la procédure, je testerais :)

Concernant Speedtest.net, je l'ai utilisé avec le pc et c'est lui qui m'indique ces chiffres.
Avec K-net et serveur orange sur Paris.

Le wifi est désactivé et tous les autres ports Ethernet déconnectés (sauf celui que j'utilise bien-sur  ;D ) .
Donc les coupures ne sont pas liées au wifi...
Je me rends compte des coupures car :
- Visioconférences qui passent en suspendu
- Page Web qui mettent 2 plombes à charger
- Déconnexion de la ps4 des enfants qui jouent en réseau
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jeff8080

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #6 le: 14 janvier 2021 à 22:07:13 »
tu as l'air d'avoir un pc correct, ca ne devrait pas être le pb surtout si d'autre appareil ont des soucis

tu as fais le test direct sur les ports de la box ?
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Yves@14

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #7 le: 14 janvier 2021 à 22:47:49 »
Oui oui, connecté en direct dessus pour le débit.
Mais les coupures sont aléatoires...
Encore plusieurs fois aujourd'hui.
Existe t'il des scanners qui vérifient les ip qui sont connectés et qui donnent celles qui ne répondent plus ?
Ca permettrait de savoir à quel endroit la com est perdue...
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Steph

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #8 le: 15 janvier 2021 à 07:47:54 »
Tracert 1.1.1.1 dans une console de commande windows.
Ou mieux winMTR qui fait la même chose pendant un temps choisi et permet d'avoir les statistiques pertes de paquets et temps de réponse des divers routeurs traversés.

Code: [Sélectionner]
tracert 1.1.1.1
Détermination de l’itinéraire vers one.one.one.one [1.1.1.1]
avec un maximum de 30 sauts :
  1    <1 ms    <1 ms     1 ms  k-box.home [192.168.1.1]
  2     2 ms     2 ms     5 ms  74.covage [10.2.0.177]
  3     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  4    12 ms    11 ms    12 ms  k-net-sud.covage [10.2.0.5]
  5    65 ms    87 ms    82 ms  cloudflare.par.franceix.net [37.49.237.49]
  6    12 ms    11 ms    12 ms  one.one.one.one [1.1.1.1]
Itinéraire déterminé.
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Yves@14

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #9 le: 15 janvier 2021 à 09:00:25 »
Voilà ce que j'ai pu relever avec WinMTR :

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.1.1 -    0 | 3248 | 3248 |    2 |   17 |  469 |    5 |
|                              10.2.0.211 -    1 | 3240 | 3238 |    6 |   26 |  597 |    7 |
|                   No response from host -  100 |  651 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                                10.2.0.5 -    0 | 3248 | 3248 |   10 |   28 |  564 |   11 |
|             cloudflare.par.franceix.net -    1 | 3220 | 3213 |   11 |   34 |  565 |   12 |
|                         one.one.one.one -    1 | 3244 | 3243 |   11 |   30 |  770 |   12 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
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Steph

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #10 le: 15 janvier 2021 à 09:39:14 »
Citation de: Yves@14 le 15 janvier 2021 à 09:00:25
Voilà ce que j'ai pu relever avec WinMTR :
Code: [Sélectionner]
|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.1.1 -    0 | 3248 | 3248 |    2 |   17 |  469 |    5 |
|                              10.2.0.211 -    1 | 3240 | 3238 |    6 |   26 |  597 |    7 |
|                   No response from host -  100 |  651 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                                10.2.0.5 -    0 | 3248 | 3248 |   10 |   28 |  564 |   11 |
|             cloudflare.par.franceix.net -    1 | 3220 | 3213 |   11 |   34 |  565 |   12 |
|                         one.one.one.one -    1 | 3244 | 3243 |   11 |   30 |  770 |   12 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
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Il y a une latence forte dès la k-box et des pertes de paquets dès le premier routeur Covage

Le 30 ms moyen sur 1.1.1.1 devrait être de 12-13ms.

Ça voudrait le coup d'essayer en changeant de PC pour mettre le PC de test hors de cause.

Puis si négatif, en mettant le PC directement sur le boitier fibre en mettant l'adresse mac de la Kbox sur la carte réseau du PC pour mettre hors de cause la k-box.
 
paramètre réseau et internet
Modifier les option de l'adaptateur
Eth0 où la carte qui va bien
Propriété
Configurer
Avancé
Adresse

Ou https://www.zebulon.fr/astuces/internet-reseaux/comment-changer-ladresse-mac-de-son-pc-sous-windows-10.html

L'adresse mac se trouve sur le portail client ou sur l'étiquette de la box ou carton. xx:xx:xx:xx:xx:xx


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Yves@14

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K-Net Fibre, perte de synchro et problème de débit
« Réponse #11 le: 15 janvier 2021 à 13:18:40 »
Impossible pour moi d'avoir accès à l'adresse M@C  :-\

Avec un autre PC, voilà ce que cela donne... Attention, la mesure précédente a été faite en wifi, désolé

|------------------------------------------------------------------------------------------|

|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                             192.168.1.1 -    0 | 1243 | 1243 |    0 |    1 |   39 |    3 |

|                              10.2.0.211 -    0 | 1243 | 1243 |    3 |    5 |   41 |    5 |

|                   No response from host -  100 |  249 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                                10.2.0.5 -    0 | 1243 | 1243 |    8 |    9 |   37 |   10 |

|             cloudflare.par.franceix.net -    3 | 1128 | 1099 |    9 |   29 |  169 |   36 |

|                         one.one.one.one -    0 | 1243 | 1243 |    9 |   11 |   39 |   12 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

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