Auteur Sujet: K-net est en train de mourir ? (Diverses pannes en Décembre)  (Lu 36227 fois)

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xp25

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K-net est entrain de mourir ? (Panne pays de Gex, Canal+, TV toute France)
« Réponse #84 le: 13 décembre 2021 à 19:30:32 »
Un simple SVI qui annonce à l'appel du SAV qu'un incident impactant l'ensemble des services était en cours et que les équipes sont sur le pont pour rétablir au plus vite aurait été très efficace, ça prend 2 secondes à activer.

Taper 1 pour le service commercial et hop réglé.

Même si le souci dure 3-4 jours t'es au moins informé que le siège sait ce qu'il se passe et que ça bosse dessus.

Il y a aussi le fait que K-net ne rembourse pas les jours OFF aux clients, ce qui pousse à ne pas à accélérer la résolution.

A défaut, appliquer une réduction mineure sur les frais de résiliation permet de montrer une considération de sa clientèle.

Un client c'est comme une femme, c'est les petites attentions qui la retienne, pas le silence assourdissant ou le mensonge quand elle te pose une question (dont elle a souvent déjà la réponse).

Dans le cas contraire, c'est la rupture :P

proap

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K-net est entrain de mourir ? (Panne pays de Gex, Canal+, TV toute France)
« Réponse #85 le: 13 décembre 2021 à 20:46:38 »
je vais résilier aussi bientôt, probablement après les fêtes de fin d'année. Vers Bouygues ou Orange

marre des micro-coupures à répétition et des pertes de paquets.

Hugues

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K-net est entrain de mourir ? (Panne pays de Gex, Canal+, TV toute France)
« Réponse #86 le: 13 décembre 2021 à 20:48:19 »
je vais résilier aussi bientôt, probablement après les fêtes de fin d'année. Vers Bouygues ou Orange
tu veux pas laisser sa chance à un autre petit FAI ? :P

proap

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K-net est entrain de mourir ? (Panne pays de Gex, Canal+, TV toute France)
« Réponse #87 le: 13 décembre 2021 à 20:53:37 »
tu veux pas laisser sa chance à un autre petit FAI ? :P

si c'est Milkywan, pourquoi pas.  ;D
Par contre, il me semble que sur le 50 il fallait passer par l'infra SFR. A moins qu'il y a aura une annonce suprise  8)

ReJac

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K-net est entrain de mourir ? (Panne pays de Gex, Canal+, TV toute France)
« Réponse #88 le: 13 décembre 2021 à 22:06:24 »
si c'est Milkywan, pourquoi pas.  ;D
Par contre, il me semble que sur le 50 il fallait passer par l'infra SFR. A moins qu'il y a aura une annonce suprise  8)
Infra Bouygues également possible

patrick_01

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K-net est entrain de mourir ? (Panne pays de Gex, Canal+, TV toute France)
« Réponse #89 le: 13 décembre 2021 à 22:19:37 »
La dernière communication k-net :
"Concernant le fait d'expliquer concrètement la nature du problème technique et les étapes de la résolution : Divulguer ce type d'informations n'est pas sans risque.
[...]

Oui, j'ai vu ça sur leur autre forum, mais le fil a été fermé immédiatement après, probablement histoire d'éviter une avalanche de "mais bien sûr on y croit" :-)
Je pense qu'on a tous compris que le problème n'était pas au niveau de la fibre, donc parler de RIP, de concurrence, de vandalisme et de sabotages, c'est du noyage de poisson.

@Valérie qui a posté un peu plus haut sur ce thread, et qui le suit probablement toujours : je ne sais pas si c'est vous, "Communication K-Net", si c'est le cas, ce genre de message, c'est presque pire que rien du tout. Vous allez probablement perdre des dizaines de clients sur le pays de Gex, alors qu'une communication technique factuelle vous permettrait peut-être d'en sauver quelques uns...

Il est clair que je suis parti dès le lundi au plus tôt chez la concurrence et je vous encourage vivement à faire la même chose. En 24h j'étais chez un autre fournisseur.

Ouais, je commence aussi à hésiter. Mais changer de FAI en 24 heures, c'est pas simple... Sur le plan technique (je parle pas de nombre de chaînes TV en araméen ou en sanskrit...), y en a pas beaucoup qui offrent ce que K-Net avait mis en place, adressage, IPv6 même péclotant par moments, rDNS, tout ces trucs bien pratiques quand on a une petite infra d'hébergement et d'autres besoins que google/amazon/fb...

Hugues

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« Réponse #90 le: 13 décembre 2021 à 22:22:47 »
Oui, j'ai vu ça sur leur autre forum, mais le fil a été fermé immédiatement après, probablement histoire d'éviter une avalanche de "mais bien sûr on y croit" :-)
Ah non non, c'est moi qui ai fermé parce que la panne était terminée (les admins peuvent encore poster dans un sujet fermé). Tu es libre de créer un autre sujet dans le bar si tu veux discuter de ce message ;)

Hugues

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« Réponse #91 le: 13 décembre 2021 à 22:23:39 »
Ouais, je commence aussi à hésiter. Mais changer de FAI en 24 heures, c'est pas simple... Sur le plan technique (je parle pas de nombre de chaînes TV en araméen ou en sanskrit...), y en a pas beaucoup qui offrent ce que K-Net avait mis en place, adressage, IPv6 même péclotant par moments, rDNS, tout ces trucs bien pratiques quand on a une petite infra d'hébergement et d'autres besoins que google/amazon/fb...
Ah ? Moi j'ai plutôt l'impression que c'est les choses que K-Net ne veut plus faire, ils ont clairement fait le virage du "FAI Michu" et plus le "FAI Geek"

ReJac

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« Réponse #92 le: 13 décembre 2021 à 23:03:44 »
Ah ? Moi j'ai plutôt l'impression que c'est les choses que K-Net ne veut plus faire, ils ont clairement fait le virage du "FAI Michu" et plus le "FAI Geek"

Le même virage que free quoi

Hugues

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« Réponse #93 le: 13 décembre 2021 à 23:05:59 »
C'est l'idée oui.

Par exemple, rien n'interdit de fournir plusieurs IP publiques à un client dans l'Ain (et sur d'autres RIP), mais K-Net ne le fait plus depuis de nombreuses années.

patrick_01

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« Réponse #94 le: 14 décembre 2021 à 08:42:09 »
Ah ? Moi j'ai plutôt l'impression que c'est les choses que K-Net ne veut plus faire, ils ont clairement fait le virage du "FAI Michu" et plus le "FAI Geek"
Ouais, mais ce qui est déjà en place, ils ne le cassent pas (enfin, pas volontairement, en tout cas...)

Est-ce que ce virage n'est pas le passage obligé de tous les FAI au moment où ils montent en puissance ? Je veux dire, les geeks qui ont monté le truc en faisant 100h par semaine à la fois ingé réseau, soudeur de fibres, commercial et webmaster, et que les clients des débuts admirent, un jour, ils ont aussi envie d'un salaire et d'une vie ?
(et puis, inutile de se voiler la face, on est dans le pays de Gex et on sait bien de quel côté de la frontière les sirènes chantent plus fort...).

Par exemple, rien n'interdit de fournir plusieurs IP publiques à un client dans l'Ain (et sur d'autres RIP), mais K-Net ne le fait plus depuis de nombreuses années.
C'est pas illimité, j'imagine qu'ils les gardent pour de nouveaux clients, qui rapportent plus qu'une adresse IPv4 supplémentaire ???

Soann

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K-net est entrain de mourir ? (Panne pays de Gex, Canal+, TV toute France)
« Réponse #95 le: 14 décembre 2021 à 12:39:59 »
tu veux pas laisser sa chance à un autre petit FAI ? :P

Moi je vais venir chez toi. Je laisse les fêtes passer et je prend contact.
Bonnes fêtes