La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: Soann le 29 novembre 2021 à 14:52:17
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K-net est-il entrain de rendre l'ame ?
- Plus de connexion dans le Pays de Gex depuis ce matin
- Forum k-net mort depuis la fin de matinée
- Plus d'accès à MyCanal depuis k-net dans tout l'Ain depuis le 23 novembre.
Ca commence à inquiéter...
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K-net est-il entrain de rendre l'ame ?
- Plus de connexion dans le Pays de Gex depuis ce matin
- Forum k-net mort depuis la fin de matinée
- Plus d'accès à MyCanal depuis k-net dans tout l'Ain depuis le 23 novembre.
Ca commence à inquiéter...
- Plus de connexion dans le Pays de Gex depuis ce matin -> Problème SIEA selon Hugues
- Plus d'accès à MyCanal depuis k-net dans tout l'Ain depuis le 23 novembre. -> Le traffic Canal + était à 0 sur IELO Geneve.
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Problème SIEA mais aucune com K-Net, et pour Canal sur Genève, rien n'a été fait pour dérouter le trafic. Donc je partage la conclusion.
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reboot infructueux
appel hotline sans réponse
pas d'accès au site
pas de reponse
de qui se moque-t-ton à 50 euro l'abonnement ?
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C'est triste. On dirait qu'il n'y a plus personne aux manettes techniques.
C'est peut-être en lien avec les nouveautés annoncés et les soucis techniques annoncés?
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C'est triste. On dirait qu'il n'y a plus personne aux manettes techniques.
C'est peut-être en lien avec les nouveautés annoncés et les soucis techniques annoncés?
Quelles nouveautés ?
Ce qui est bien dommage également c'est que le SIEA n'ai pas une page avec l'état de leur réseau pour qu'on puisse voir directement si ça vient de chez eux.
Quand ça vient de chez eux on peut espérer un rétablissement rapide vu la quantité de clients impactés.
Pour le pb de MyCanal je ne sais même plus qui contacter c'est affligeant... Est-ce que ça vient de k-net, du siea, d'un quelconque prestataire ?
C'est désolant. Dire que je suis chez eux depuis 2011.
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Et étonnamment ma connexion internet k-net via SIEA à Viriat dans l'Ain fonctionne bien (à part le pb de Mycanal), donc ça n'a pas l'air d'impacter tout le SIEA...
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Pour le pb de MyCanal je ne sais même plus qui contacter c'est affligeant... Est-ce que ça vient de k-net, du siea, d'un quelconque prestataire ?
Aucune chance que ça vienne du SIEA, toutes les destinations seraient impactées dans ce cas
Et étonnamment ma connexion internet k-net via SIEA à Viriat dans l'Ain fonctionne bien (à part le pb de Mycanal), donc ça n'a pas l'air d'impacter tout le SIEA...
Le réseau du SIEA est dessiné par plaques :
(https://pix.milkywan.fr/X4GTuaBN.png)
Pas choquant donc que certaines plaques seulement soient impactées.
NB : Les plaques ci dessus ne sont pas a jour, des plaques ont été fusionnées entre elles
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reboot infructueux
appel hotline sans réponse
pas d'accès au site
pas de reponse
de qui se moque-t-ton à 50 euro l'abonnement ?
Deja bonjour ?
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Quelles nouveautés ?
https://lafibre.info/k-net-fibre/nouveautes-2022/
Il en avait été aussi question sur CAPS, mais pour l'instant c'est par terre...
Et coté perturbation, j'ai reçu ce mail le 10 novembre :
Chers clients,
Nous menons actuellement une opération de maintenance interne de grande envergure sur notre infrastructure technique afin de vous faire bénéficier d'un meilleur service.
Ces maintenances ont conduit à quelques perturbations de nos services et nous en sommes sincèrement désolés.
Nos ingénieurs et techniciens sont totalement mobilisés et font le maximum pour réduire ces perturbations auprès de nos clients. Néanmoins, il est possible que de nouvelles instabilités aient lieu dans les jours à venir.
De nombreux projets se préparent pour le début de l'année 2022, nous sommes impatients de vous les présenter !
Nous restons à votre écoute,
L'équipe K-net
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https://lafibre.info/k-net-fibre/nouveautes-2022/
Il en avait été aussi question sur CAPS, mais pour l'instant c'est par terre...
Et coté perturbation, j'ai reçu ce mail le 10 novembre :
Ah oui je me rappelle de cet email. Mais à l'époque je n'avais pas eu de perturbations (comme quasiment ces 10 dernières années).
Et là ça commence à cumuler.
AU final on sait même pas ce que c'est ces grandes nouveautés et celles à venir 2022.
Ils sont plus efficaces pour communiquer pour ça que pour dire aux 3/4 de leurs abonnés de l'Ain aujourd'hui qu'il y a un problème...
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Oui, c'est dommage que le forum ne soit plus utilisé pour cela (en même temps, il est par terre...).
Je me fout pas mal que K-net ne cause pas sur Facebook, mais sur son forum, ce serait quand même cool d'avoir un retour.
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Je me fout pas mal que K-net ne cause pas sur Facebook, mais sur son forum, ce serait quand même cool d'avoir un retour.
Je suis complètement d'accord.
C'était d'ailleurs ça qui faisait sa force.
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A noter que les flux TV disponibles dans le fichiers des chaines (fichiers m3u) continuent de fonctionner alors que l'appli K-tv Android est en panne.
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Pour MyCanal qui ne marche pas, j'en suis à :
- 1 appel à l'assistance tel k-net => Problème noté, ticket technique haute priorité sera créé (pas de nouvelles depuis)
- 1 mail + 2 relances à leur email de support sans une seule réponse de leur part
- 1 sujet sur leur forum avec plusieurs personnes constatant le problème chez eux également sans qu'iue seule fois une personne de chez k-net ne consulte ou réponde au sujet.
Le petit opérateur local facile à contacter avec un forum de support réactif n'existe plus.
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Bonjour !
Voici ce qu'indique furtivement la page knet :
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Vous parlez du site https://www.k-net.fr/ ?
Chez moi il marche bien ;)
(enfin par le VPN du boulot en tout cas ;D )
edit: idem depuis ma connexion perso
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Même le certificat SSL du site professionnel de K-Net est expiré depuis une semaine ::)
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Vous parlez du site https://www.k-net.fr/ ?
Chez moi il marche bien ;)
(enfin par le VPN du boulot en tout cas ;D )
edit: idem depuis ma connexion perso
non de forum.caps.services
Pour le certificat j'ai vu ca aussi depuis une semaine
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Si vous avez des questions et twitter
https://twitter.com/fbknet Le twitter du Bigboss.
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Non mais allo quoi!?
T'es un pro du net et t'as pas de certificat à jour?
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Pour la petite histoire, j'avais une VM (fournie par jack a l'époque) chez K-Net, qui servait à MilkyWan pour héberger des mails, quelques sites web, etc.
Quelqu'un chez K-Net a décidé il y'a 3-4 mois de couper cette vm, sans me prévenir, ni prévenir personne.
J'ai réussi grâce a des contacts en off à faire rallumer la VM pour au moins sauvegarder nos données et aller ailleurs.
Elle a été coupée une seconde fois il y'a une semaine. Toujours sans aucune info ni raison donnée.
J'ai essayé de joindre des gens chez K-Net (NOC, etc), je n'ai eu aucune réponse.
Alors certes, je n'étais pas concrètement un client, mais ça en dit long sur la manière de procéder de la boite, je trouve.
Et du coup je le dis (je n'y gagne pas d'argent, pour info)
Si vous êtes dans l'Ain et que vous cherchez un service réactif, proche des abonnés, que la qualité des interconnexions vers internet est quelque chose d'important pour vous, et que vous n'avez pas besoin de téléphone ou de TV : Venez chez nous, on est sympa 8)
Dans l'équipe, il y'a d'ailleurs deux anciens de chez K-Net, comme quoi, rien ne se perd... :P
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Mais de toutes manière ces petits FAI alternatifs sont malheureusement voués a mourir sur le marché particulier non ? Avec l'arrivée des grozop sur les RIP...
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Bah non. Je ne veux pas d'un grozop...
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Bah non. Je ne veux pas d'un grozop...
Oui, mais cela représente très peu de gens, la majorité préfèrent les OCEN...
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Mais de toutes manière ces petits FAI alternatifs sont malheureusement voués a mourir sur le marché particulier non ? Avec l'arrivée des grozop sur les RIP...
Ben ça dépend sur quoi tu t'axe. Si tes abonnés viennent chez toi pour le prix et/ou par dépit, oui.
Si tu sais les fédérer en étant proche d'eux, en bossant ta relation, etc... Pourquoi ils partiraient ?
K-Net dans l'ain a très longtemps été en concurrence avec Numéricable / SFR, ils n'ont pas perdu tous leurs abonnés.
Bon, ça a fait long feu, certes.
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càd que Mme michu entre un R=D à 15€ et un K-Net à 40€ le choix est vite faite...
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Mais de toutes manière ces petits FAI alternatifs sont malheureusement voués a mourir sur le marché particulier non ? Avec l'arrivée des grozop sur les RIP...
Un exemple parfait : Vialis (régie municipale de Colmar) en Alsace.
Ils sont montés sur Rosace (le RIP FTTH) et ils recrutent pas mal d'abonnés, même s'il y a les 4 gros (et encore, ils ont très envie de retourner à 3). Pourquoi ça mord ? Parce que les tarifs sont sexys, ils sont en passif donc ils maitrisent leurs services (ils livrent du 2 Gbps comme un gros !), ils livrent la TV en coax (là où les gros limitent à 2-3 décodeurs par foyer où tu dois raquer la location+l'élec, là tu peux brancher tes 6 TV oklm), parce qu'ils parlent le dialecte (rappelez-vous de mon accent :D ), parce qu'ils proposent les chaines allemandes sans supplément (~9€/mois chez les ocen), etc. D'ailleurs ils ont TF1 4k, FranceTV en 4K, et M6 4K, voilà, eux ils pètent des culs !
Dans tout ça, il y a forcément un truc qui plait : le tarif, le débit, la TV, la proximité (la vraie !), etc. Un FAI frontalier qui parle aux frontaliers.
Comme K-net qui a commencé à proximité immédiate de la Suisse. J'imagine que l'offre était très pertinente pour la population là bas.
càd que Mme michu entre un R=D à 15€ et un K-Net à 40€ le choix est vite faite...
Oui, faut prier qu'il ne t'arrive pas un pet sur ton abonnement à 15€, car aucun FAI ne va cramer sa marge annuelle gagné sur toi juste avec une intervention. Soit ils te filent des Go en 4G, soit ils attendent que tu résilies de toi-même.
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Et puis faut y aller pour trouver un ocen avec du 1gb parallèle ! (et pas partagé).
Tu oubliés aussi l'ip fixe.le fait d'avoir ton propre routeur et du wifi correct du coup.
Les FAI classiques c'est vraiment pas terrible.
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Un exemple parfait : Vialis (régie municipale de Colmar) en Alsace.
Ils sont montés sur Rosace (le RIP FTTH) et ils recrutent pas mal d'abonnés, même s'il y a les 4 gros (et encore, ils ont très envie de retourner à 3). Pourquoi ça mord ? Parce que les tarifs sont sexys, ils sont en passif donc ils maitrisent leurs services (ils livrent du 2 Gbps comme un gros !), ils livrent la TV en coax (là où les gros limitent à 2-3 décodeurs par foyer où tu dois raquer la location+l'élec, là tu peux brancher tes 6 TV oklm), parce qu'ils parlent le dialecte (rappelez-vous de mon accent :D ), parce qu'ils proposent les chaines allemandes sans supplément (~9€/mois chez les ocen), etc. D'ailleurs ils ont TF1 4k, FranceTV en 4K, et M6 4K, voilà, eux ils pètent des culs !
Dans tout ça, il y a forcément un truc qui plait : le tarif, le débit, la TV, la proximité (la vraie !), etc. Un FAI frontalier qui parle aux frontaliers.
Comme K-net qui a commencé à proximité immédiate de la Suisse. J'imagine que l'offre était très pertinente pour la population là bas.
La on parle de cas et de FAI bien particuliers au Grand-Est... par ex le RIP Nouvelle Aquitaine qui couvre toute une region (hors Gironde et Charente-Maritime), rien de bien local, les OCEN vont vite tout bouffer, de même pour les ... Par ex K-Net/Nordnet eux ils ont désolé de les offencer, aucune valeur ajoutée aux yeux de Mme michu
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Et puis faut y aller pour trouver un ocen avec du 1gb parallèle ! (et pas partagé).
Tu oubliés aussi l'ip fixe.le fait d'avoir ton propre routeur et du wifi correct du coup.
Les FAI classiques c'est vraiment pas terrible.
Sur ces points je suis parfaitement d'accord! Quand on y a gouté ....
Mais c'est quand même dommage que de plus en plus d'incidents arrivent ce qui met en doute
la capacité d'évoluer et même de continuer sur la lancée
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par ex le RIP Nouvelle Aquitaine qui couvre toute une region (hors Gironde et Charente-Maritime), rien de bien local, les OCEN vont vite tout bouffer, de même pour les ...
?? bonjour ? :)
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pour des geek c'est en effet bien plus intéressent de prendre un Alternatif/un asso, mais pour le Grand Public, les OCEN sont plus intéressants à leurs yeux...
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Ah ça clairement oui
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le problème des Alternatifs selon moi aux yeux du GP, c'est le manque cruel de services/de fonctions simples sur les box, et ca on l'a bien vu avec free qui à gagné énormément de clients en se séparant de son image de "FAI de geek", pour une image d'un FAI bien plus simple.
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Ils sont montés sur Rosace (le RIP FTTH) et ils recrutent pas mal d'abonnés, même s'il y a les 4 gros (et encore, ils ont très envie de retourner à 3).
J'ai pas trop de chiffres, juste cette photo (https://lafibre.info/rosace/photos-sro-67-026-byf-rosace/msg810291/#msg810291), et si c'est infiniment mieux que l'offre Rosace activée (dont K-Net doit être client), je ne sais pas si ça permettra de rentabiliser l'investissement.
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Si vous êtes dans l'Ain et que vous cherchez un service réactif, proche des abonnés, que la qualité des interconnexions vers internet est quelque chose d'important pour vous, et que vous n'avez pas besoin de téléphone ou de TV : Venez chez nous, on est sympa 8)
Dans l'équipe, il y'a d'ailleurs deux anciens de chez K-Net, comme quoi, rien ne se perd... :P
Je plussoie.
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Maintenant, là où K-Net a un avantage par rapport aux gros c'est sa taille : ils sont petits, flexibles et peuvent s'adapter rapidement.
Mais je trouve que le mail général de "on fait des travaux désolé mais on fera des trucs cool en 2022" m'a plutôt rendu sceptique et ne m'a pas retenu malgré la promesse.
Je leur souhaite qu'ils puissent refondre leurs offres et leurs services, et que tout ceci insuffle une nouvelle dynamique. Mais il faut que le grand patron s'implique de nouveau, comme avant, comme ce qu'on attend d'un petit FAI.
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À une époque, j'ai proposé au grand patron de filer un coup de main sur la partie réseau, on m'a répondu "non, trop sensible pour filer ça à un presta"
bon, tant pis, du coup j'ai monté le ftth mw...
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À une époque, j'ai proposé au grand patron de filer un coup de main sur la partie réseau, on m'a répondu "non, trop sensible pour filer ça à un presta"
bon, tant pis, du coup j'ai monté le ftth mw...
Le patron devait être comme toi à l'époque, enthousiaste et plein de bonne volonté.
Le problème c'est que maintenant qu'il s'en met plein les fouilles il a du se trouver d'autres passions.
Alors que c'était le visage de k-net, maintenant c'est presque perdu de vue.
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Le problème c'est que maintenant qu'il s'en met plein les fouilles il a du se trouver d'autres passions.
Les fruits et légumes ;) https://www.societe.com/societe/terres-de-billiat-825195225.html
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Les fruits et légumes ;) https://www.societe.com/societe/terres-de-billiat-825195225.html
Ah ouais il a vraiment fait un burnout!
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K-Net n'est pas en train de mourir, mais K-Net un turn-over assez important ces dernières années. Il y a eu des problèmes au niveau du service client et a d'autres endroits, mais une nouvelle équipe a été mise en place et il y a des compétences et de l'ambition.
La reprise de l'existant n'est pas forcément simple. Sur le forum, vous avez peut-être noté la présence timide de ValerieL sur le sujet Administratrice/teur Réseaux et systèmes chez K-Net (https://lafibre.info/offres-emploi/administratriceteur-reseaux-et-systemes).
Il est possible qu'une fois les urgences traitées ValerieL vienne plus souvent sur le forum. Elle y était avant, pour représenter un autre opérateur.
Frank Bisetti a de nombreuses passions (tout comme Octave Klaba), mais ce n'est pas ça qui dégrade K-Net, si K-Net a une bonne équipe de direction (oui, tout n'a pas été rose ces deux dernières années, mais depuis une nouvelle équipe est aux commandes et elle devrait vous surprendre dans le bon sens).
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Maintenant, là où K-Net a un avantage par rapport aux gros c'est sa taille : ils sont petits, flexibles et peuvent s'adapter rapidement.
Je ne suis pas d'accord, quand tu es dépendant des OI ou OCEN, tu es loin d'être flexible. Ce n'est sans doute par pour rien que les OCEN posent leurs propres OLT et ont dégroupés en aDSL pour ne pas dépendre totalement d'Orange.
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K-Net ne pourrai pas y gagner a devenir un OCEN en proposant des offres en collecte SFR/ByTel/NC/OrneTHD/Regies Cable ?
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La collecte cela a ses limites pour offrir un service de qualité.
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K-Net ne pourrai pas y gagner a devenir un OCEN en proposant des offres en collecte SFR/ByTel/NC/OrneTHD/Regies Cable ?
Pas assez de marge pour eux, une ligne Bouygues c'est déjà a plus de 40€TTC à l'achat.
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Pas assez de marge pour eux, une ligne Bouygues c'est déjà a plus de 40€TTC à l'achat.
Même avec des tarifs de gros c’est pas plus intéressant ?
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K-Net ne pourrai pas y gagner a devenir un OCEN en proposant des offres en collecte SFR/ByTel/NC/OrneTHD/Regies Cable ?
Bah tu l'as dit toi-même : à quoi bon ? Quand un OCEN vient t'offrir du service pour 15€/mois, alors que le tarif le plus bas chez K-Net c'est 35€ ?
Pas assez de marge pour eux, une ligne Bouygues c'est déjà a plus de 40€TTC à l'achat.
Quand on regarde les comptes, une marge brute à 15%... Voilà voilà... (pour info c'est très faible, même des industriels qui vendent en marque distributeur margent plus !).
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Quand on regarde les comptes, une marge brute à 15%... Voilà voilà... (pour info c'est très faible, même des industriels qui vendent en marque distributeur margent plus !).
AMHA y'a trucage avec la TV en suisse, etc... C'est pas vraiment la marge brute de l'abo.
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La tv a l'air de repartir ...
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Je confirme oui, y'a de nouveau du trafic
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mais le forum Caps est toujours en rideau...
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Même MyCanal avait l'air de refonctionner hier soir.
Malheureusement ce matin c'est de nouveau la merde pour MyCanal
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La collecte Bouygues Telecom ou Kosc est intéressante pour des offres Pro, pas pour des offres grand public. Tout compris on dépasse les 50€/mois TTC à facturer au client.
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Ce serait quand même cool d'avoir une petite communication ici ou sur CAPS de ce qu'il est en train de se passer.
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ok avec toi,... même un p'tit mail !
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le forum a l'air debout !
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ok avec toi,... même un p'tit mail !
Leur forum est down. Peut être que leur serveur mail aussi ;D ;D
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non,non, tout est remonté ..
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Pour l'accès à Mycanal c'est toujours impossible...
Toujours aucune news de k-net. Qu'ils commencent par réparer ce qui ne marche plus avant d'introduire des nouveautés "mystère"...
Je n'arrive pas à comprendre que par 3 canaux de support différent et plus d'une semaine d'attente je n'ai toujours pas eu une personne qui au mokns me réponde.
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Faites pleuvoir les demandes de résiliation, ils vont s'activer rapidement.
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Grosse coupure depuis hier soir sur le Pays de Gex.
Connexion fonctionnelle vers certaines IP mais pas d'autres... Email reçu ne donnant aucune information à part qu'il y avait un problème...
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Plus d'infos ici : https://forum.caps.services/index.php/topic,8916.0/topicseen.html
Clairement c'est très très inquiétant pour l'avenir.
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Bonjour à vous,
Je lis vos messages, et suis d'accord avec certains : nous sommes très mauvais en communication.
Comme je l'ai déjà écrit, nous travaillons sur la base de ce constat.
Cependant, je reste perplexe quant aux messages qui annoncent le pire pour l'avenir de Knet.
Dans quel but écrire de tels messages qui au mieux jettent le doute dans l'esprit de nos clients, mais également de toutes celles et ceux qui souhaiteraient nous rejoindre ?
Knet n'est pas entrain de mourir.....la dynamique enclenchée est, au contraire, très positive!
On nous reproche d'annoncer des nouveautés pour l'année prochaine ? J'avoue ne pas comprendre là non plus. Un message d'avenir et positif n'est il pas le bienvenu ? Certains ouvrent les pronostics, et nous sommes plutôt contents de lire ces messages.
Oui c'est vrai il y a eu, et il y aura encore des pannes - c'est le lot de toute activité humaine. A fortiori dans les télécoms qui gèrent des milliers de kilomètres de réseau et des milliers de clients - (même Amazon - et Netflix- ont connu des incidents majeurs cette semaine).
L'essentiel n'est il pas que nos spécialistes travaillent aux remèdes ? Ce qui a été le cas durant l'incident qui a dégradé les services à vous qui habitez sur le réseau du SIEA.
Aussi, et je réitère - oui nous sommes mauvais en communication globale, mais techniquement nous sommes bons, sinon là.....effectivement il aurait été bien plus compliqué de rétablir une situation normale.
Pour conclure je dirai: vous avez été entendus - et nous porterons une attention supplémentaire pour communiquer lors d'incidents majeurs.
Je remercie celles et ceux qui nous font confiance depuis longtemps, et qui la renouvelle encore et encore.
Vous souhaitant à toutes et tous d'excellentes fêtes de fin d'année.
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Bonjour
Vous avez raison que ce type d’incident arrive et que les erreurs de communication aussi.
Néanmoins, vous avez eu largement le temps pour faire de la transparence et de communiquer de manière transparente sur ce qu’il s’est passé. Le problème vous a été remonté, il est temps d’y remédier désormais.
Même si c’est pour dire « on s’est raté désolé », c’est toujours mieux que ce message pour dire qu’être un opérateur c’est dur ce que personne n’ignore sur ce forum.
Beaucoup de vos clients présents ici ont souscrit chez vous car vos équipes techniques étaient présentes sur les forums de manière transparente et en toute bonne volonté. Votre message montre que cela semble avoir bien changé…
Les nouveautés c’est sûrement sympa mais si la base ne fonctionne pas, je pense que personne n’y portera grand intérêt.
Antoine
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Le coté transparent et ouverts des échanges était effectivement un vrai plus.
Il me semble qu'il n'y a pas eu de directive demandant de ne plus intervenir sur les forums, mais les équipes ont changées.
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Bonjour à vous,
Je lis vos messages, et suis d'accord avec certains : nous sommes très mauvais en communication.
Comme je l'ai déjà écrit, nous travaillons sur la base de ce constat.
Cependant, je reste perplexe quant aux messages qui annoncent le pire pour l'avenir de Knet.
Dans quel but écrire de tels messages qui au mieux jettent le doute dans l'esprit de nos clients, mais également de toutes celles et ceux qui souhaiteraient nous rejoindre ?
Knet n'est pas entrain de mourir.....la dynamique enclenchée est, au contraire, très positive!
On nous reproche d'annoncer des nouveautés pour l'année prochaine ? J'avoue ne pas comprendre là non plus. Un message d'avenir et positif n'est il pas le bienvenu ? Certains ouvrent les pronostics, et nous sommes plutôt contents de lire ces messages.
Oui c'est vrai il y a eu, et il y aura encore des pannes - c'est le lot de toute activité humaine. A fortiori dans les télécoms qui gèrent des milliers de kilomètres de réseau et des milliers de clients - (même Amazon - et Netflix- ont connu des incidents majeurs cette semaine).
L'essentiel n'est il pas que nos spécialistes travaillent aux remèdes ? Ce qui a été le cas durant l'incident qui a dégradé les services à vous qui habitez sur le réseau du SIEA.
Aussi, et je réitère - oui nous sommes mauvais en communication globale, mais techniquement nous sommes bons, sinon là.....effectivement il aurait été bien plus compliqué de rétablir une situation normale.
Pour conclure je dirai: vous avez été entendus - et nous porterons une attention supplémentaire pour communiquer lors d'incidents majeurs.
Je remercie celles et ceux qui nous font confiance depuis longtemps, et qui la renouvelle encore et encore.
Vous souhaitant à toutes et tous d'excellentes fêtes de fin d'année.
Bonjour,
Merci de votre message, mais réalisez le problème qui se pose:
Sur CAPs (votre forum accessible depuis le site Knet - rubrique "Panne Internet/TV Ain / 3-4-5-6-7-8 Décembre 2021" ) 35 pages depuis le 3 décembre pour une panne qui a duré 6 jours sans la moindre communication de votre part sur ce forum.
Le problème qui a débuté vendredi 3 décembre à 10h est en partie résolu depuis mercredi matin 8 décembre, mais les mesures montrent une latence qui est passé de 2 ms à plus de 20ms....
A ce jour, aucune explication de votre part sur ce qui s'est passé et pourquoi il a fallu 6 jours pour le corriger.
Aucune communication sur ce qui se passe en ce moment vu que la latence est 10 fois plus élevé que la normale (problème toujours en cours ?).
Aucune communication sur d'éventuelles compensations pour l'absence du service et les dépenses en forfait mobiles que vos clients en télétravail on dû faire pour se connecter à leurs entreprises et pouvoir travailler.
Aucune communication sur les mesures prises pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Depuis plusieurs mois, on subit des coupures intermittentes du service ou de la TV Knet sans aucun mail pour prévenir ou s'excuser.
Combien de temps tout cela va durer ?
On ne demande pas la lune, mais simplement savoir ce qui se passe et avoir de la visibilité quant à la dégradation du service que l'on constate actuellement.
Un message de votre directeur avec des explications claires et transparentes sur les différents forums et par mail aiderait à calmer le mécontentement des clients qui ont fait face à 6 jours de coupure sans aucune information avant un mail laconique le 4ème jour et aucune information sur le retour effectif à la normale.
En cas de crise, la transparence est la base de la communication.
Merci de votre compréhension et votre engagement.
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Bonjour,
Merci de votre message, mais réalisez le problème qui se pose:
Sur CAPs (votre forum accessible depuis le site Knet - rubrique "Panne Internet/TV Ain / 3-4-5-6-7-8 Décembre 2021" ) 35 pages depuis le 3 décembre pour une panne qui a duré 6 jours sans la moindre communication de votre part sur ce forum.
35 38 pages de plaintes et insultes vis à vis de K-Net. C'était très constructif comme échanges, comme d'habitude.
Le problème qui a débuté vendredi 3 décembre à 10h est en partie résolu depuis mercredi matin 8 décembre, mais les mesures montrent une latence qui est passé de 2 ms à plus de 20ms....
A ce jour, aucune explication de votre part sur ce qui s'est passé et pourquoi il a fallu 6 jours pour le corriger.
Aucune communication sur ce qui se passe en ce moment vu que la latence est 10 fois plus élevé que la normale (problème toujours en cours ?).
Je l'ai déjà dit à un certain Casper sur le forum K-Net, je le redis ici car c'est finalement valable pour pleins d'autres, ils embauchent chez K-Net visiblement, il suffit de postuler et d'apporter la solution à tous les problèmes qu'ils n'arrivent pas à résoudre eux-mêmes. Ce serait, pour le coup, nettement plus constructif que de passer 35 pages à gueuler dans le vent.
Aucune communication sur d'éventuelles compensations pour l'absence du service
Qui ne demande rien, n'a rien, mais il y a très peu de chance que cette demande se fasse sur un forum public. Enfin sauf à ne rien attendre de la part du FAI bien entendu.
... et les dépenses en forfait mobiles que vos clients en télétravail on dû faire pour se connecter à leurs entreprises et pouvoir travailler.
Aucune communication sur les mesures prises pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Hummm .... c'est pas à l'employeur de s'assurer que son collaborateur à les moyens matériels de télétravailler ? Il ne te fourni pas non plus l'ordinateur pour bosser de chez toi ? Tu dois te débrouiller aussi pour ça ?
Ceux qui n'ont pas d'accès internet chez eux (ou pas suffisant pour les besoins et oui ça arrive encore de nos jours) doivent se payer un abonnement à 40 balles ou plus juste pour faire plaisir à son patron qui décide (volontairement ou pas) de faire télétravailler ses collaborateurs ?
Depuis plusieurs mois, on subit des coupures intermittentes du service ou de la TV Knet sans aucun mail pour prévenir ou s'excuser.
Combien de temps tout cela va durer ?
Sans doute le temps que tout ceux qui se plaignent (et des clients K-Net, j'en connais qui se plaignent depuis quelques années) aillent voir ailleurs si l'herbe est plus verte (et c'est sans doute le cas selon les choix).
C'est tellement simple de changer (j'ai testé déjà).
On ne demande pas la lune, mais simplement savoir ce qui se passe et avoir de la visibilité quant à la dégradation du service que l'on constate actuellement.
Après 35 pages de plaintes, c'est pas l'effet que ça m'a fait au contraire. Demander du Gbps symétriques permanent, sans jamais un souci, pour une bouchée de pain par mois avec un ping de 2ms quelques soient les destinations et une réparation en moins de temps qu'il ne faut pour le dire en cas de problème, c'est pas la lune, mais pas très loin.
Oui je sais je vais m'attirer les foudres de certains, c'est assumé. Je pars du principe que si ça ne va pas, il faut changer, rien ne sert de se plaindre (typiquement Français) indéfiniment. Surtout qu'on parle d'un truc qui est loin d'être vital, changer c'est prendre le risque d'être déçu (perso je ne l'ai pas été en partant chez Sosh, encore moins chez MW malgré le délai et les bidouilles à faire dues à mon installation local) et d'être déconnecté du "monde" quelques jours. Bref rien d'insurmontable.
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35 38 pages de plaintes et insultes vis à vis de K-Net. C'était très constructif comme échanges, comme d'habitude.
--> Lisez avant de lâcher votre diarrhée verbale: Plein de clients indiquaient ce qui se passe, quels sites sont accessibles ou non avec ou sans VPN... Pas des insultes comme vous le dites, mais des contributions et des questions vu le silence de Knet pendant 4 JOURS.
Je l'ai déjà dit à un certain Casper sur le forum K-Net, je le redis ici car c'est finalement valable pour pleins d'autres, ils embauchent chez K-Net visiblement, il suffit de postuler et d'apporter la solution à tous les problèmes qu'ils n'arrivent pas à résoudre eux-mêmes. Ce serait, pour le coup, nettement plus constructif que de passer 35 pages à gueuler dans le vent.
--> Quel rapport ???? Je paye pour un service, j'attends que la boite fasse ce qu'il faut pour le fournir ou informe ses clients qu'elle ne le peut plus. Cela s'appelle le respect du client qui vous fait vivre !
Qui ne demande rien, n'a rien, mais il y a très peu de chance que cette demande se fasse sur un forum public. Enfin sauf à ne rien attendre de la part du FAI bien entendu.
Hummm .... c'est pas à l'employeur de s'assurer que son collaborateur à les moyens matériels de télétravailler ? Il ne te fourni pas non plus l'ordinateur pour bosser de chez toi ? Tu dois te débrouiller aussi pour ça ?
Ceux qui n'ont pas d'accès internet chez eux (ou pas suffisant pour les besoins et oui ça arrive encore de nos jours) doivent se payer un abonnement à 40 balles ou plus juste pour faire plaisir à son patron qui décide (volontairement ou pas) de faire télétravailler ses collaborateurs ?
--> ???? L'accès Knet fibre 1GB c'est pour quoi ? Relisez-vous !
Sans doute le temps que tout ceux qui se plaignent (et des clients K-Net, j'en connais qui se plaignent depuis quelques années) aillent voir ailleurs si l'herbe est plus verte (et c'est sans doute le cas selon les choix).
C'est tellement simple de changer (j'ai testé déjà).
Après 35 pages de plaintes, c'est pas l'effet que ça m'a fait au contraire. Demander du Gbps symétriques permanent, sans jamais un souci, pour une bouchée de pain par mois avec un ping de 2ms quelques soient les destinations et une réparation en moins de temps qu'il ne faut pour le dire en cas de problème, c'est pas la lune, mais pas très loin.
--> Si c'est cela votre définition d'un service, désolé c'est pas la mienne.
Oui je sais je vais m'attirer les foudres de certains, c'est assumé. Je pars du principe que si ça ne va pas, il faut changer, rien ne sert de se plaindre (typiquement Français) indéfiniment. Surtout qu'on parle d'un truc qui est loin d'être vital, changer c'est prendre le risque d'être déçu (perso je ne l'ai pas été en partant chez Sosh, encore moins chez MW malgré le délai et les bidouilles à faire dues à mon installation local) et d'être déconnecté du "monde" quelques jours. Bref rien d'insurmontable.
--> Vos propos sont ridicules, on devrait être content sans rien dire d'avoir un service down 6 jours sans la moindre information ! Pathétique
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Hummm .... c'est pas à l'employeur de s'assurer que son collaborateur à les moyens matériels de télétravailler ? Il ne te fourni pas non plus l'ordinateur pour bosser de chez toi ? Tu dois te débrouiller aussi pour ça ?
Ceux qui n'ont pas d'accès internet chez eux (ou pas suffisant pour les besoins et oui ça arrive encore de nos jours) doivent se payer un abonnement à 40 balles ou plus juste pour faire plaisir à son patron qui décide (volontairement ou pas) de faire télétravailler ses collaborateurs ?
Lol la meilleure partie de ton post ! La mauvaise foi absolue.
Ceux qui n'ont pas d'accès internet chez eux => Euh, tu crois vraiment que ça existe encore ça ? On est pas en l'an 2000. A part 3 retraités (et qui donc du coup n'ont plus à télétravailler ça tombe bien).
Du coup comme tout le monde a un abonnement internet, un employeur va pas t'en payer un 2e, tu utilises le tien, et si jamais il est sympa il t'en finance une partie.
Pour le reste de ton post. blablabla. Les gens se plaignent, oui et c'est normale car des gens chez k-net lisent ce forum. Et c'est bien pour un FAI de savoir à quel point ça a emmerdé leurs clients ce qui s'est passé. Donc ça a effectivement un intérêt.
Maintenant qu'on sairt qu'ils sont au courant ça permet de voir comment ils réagissent. Ca tombe bien ils commencent à le faire depuis aujourd'hui. Et c'est pas très glorieux. Ca devrait effectivement assez plaire aux abonnés qui conditionneront leur départ vers un autre opérateur à ça.
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35 38 pages de plaintes et insultes vis à vis de K-Net. C'était très constructif comme échanges, comme d'habitude.
[...]
Enfin un peu de bon sens, merci.
Non, ce post n'est pas pathétique.
Ce qui est bizzare, c'est refuser d'admettre que quand on paye son tuyau à ce prix, on ne doit pas attendre le même service que des professionnels (d'ailleurs ne rêvez pas, les contrats silver platinum et autres, ça tombe aussi en panne, la seule différence c'est les pénalités, que les opérateurs préfèrent payer quand elles leur coûtent moins que de faire revenir un technicien de nuit...)
C'est chiant pour ceux qui télétravaillent, mais qu'ils n'oublient quand même pas que ce mot signifie qu' 1) ils ont un travail, et 2) ils ont une maison.
Si la connection internet bagotte, on prend son ordi et on va au bureau, c'est simple (enfin, ce matin ça l'est un tout petit peu moins, fallait penser à mettre les pneus d'hiver). Si le patron ne veut pas nous voir au bureau, il paye un backup par 4G, ADSL ou je ne sais quoi. Un mois de forfait lui coûte moins cher que la première heure de travail perdue par son salarié. Non, ne rêvez pas, ce n'est pas au FAI de payer votre dépassement de forfait 4G :-)
Maintenant, pourquoi est-ce qu'on en est là ? Si vous avez le choix entre 10 EUR de plus pour passer au Gigabit, ou 10 EUR de plus pour le même débit, mais chez un opérateur qui met en place ce qu'il faut (humain + technique) pour améliorer la disponibilité, vous choisissez quoi ? hein ? Le Gigabit, bien sûr...
La quantité avant la qualité :-)
Vu le niveau de vie dans le coin, on a tous les moyens de se payer un tuyau pro avec SLA tout ça pour 100 EUR par mois, pourquoi est-ce qu'on ne le fait pas (moi pas plus que les autres, d'ailleurs...) ?
Alors arrêtez de râler. On a une panne d'internet qui a duré 6 jours, c'est tout. Avec le paquet de neige qui est tombé ce matin, il y a bien des endroits même en France, où on n'aurait même plus d'électricité. Il y a d'ailleurs actuellement dans le monde quelques autres problèmes, certes insignifiants, mais qui touchent bien plus de monde que la semaine de gabegie de K-Net dans le Pays de Gex. First-world problem...
@Valerie : ceci n'enlève rien au fait que la communication, la réactivité, le support etc de KNet ne sont pas ce que nous avons connu il y a quelques années. On ne demande qu'à croire votre post, mais vous êtes ici sur un repaire de techos, et le langage un peu évasif que vous employez, ça ne tient pas la route très longtemps. Ce n'est quand même pas la première fois que les clients, et les autres, s'interrogent sur l'avenir de la boîte... (et d'ailleurs, pourquoi ne pas communiquer sur votre propre forum ?)
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Je suis client KNET depuis que ma commune est fibrée et je les remercie de s'être engagés sur les RIP alors que les gros opérateurs se gavaient en ville.
Mais depuis quelques mois le Gb c'est transformé en 100 Mb et aucune réponse de KNET à mes demandes.
Donc effectivement comme le dit Patrick il faut faire un choix et le mien sera d'aller chez orange pour moins de giga pour le même prix mais je l'espère un service plus fiable et surtout un peu plus de communication.
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Pour le télétravail généralement l'employeur fournit le PC portable (ce n'est pas une obligation, certains télétravaillent sur leur PC perso faute de PC portable, m'est c'est rare)
L'employeur paye rarement le fournisseur d’accès à Internet pour le télétravail.
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Ils embauchent chez K-Net visiblement, il suffit de postuler et d'apporter la solution à tous les problèmes qu'ils n'arrivent pas à résoudre eux-mêmes. Ce serait, pour le coup, nettement plus constructif que de passer 35 pages à gueuler dans le vent.
Oui
Pour info, et comme d'autres ici, j'ai envoyé mon CV il y a quelques temps
Visiblement, le besoin n'est pas si présent que ça :/
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Oui
Pour info, et comme d'autres ici, j'ai envoyé mon CV il y a quelques temps
Visiblement, le besoin n'est pas si présent que ça :/
Retour du roi ? :P
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Lol la meilleure partie de ton post ! La mauvaise foi absolue.
Ceux qui n'ont pas d'accès internet chez eux => Euh, tu crois vraiment que ça existe encore ça ? On est pas en l'an 2000. A part 3 retraités (et qui donc du coup n'ont plus à télétravailler ça tombe bien).
Du coup comme tout le monde a un abonnement internet, un employeur va pas t'en payer un 2e, tu utilises le tien, et si jamais il est sympa il t'en finance une partie.
Tiens les Gessiens sont visiblement à mettre dans le même panier que les Parisiens (mais rien d'étonnant et non, je n'ai rien contre les Parisiens). Faut arrêter de croire que tout le pays gagne 10.000 CHF ou l'équivalent en euro et dispose d'une connexion internet fiable à toute heure de la journée.
Je connais des personnes dans mon entourage qui seraient bien ennuyé s'ils devaient télé-travailler avec leur connexion 4G pourrie au milieu du Jura alors que pourtant pas si éloigné que ça de la civilisation.
Pour le reste de ton post. blablabla. Les gens se plaignent, oui et c'est normale car des gens chez k-net lisent ce forum. Et c'est bien pour un FAI de savoir à quel point ça a emmerdé leurs clients ce qui s'est passé. Donc ça a effectivement un intérêt.
Maintenant qu'on sairt qu'ils sont au courant ça permet de voir comment ils réagissent. Ca tombe bien ils commencent à le faire depuis aujourd'hui. Et c'est pas très glorieux. Ca devrait effectivement assez plaire aux abonnés qui conditionneront leur départ vers un autre opérateur à ça.
J'ai déjà donné la solution à cette problématique. Si tu estimes ne pas avoir le service pour lequel tu payes, la meilleure solution c'est d'aller voir ailleurs (mais visiblement tu n'as lu que ce qui t'intéressait dans mon post précédent).
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--> Lisez avant de lâcher votre diarrhée verbale: Plein de clients indiquaient ce qui se passe, quels sites sont accessibles ou non avec ou sans VPN... Pas des insultes comme vous le dites, mais des contributions et des questions vu le silence de Knet pendant 4 JOURS.
https://forum.caps.services/index.php/topic,8916.msg116080.html#msg116080 (https://forum.caps.services/index.php/topic,8916.msg116080.html#msg116080)
https://forum.caps.services/index.php/topic,8916.msg116205.html#msg116205 (https://forum.caps.services/index.php/topic,8916.msg116205.html#msg116205) sans doute que le modo met ça pour la plaisir, car c'est bien connu que ce modo est un tyran :-*
... je ne vais pas me retaper les 40 pages du topic, bien que les 5 ou 6 dernières soient plus détendues (forcément ça remarche)
--> Quel rapport ???? Je paye pour un service, j'attends que la boite fasse ce qu'il faut pour le fournir ou informe ses clients qu'elle ne le peut plus. Cela s'appelle le respect du client qui vous fait vivre !
Et le problème rencontré s'appelle une panne. Comme toute panne c'est difficilement anticipable et c'est parfois compliqué à réparer. Mais il faut faire de la maintenance pour se rendre compte de la complexité de certaines recherches de pannes et des réparations qui s'en suivent. Et ce, quelques soient les domaines.
--> Si c'est cela votre définition d'un service, désolé c'est pas la mienne.
Je ne vais pas relire l'ensemble de mon topic, mais ma réponse juste au dessus doit s'appliquer.
--> Vos propos sont ridicules, on devrait être content sans rien dire d'avoir un service down 6 jours sans la moindre information ! Pathétique
Ne me fait pas dire ce que je n'ai pas dit. Sur le fond je suis assez d'accord, ce n'est pas normal ce manque de communication, bla bla bla bla, sur la forme je dis juste que si tu n'es vraiment pas content comme tu sembles le montrer, il faut partir à la concurrence et vite. Et si tu es encore chez K-Net à l'heure qu'il est, toi et pleins d'autres d'ailleurs, sache que ça porte un nom : le masochisme. Après je ne juge pas, loin de là ;)
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Bonjour,
J'ai déplacé les messages HS à part :
Teletravail et demande de diagnostique électrique (https://lafibre.info/bistro-sujet-libre/teletravail-49609/)
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Je lis vos messages, et suis d'accord avec certains : nous sommes très mauvais en communication.
Comme je l'ai déjà écrit, nous travaillons sur la base de ce constat.
Bonjour,
Pour les aspects technologiques, ce serait bien de réactiver les outils mis en ligne par le passé et qui ne marchent plus actuellement!
https://forum.caps.services/index.php/topic,8341.msg116423.html#msg116423
Quelqu'un chez K-Net pour réactiver la mise à jour automatique de la wheathermap K-Net?
https://as24904.kwaoo.net/
La dernière date du 26 novembre 2021 et cela fait désordre!
Pour le même prix, ce serait cool de retrouver les outils en ligne
- Un weathermap backbone : https://as24904.kwaoo.net/ KO
- Un as-stats : https://as24904.kwaoo.net/as-stats/top.php OK
- Un Top peer-AS : https://as24904.kwaoo.net/as-stats/peeras.php KO
- Un LinkUsage : https://as24904.kwaoo.net/as-stats/linkusage.php KO
- Un LookingGlass : https://as24904.kwaoo.net/lg KO
Cordialement
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Bonjour,
Pour les aspects technologiques, ce serait bien de réactiver les outils mis en ligne par le passé et qui ne marchent plus actuellement!
https://forum.caps.services/index.php/topic,8341.msg116423.html#msg116423
WeatherMap a nouveau en ligne
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Non, c'est celle du 26 novembre!
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Non, c'est celle du 26 novembre!
Oups my bad
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La dernière communication k-net :
"Concernant le fait d'expliquer concrètement la nature du problème technique et les étapes de la résolution : Divulguer ce type d'informations n'est pas sans risque. Même si nous savons que la plupart des contributeurs du forum sont des clients fidèles, loyales et bienveillants, il est aussi accessible à tous... Vous le savez certainement, le marché de la Fibre dans les RIP a beaucoup évolué ces 2 dernières années. C'est un secteur où la concurrence fait rage à coups de débranchements dans les PM, vandalisme des équipements et pratiques commerciales plus ou moins loyales. Même si nous prônons encore et toujours la transparence auprès de nos clients, nous nous devons également de nous protéger (ainsi que nos clients)."
J'ai ri.
Lisez plutôt, on va quand même pas vous montrer à quel point on a été (on est ?) incompétents !
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Je reviens sur la panne liée à Knet et leur manque de compétences. Par compétences, j'entends compétences techniques et compétences en communication.
Il est absolument anormal de se retrouver dans une situation par-eille, dans le noir sans AUCUNES informations de la part du fournisseur ! Le lundi quand j'ai appelé le support, ils ont commencé par me dire que c'était un problème lié au SIEA de l'Ain, MENSONGE. Nous étions les SEULS dans cette situation, pieds et mains liés par Knet.
Aucune information sur le site, pas de SMS, pas d'emails rien.
Il est clair que je suis parti dès le lundi au plus tôt chez la concurrence et je vous encourage vivement à faire la même chose. En 24h j'étais chez un autre fournisseur.
En clair, F U Y E Z !
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Un simple SVI qui annonce à l'appel du SAV qu'un incident impactant l'ensemble des services était en cours et que les équipes sont sur le pont pour rétablir au plus vite aurait été très efficace, ça prend 2 secondes à activer.
Taper 1 pour le service commercial et hop réglé.
Même si le souci dure 3-4 jours t'es au moins informé que le siège sait ce qu'il se passe et que ça bosse dessus.
Il y a aussi le fait que K-net ne rembourse pas les jours OFF aux clients, ce qui pousse à ne pas à accélérer la résolution.
A défaut, appliquer une réduction mineure sur les frais de résiliation permet de montrer une considération de sa clientèle.
Un client c'est comme une femme, c'est les petites attentions qui la retienne, pas le silence assourdissant ou le mensonge quand elle te pose une question (dont elle a souvent déjà la réponse).
Dans le cas contraire, c'est la rupture :P
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je vais résilier aussi bientôt, probablement après les fêtes de fin d'année. Vers Bouygues ou Orange
marre des micro-coupures à répétition et des pertes de paquets.
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je vais résilier aussi bientôt, probablement après les fêtes de fin d'année. Vers Bouygues ou Orange
tu veux pas laisser sa chance à un autre petit FAI ? :P
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tu veux pas laisser sa chance à un autre petit FAI ? :P
si c'est Milkywan, pourquoi pas. ;D
Par contre, il me semble que sur le 50 il fallait passer par l'infra SFR. A moins qu'il y a aura une annonce suprise 8)
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si c'est Milkywan, pourquoi pas. ;D
Par contre, il me semble que sur le 50 il fallait passer par l'infra SFR. A moins qu'il y a aura une annonce suprise 8)
Infra Bouygues également possible
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La dernière communication k-net :
"Concernant le fait d'expliquer concrètement la nature du problème technique et les étapes de la résolution : Divulguer ce type d'informations n'est pas sans risque.
[...]
Oui, j'ai vu ça sur leur autre forum, mais le fil a été fermé immédiatement après, probablement histoire d'éviter une avalanche de "mais bien sûr on y croit" :-)
Je pense qu'on a tous compris que le problème n'était pas au niveau de la fibre, donc parler de RIP, de concurrence, de vandalisme et de sabotages, c'est du noyage de poisson.
@Valérie qui a posté un peu plus haut sur ce thread, et qui le suit probablement toujours : je ne sais pas si c'est vous, "Communication K-Net", si c'est le cas, ce genre de message, c'est presque pire que rien du tout. Vous allez probablement perdre des dizaines de clients sur le pays de Gex, alors qu'une communication technique factuelle vous permettrait peut-être d'en sauver quelques uns...
Il est clair que je suis parti dès le lundi au plus tôt chez la concurrence et je vous encourage vivement à faire la même chose. En 24h j'étais chez un autre fournisseur.
Ouais, je commence aussi à hésiter. Mais changer de FAI en 24 heures, c'est pas simple... Sur le plan technique (je parle pas de nombre de chaînes TV en araméen ou en sanskrit...), y en a pas beaucoup qui offrent ce que K-Net avait mis en place, adressage, IPv6 même péclotant par moments, rDNS, tout ces trucs bien pratiques quand on a une petite infra d'hébergement et d'autres besoins que google/amazon/fb...
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Oui, j'ai vu ça sur leur autre forum, mais le fil a été fermé immédiatement après, probablement histoire d'éviter une avalanche de "mais bien sûr on y croit" :-)
Ah non non, c'est moi qui ai fermé parce que la panne était terminée (les admins peuvent encore poster dans un sujet fermé). Tu es libre de créer un autre sujet dans le bar si tu veux discuter de ce message ;)
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Ouais, je commence aussi à hésiter. Mais changer de FAI en 24 heures, c'est pas simple... Sur le plan technique (je parle pas de nombre de chaînes TV en araméen ou en sanskrit...), y en a pas beaucoup qui offrent ce que K-Net avait mis en place, adressage, IPv6 même péclotant par moments, rDNS, tout ces trucs bien pratiques quand on a une petite infra d'hébergement et d'autres besoins que google/amazon/fb...
Ah ? Moi j'ai plutôt l'impression que c'est les choses que K-Net ne veut plus faire, ils ont clairement fait le virage du "FAI Michu" et plus le "FAI Geek"
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Ah ? Moi j'ai plutôt l'impression que c'est les choses que K-Net ne veut plus faire, ils ont clairement fait le virage du "FAI Michu" et plus le "FAI Geek"
Le même virage que free quoi
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C'est l'idée oui.
Par exemple, rien n'interdit de fournir plusieurs IP publiques à un client dans l'Ain (et sur d'autres RIP), mais K-Net ne le fait plus depuis de nombreuses années.
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Ah ? Moi j'ai plutôt l'impression que c'est les choses que K-Net ne veut plus faire, ils ont clairement fait le virage du "FAI Michu" et plus le "FAI Geek"
Ouais, mais ce qui est déjà en place, ils ne le cassent pas (enfin, pas volontairement, en tout cas...)
Est-ce que ce virage n'est pas le passage obligé de tous les FAI au moment où ils montent en puissance ? Je veux dire, les geeks qui ont monté le truc en faisant 100h par semaine à la fois ingé réseau, soudeur de fibres, commercial et webmaster, et que les clients des débuts admirent, un jour, ils ont aussi envie d'un salaire et d'une vie ?
(et puis, inutile de se voiler la face, on est dans le pays de Gex et on sait bien de quel côté de la frontière les sirènes chantent plus fort...).
Par exemple, rien n'interdit de fournir plusieurs IP publiques à un client dans l'Ain (et sur d'autres RIP), mais K-Net ne le fait plus depuis de nombreuses années.
C'est pas illimité, j'imagine qu'ils les gardent pour de nouveaux clients, qui rapportent plus qu'une adresse IPv4 supplémentaire ???
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tu veux pas laisser sa chance à un autre petit FAI ? :P
Moi je vais venir chez toi. Je laisse les fêtes passer et je prend contact.
Bonnes fêtes
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:-*
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Bon bah c'est à nouveau pété.
https://forum.caps.services/index.php/topic,8998.0.html
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Nan mais ça va ce coup-ci.
Ils avaient précisé "Dernier point concernant le mail du 10 novembre et les travaux annoncés sur notre infrastructure : Les opérations vont se poursuivre jusqu'à la fin de l'année et tout début janvier 2022." du coup ils ont carte blanche ;)
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Bon bah c'est à nouveau pété.
https://forum.caps.services/index.php/topic,8998.0.html
Vraiment honteux.
Le problème similaire touche depuis 1 semaines d'autre RIP.
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Et dire que je viens de m'inscrire :-X
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Pour l'instant, le 74 n'est pas trop touché.
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Pour l'instant, le 74 n'est pas trop touché.
Ah c'est plutôt une bonne nouvelle ca !
Je pensais que c'était sur tous les départements.
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Bon bah c'est à nouveau pété.
https://forum.caps.services/index.php/topic,8998.0.html
J'ai lu les 10 pages du topic hier, et aujourd'hui:
"Le sujet ou la section que vous recherchez à l'air d'être manquant ou inaccessible pour vous."
:-X
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J'ai lu les 10 pages du topic hier, et aujourd'hui:
"Le sujet ou la section que vous recherchez à l'air d'être manquant ou inaccessible pour vous."
:-X
https://forum.caps.services/index.php/topic,8994.195.html
C'est réparé avec un pansement.
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https://forum.caps.services/index.php/topic,8994.195.html
C'est réparé avec un pansement.
Ils en ont profité pour re-router tout le département, même là ou tout marchait super bien. Super k-net, merci :-[
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https://forum.caps.services/index.php/topic,8994.0.html
Le sujet est encore là
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| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
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| Joyeux - 0 | 5 | 5 | 4 | 5 | 7 | 5 |
| Noel - 0 | 5 | 5 | 4 | 5 | 7 | 6 |
| à_tous - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| et - 0 | 5 | 5 | 13 | 14 | 16 | 16 |
| vivement - 0 | 5 | 5 | 27 | 28 | 29 | 29 |
| une_communication - 0 | 5 | 5 | 715 | 878 | 1013 | 715 |
| technique_K-net - 0 | 5 | 5 | 718 | 879 | 1014 | 718 |
|__________________________|______|______|______|______|______|______|
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Le forum K-NET est fermé ???
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Visiblement de même pour le site
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(https://lafibre.info/images/k-net/202112_forum_k-net.webp)
Après plus de 5 ans de modération, apprendre qu'il est fermé sans avoir été informé (ni moi, ni les autres modérateurs) me rend vraiment en colère...
J'imagine que vu le volume de plaintes de ces derniers mois, il devenait gênant pour K-Net, mais bon...
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J'imagine que vu le volume de plaintes de ces derniers mois, il devenait gênant pour K-Net, mais bon...
Ils auraient pu mettre une redirection vers ce forum :).
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Visiblement de même pour le site
Chez moi c'est ok le site.
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Nouvelle communication K-net ?
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Chez moi c'est ok le site.
Pas depuis chez bouygues visiblement… problème de routage ?
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Chez moi c'est ok le site.
Je viens d'essayer chez SFR et FREE et ça ne marche pas
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Oui c'est le problème de routage qui touche l'Ain depuis le début du mois.
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Chez moi c'est ok le site.
OK depuis K-net!
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Site OK depuis RED ;)
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Site OK depuis MilkyWan également.
C'est peut-être de ça dont ils parlaient dans une récente communication aux abonnés K-Net. Ils annonçaient de grands changements, les voilà ;)
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Bah moi, tdf 95, k-net c'est tout bleu !!!! ;D
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Le forum existait depuis que K-Net existait, il y'avait les archives de toute la vie de la boite, les meilleurs comme les pires moments...
Ils ont tué tout ça, c'est ce qui me rend le plus triste.
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:'(
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Étonnant de ne pas attendre que la nouvelle plateforme soit en ligne pour éteindre le forum.
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Pour moi, cette façon de faire est incompréhensible. :'(
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Étonnant de ne pas attendre que la nouvelle plateforme soit en ligne pour éteindre le forum.
Je doute qu'il y'ait une nouvelle plateforme...
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Je doute qu'il y'ait une nouvelle plateforme...
Une FAQ ?
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Je remarque que Orange, SFR et Bouygues Telecom ont une plateforme officielle. Mais c'est sur que cela demande que les salariés y consacrent du temps, ils sont bien surveillés.
Après on pourrait penser à un système de tickets, pour ouvrir des incidents. Par exemple Request Tracker qui est open source. Cela permet d'éviter que les clients appellent la hotline tout en empêchant d'autres clients de voir les tickets ouverts par d'autres. Un peut a la manière de Free Pro.
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Je remarque que Orange, SFR et Bouygues Telecom ont une plateforme officielle. Mais c'est sur que cela demande que les salariés y consacrent du temps, ils sont bien surveillés.
Après on pourrait penser à un système de tickets, pour ouvrir des incidents. Par exemple Request Tracker qui est open source. Cela permet d'éviter que les clients appellent la hotline tout en empêchant d'autres clients de voir les tickets ouverts par d'autres. Un peut a la manière de Free Pro.
Pour free, il y a déjà une sorte de chatbot qui permet de diagnostiquer la ligne et ouvrir un ticket au besoin. Ça se trouve dans l’interface client , dans la section assistance
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Étonnant de ne pas attendre que la nouvelle plateforme soit en ligne pour éteindre le forum.
Ben je vais être mauvaise langue et dire que ça répond de la même logique que ce qui est en train de se passer sur le réseau. Deux pannes majeures, justifiées par "oui mais on vous a prévenus qu'on faisait des changements d'infrastructure", ça sent le "on pète tout et on remet en place selon le nouveau schéma".
Maintenant, pour le réseau, même si ce n'est pas excusable, c'est compréhensible, parce que le matos coûte une blinde et que l'environnement de lab n'est jamais identique à la prod.
Mais pour un forum ? Un forum c'est un serveur web et une base de données derrière, y a pas des terabytes à migrer, ni de matos à acheter, quand on migre on prépare tout et on bascule au milieu de la nuit, ça prend 5 minutes et personne ne le voit !
Enfin, comme Hugues, je doute qu'il y ait une nouvelle plateforme un jour.
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Pour l'instant, la page d'état du réseau est toujours accessible, mais vu que rien ne pointe dessus...
https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/
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Mais pour un forum ? Un forum c'est un serveur web et une base de données derrière, y a pas des terabytes à migrer, ni de matos à acheter, quand on migre on prépare tout et on bascule au milieu de la nuit, ça prend 5 minutes et personne ne le voit !
Enfin, comme Hugues, je doute qu'il y ait une nouvelle plateforme un jour.
La disparition du forum serait dommageable, ne serais-ce que pour l'aspect historique de la société et de son interaction entre ses clients et son personnel y compris le boss, comme l'a souligné Hugues.
Si le forum disparait, c'est pour moi une raison largement suffisante pour passer chez MW quand il sera présent dans le 74.
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Si le forum disparait, c'est pour moi une raison largement suffisante pour passer chez MW quand il sera présent dans le 74.
C'est quoi MW ?
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C'est quoi MW ?
MilkyWan
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Le forum n'est qu'accessoire. C'est sûr que les derniers posts n'étaient pas très positifs, mais justifiés. Faut juste voir la réalité en face plutôt que la cacher sous le tapis. Hugues a effectivement raison : même avec des posts négatifs, il y avait aussi et surtout du positif. Ils ont coupé ainsi leur propre canal de communication sur lequel ils avaient la main, avec un joli "HTTP 200 OK" pour dégrader le référencement des posts (notamment négatifs), habile Bill. Comme dit, les gens sont juste partis ailleurs pour relater leur frustration (et leur nouvel opérateur).
C'est sur que c'est encore une décision supplémentaire qui montre le gâchi par rapport à tout le travail réalisé avant. Entre les pets de routage (dont celui-ci qui dure 2 semaines, 2 semaines ! y a-t-il encore un pilote dans l'avion ?), la communication qui poste pour la forme et plus sur le fond ("je peux rien dire car faut se protéger, et aucun délai, bisous", qui attise plus les résiliations qu'autre chose), le patron qui remballe ses abonnés, les salariés qui répondent de moins en moins car blasés et où les langues se délient...
Abonné K-Net (à titre perso) depuis le 1er jour de sa dispo, la "hype" qui m'a fait souscrire est bien partie et bien déçu par la tournure des événements.
EDIT: tiens au fait, y en a-t-il parmi vous qui ont l'abonnement à vie ?
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MilkyWan
Ah, Milkywan, j'avais regardé ce truc à l'époque, mais ils n'avaient pas de solution simple pour la télévision. C'est toujours le cas ?
Pas que cette activité me passionne, m'enfin je ne suis pas seul à la maison, et si la box TV de knet n'est pas un modèle de réussite technologique, disons qu'il lui arrive occasionnellement de fonctionner à peu près comme il faut, et elle n'est pas trop compliquée à utiliser.
Si je change de FAI, ce qui risque bien d'arriver, j'hésite entre ce genre d'opérateur à la FDN ou un grozop comme tuyau et pour la télévision, et des tunnels à travers pour amener du réseau propre pour les usages intelligents.
[...] avec un joli "HTTP 200 OK" pour dégrader le référencement des posts (notamment négatifs), habile Bill.
Le HTTP 200, si ça se trouve c'est même pas réfléchi, c'est une page statique...
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EDIT: tiens au fait, y en a-t-il parmi vous qui ont l'abonnement à vie ?
J'ai failli le prendre en 2019 quand je me suis abonné en Mai (Lien vers l'historique, ah merde, lien PapaNoël àlakon ::) ::) :o :( )
Je m'étais décidé pour K-net parmi les FAI alternatifs, essentiellement grâce à son forum et à la présence de son Boss et de l'équipe technique (J'avais bien vu LaFibreInfo, pour les autres FAI, mais clairement K-net faisait la différence par son forum.).
Cela commençais à petouiller à mon arrivée (corrélation n'est pas causalité ;) )
Moins de techniciens présents (Vincent O, puis Novelastre, puis personne), FB complètement absent.
L'affaire de Limeil-Brévannes avec SFR m'a pas mal fait hésiter.
Du coup, j'ai attendu un peu avant de sauter le pas que la situation s’éclaircisse.
Et j'attends encore...
Pour les parrainages, c'est au calme plat et c'est pas plus mal si K-net part en coquille ou en sucette.
FB répond au MP, mais le silence publique n'est pas pour rassurer.
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Ah, Milkywan, j'avais regardé ce truc à l'époque, mais ils n'avaient pas de solution simple pour la télévision. C'est toujours le cas ?
Pas que cette activité me passionne, m'enfin je ne suis pas seul à la maison, et si la box TV de knet n'est pas un modèle de réussite technologique, disons qu'il lui arrive occasionnellement de fonctionner à peu près comme il faut, et elle n'est pas trop compliquée à utiliser.
Si je change de FAI, ce qui risque bien d'arriver, j'hésite entre ce genre d'opérateur à la FDN ou un grozop comme tuyau et pour la télévision, et des tunnels à travers pour amener du réseau propre pour les usages intelligents.
Le HTTP 200, si ça se trouve c'est même pas réfléchi, c'est une page statique...
Il y a une solution simple : MI Box TV a une cinquantaine d’euros et l’application Molotov ! Et c’est tout !
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Oui mais y a plus M6 gratuit ;D
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Oui mais y a plus M6 gratuit ;D
Il me semble que VideoFutur propose une offre IPTV Only non ?
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Ah, Milkywan, j'avais regardé ce truc à l'époque, mais ils n'avaient pas de solution simple pour la télévision. C'est toujours le cas ?
Ça dépend ce que tu appelle "solution simple", on fournit une offre brute pour les gens qui aiment bidouiller, donc la TV c'est un flux HLS ou Multicast via une playlist en m3u :)
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C'est en train de devenir un rabattage des abonnés K-Net vers Milkywan, ce sujet ? :D
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C'est même pas ma faute :D
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Fruit de l'union ;D
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Bonsoir,
Ça fait plusieurs soirée ou j obtient des coupures de lors de 3-5 minutes.
Ce soir cela dure depuis un moment, pas de forum caps, pas de site web,
Et puis je tombe sur ce poste, que font t il ?
Y passe le réseau en 2gbps, d'où les coupures ?
Je croyait que c étais mon infrastructures qui crashé depuis quelques jours, en réalité c est k-net qui ne fonctionne pas.... Un peu plus de 2h de pannes deja.....
Peut être que je suis hors sujet ici ..
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Bonsoir,
Ça fait plusieurs soirée ou j obtient des coupures de lors de 3-5 minutes.
Ce soir cela dure depuis un moment, pas de forum caps, pas de site web,
Et puis je tombe sur ce poste, que font t il ?
Y passe le réseau en 2gbps, d'où les coupures ?
Je croyait que c étais mon infrastructures qui crashé depuis quelques jours, en réalité c est k-net qui ne fonctionne pas.... Un peu plus de 2h de pannes deja.....
Peut être que je suis hors sujet ici ..
Non non, juste K-net est actuellement en état de délabrement et ne communique point… rien de plus !
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L'offre pro knet maintenant c'est jusqu'à 10 gigabits , peut être que la fameuse offre 2022 c'est ça? je pense que le forum changera de style, mais je vois pas trop son utilité vu qu'il est mort...
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L'offre pro knet maintenant c'est jusqu'à 10 gigabits , peut être que la fameuse offre 2022 c'est ça?
AMHA, c'est simplement que certains OI font des offres jusqu'a 10Gbit/s (ou des offres FON sur lesquelles on peut éclairer n'importe quel débit).
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Il n'aura pas d'offre +1Gb/s chez K-NET pour une seule raison ça n'existe pas les offres actives +1Gb/s chez les OI pour les particuliers.
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Plus de problème de routage signalé, tout marche ?
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Difficile à dire sans le forum CAPS down!
Il faut que les habitués de CAPS déménagent ici.
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Plus de problème de routage signalé, tout marche ?
Chez moi c'est pété depuis environ 11h.
Je suis en 4G en attendant.
(https://pix.milkywan.fr/Hx8F6Xx6.PNG)
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Difficile à dire sans le forum CAPS down!
Il faut que les habitués de CAPS déménagent ici.
pas de problème particulier (mis a part le débit et la latence) ... et vraiment pas content de la fermeture intempestive du forum caps >:(
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Chez moi c'est pété depuis environ 11h.
Je suis en 4G en attendant.
(https://pix.milkywan.fr/Hx8F6Xx6.PNG)
Trop bon vilebrequin ! ;D ;D ;D
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EDIT: tiens au fait, y en a-t-il parmi vous qui ont l'abonnement à vie ?
Pourquoi, il faut s'inquiéter ?
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vu tous les signaux négatifs (réseau en miettes, départ de quasi tous les membres de ce forum tagués k-net, fermeture du forum), je dirais que oui :/
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Le forum existait depuis que K-Net existait, il y'avait les archives de toute la vie de la boite, les meilleurs comme les pires moments...
Ils ont tué tout ça, c'est ce qui me rend le plus triste.
Ouais, c'est dommage d'avoir "perdu" tout ça.
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Pourquoi, il faut s'inquiéter ?
Ben quasi un mois de pannes répétitives, un support douteux, plus d'ingénieurs et la communication foireuse qu'on a lue sur leur forum, ben... ça laisse à penser, quand même.
Ça fait bien chier, parce qu'on est beaucoup à vouloir soutenir ce style de "petit" opérateur, mais sans aucun signal concret qu'ils sont capables de remonter la pente, oui, il y a de quoi s'inquiéter.
Dans mon coin, il y a quand même pas mal de bruits de café du commerce au sujet de KNet, et je l'ai entendu de gens qui ne traînent pas sur les forums de geeks... le vrai ? le faux ? L'avenir le dira...
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Je vois bien les pannes à répétition chez certains et le manque de communication, même si je n'ai pas à me plaindre de ma connexion.
Je vais attendre les annonces promises de début d'année prochaine.
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Il y a des cautions en cours chez K-Net ?
Conseil d'ami, n'attendez pas que la boîte soit en liquidation (comme IBloo) et devoir passer par un courrier de créance pour les récupérer, vous serez servis en dernier.
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Je suis nul en comptabilité.
https://www.societe.com/societe/k-net-437849631.html Le rouge c'est bien ou mauvais ?
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Je suis nul en comptabilité.
https://www.societe.com/societe/k-net-437849631.html Le rouge c'est bien ou mauvais ?
Disons que tout est plutôt en négatif, c'est pas forcément bon signe.
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Dites vous seriez pas un peu dans le catastrophisme là ?
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Disons que tout est plutôt en négatif, c'est pas forcément bon signe.
Sauf le chiffre d'affaire et le nombre d'employés en hausse.
Il y a probablement eu de l'investissement aussi.
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Dites vous seriez pas un peu dans le catastrophisme là ?
Ben quand on a été habitué à la communication directe par le patron de la boite, l'absence de com actuelle est particulièrement pas rassurante.
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(https://pix.milkywan.fr/Hx8F6Xx6.PNG)
Tiens on a le même passe-temps sur Youtube le jeudi soir ;D ;D ;D
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Bonjour
Un petit message pour faire part de mon expérience (91) : depuis 2 mois, beaucoup de pannes et de coupures, alors que globalement, c'était très stable depuis 5 ans que je suis chez K-net. Une partie des problèmes semble chez K-net (plus de DHCP par exemple), et une autre partie chez le câblo-opérateur ou le prestataire qui intervient (par 3 fois, j'ai été coupé lors d'une intervention pour connecter un autre domicile que le mien...). J'apprécie K-net : même si c'est pas parfait, on sent qu'ils se démènent et font leur possible pour résoudre les problèmes techniques. Longtemps abonné (ADSL) chez un opérateur "majeur" / OCEN, mon expérience est que l'herbe est rarement plus verte ailleurs.
Je reproche toutefois 2 choses à K-net, que j'aimerais voir améliorer, si des personnes de K-net lisent ce forum :
1) Trop peu de communication, surtout en ce moment (déc. 2021) : une opération de refonte majeure est en cours depuis novembre (au moins sur les dépt 54 et 91) qui semble avoir des impacts sur nos liaisons. Et leur forum est en maintenance, lui aussi pour refonte. A part un bref message sur leur répondeur (et peut-être sur Facebook?), rien sur leur site, qui indique aujourd'hui "Aucun incident ou maintenance programmés" alors que nous sommes visiblement nombreux à avoir été coupés. @K-net : je ne vous apprends sûrement rien, mais une bonne communication, c'est clé. Quand on est informés, on est plus compréhensifs et patients.
2) Vu du client final, ne pas remettre la faute chez le câblo-opérateur, même si le problème est chez lui : mon fournisseur à moi, c'est K-net. Pour être plus clair, j'apprécierais le message "le problème est chez le câblo-opérateur, on est en contact avec lui, on vous informe quand c'est résolu", plutôt que "c'est pas chez nous, on a ouvert un ticket chez le câblo-opérateur, plus qu'à attendre" (prier ?). Dans le 1er cas, vous restez l'interface et vous suivez la résolution du problème, dans le second, vous passez la main et moi, j'allume un cierge...
De bonnes fêtes à tous, courage à ceux qui ont des problèmes ce jour et encore une fois, mes remerciements aux techniciens qui oeuvrent derrière.
Cdt
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Dites vous seriez pas un peu dans le catastrophisme là ?
C'est possible en effet
Les chiffres publiques, c'est comme les statistiques : on leur fait dire ce qu'on veut
Par exemple, il y a fort longtemps, certaines déclarations n'ont pas été faites dans les temps, l'exercice fiscal était mauvais en conséquence, ce qui a été utile pour divers actions
Les déclarations en question n'ont pas d'impact sur la santé financière de l'entreprise, seulement sur son image
Sinon, pour en revenir sur le sujet initial, le fait est que les deux admin restant ont quitté l'entreprise fin septembre 2021
À ma connaissance, il n'y a plus que le DT en poste sur la partie sysadmin et netadmin. Où peut-être ont-ils nouvellement recrutés ?
Mais bon
Difficile de savoir le fin mot de l'histoire, on ne peut que constater d'un oeil exterieur et extrapoler
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Dites vous seriez pas un peu dans le catastrophisme là ?
Je rajouterai à ce qui a déjà été dit, qu'en plus des soucis des communications et des pannes, K-Net comment à affronter directement sur plusieurs RIPs Bouygues, Orange, SFR et Free. Il y a donc des probabilités que K-net perde plus de clients qu'il n'en gagne (K-Net ne peut pas s'alligner sur les promos régulières des autres FAIs avec un triple-pley plus fournis que le sien...)
Je pense que c'est une somme de tout çà qui rend "inquiet".
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Je rajouterai à ce qui a déjà été dit, qu'en plus des soucis des communications et des pannes, K-Net comment à affronter directement sur plusieurs RIPs Bouygues, Orange, SFR et Free. Il y a donc des probabilités que K-net perde plus de clients qu'il n'en gagne (K-Net ne peut pas s'alligner sur les promos régulières des autres FAIs avec un triple-pley plus fournis que le sien...)
De ce que j'ai pu lire, les gens qui s'en vont ne le font pas pour gratter quelques euros mais parce que le service attendu n'est plus à la hauteur (coupure, plus de communication, SAV en rade, réponse au mail inexistante, etc...).
(Ce sont les clients de NordNet, VF, Kiwi, qui font cela... ;) )
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Chez moi c'est pété depuis environ 11h.
Je suis en 4G en attendant.
(https://pix.milkywan.fr/Hx8F6Xx6.PNG)
Là ya probablement une référence que j'ai pas comprise... c'est quoi cette image ?
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De ce que j'ai pu lire, les gens qui s'en vont ne le font pas pour gratter quelques euros mais parce que le service attendu n'est plus à la hauteur (coupure, plus de communication, SAV en rade, réponse au mail inexistante, etc...).
(Ce sont les clients de NordNet, VF, Kiwi, qui font cela... ;) )
C'est clair. Ce qui décide décidait les gens pour KNet et qui les fait rester, c'est pas le nombre de chaînes de télé ou le fait que tu puisse mettre ton répondeur en hébreu ou en wolof, c'est plutôt la proximité, la possibilité d'avoir un contact direct avec un interlocuteur technique, la réactivité du staff, des trucs qui sont en train de foutre gentiment le camp depuis quelques semaines / mois.
Et certainement, l'herbe n'est pas plus verte chez orange free et les autres.
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Conseil d'ami, n'attendez pas que la boîte soit en liquidation (comme IBloo) et devoir passer par un courrier de créance pour les récupérer, vous serez servis en dernier.
Cela me semble quelque peu exagéré.
C'est certain qu'ils vont y perdre des plumes à chaque coupure et que c'est impossible à rattraper, maintenant que les gros sont présents.
Mais de là à partir en redressement/liquidation judiciaire, j'y crois pas.
@K-net : je ne vous apprends sûrement rien, mais une bonne communication, c'est clé. Quand on est informés, on est plus compréhensifs et patients.
Peut-être que les gens de la communication sont eux-mêmes blasés par ces incidents à répétition.
Je suis nul en comptabilité.
https://www.societe.com/societe/k-net-437849631.html Le rouge c'est bien ou mauvais ?
K-Net marge à 15%, brut (valeur ajoutée / chiffre d'affaire), càd, sans les salaires, juste ventes - achats. Et déjà là, 15% c'est très faible. K-Net affirme sur son site (page "nos valeurs" je crois) de consacrer 20% de son CA aux investissements, bah là déjà c'est mort. Tu passes les salaires, hop déjà dans le rouge.
A titre de comparaison, les gros opérateurs tournent autour de 30% de marge brute. Chez Orne ou Omega, au-delà de 40%.
Du coup, sachant cela, pour les nouvelles offres K-Net, les possibilités sont vite limitées. Rajouter des chaines ou services VOD par exemple, c'est mort (sauf s'ils veulent cramer le peu de marge qu'il reste). Il faudra donc limiter les cadeaux et se concentrer sur des services qui coûtent peu ou rien à produire, et réduire la voilure de l'infra pour limiter les achats.
Il y a probablement eu de l'investissement aussi.
Nope, la valeur des investissements a baissé aussi, ce sont les lignes "immobilisations"... qui ont baissé de 765 k€ en 2020 (2.7 millions en 2019 à 1.9 million en 2020). Après c'est pas tellement grave ça. Ce qui compte c'est la marge, c'est ce qui te paye les salaires et te fait vivre.
Là ya probablement une référence que j'ai pas comprise... c'est quoi cette image ?
https://youtu.be/NU8SR6hwk7g?t=0 (https://youtu.be/NU8SR6hwk7g?t=0)
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https://youtu.be/NU8SR6hwk7g?t=0 (https://youtu.be/NU8SR6hwk7g?t=0)
Ah ouais, quand même, les malades
Je suis pas trop bagnoles, je serais pas tombé dessus tout seul, merci :)
La cristaline marseillaise, putaing ;D ;D ;D
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Bon malgré les doutes inscription finalisée par téléphone ce matin. Bon contact
Ma mère et chez K-net depuis 2011 j'ai envie d'y croire
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Pour l'instant, pas de soucis remonté sur le forum chez K-net 74.
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Pour l'instant, pas de soucis remonté sur le forum chez K-net 74.
On croise les doigts ;D
En tout cas super contact, service client à l'écoute, pas moins bien que quand j'avais inscrit ma mère en 2011
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Tout d’abord merci à tous ceux qui reconnaissent la valeur du travail effectué par les équipes et écrivent encore des choses positives sur K-Net !
Je lis de ci de là que Knet serait entrain de mourir…..d’aucun vous font des cours de comptabilité analytique pour vous expliquer que nous n’investissons plus, que nous ne pouvons payer que nos salaires, que nos services vont se réduire à peau de chagrin que notre forum est coupé signe évident de mauvaise posture pour Knet….. et je ne sais quoi encore.
Certainement pour briller sur ce forum……ce qu’à la limite je peux comprendre…..
Qui disait déjà : « ce sont ceux qui en ont le moins qui l’étale le plus…. ? »
Oui c’est vrai il y a des soucis sur certaines plaques…..des conjonctions de plusieurs facteurs que je ne vais pas expliquer ici.
Oui c’est vrai, des admin réseaux ont démissionné…..et si on se posait la question du pourquoi, peut être pourrions-nous y trouver des pistes …..
Je lis également qu’il n’y aurait plus de Directeur Technique…..mes compétences en réseaux et télécoms sont certes limitées, mais je suis certaine que si c’était le cas, cela fait quelques semaines qu’effectivement K-net serait mort.
La révolution est en marche…..les projets et perspectives de K-net sont enthousiasmants et à la hauteur de ce qu’on attend d’un opérateur en communications électroniques pour le grand public, les professionnels et les entreprises. Mais rien ne se fait en quelques semaines.
Le forum est hors service, c’est vrai oui et tel qu’il est écrit sur la page d’accueil – (jolie page d’attente réalisée par notre équipe du service communication d’ailleurs), nous avons opté pour une refonte complète…..une plateforme dédiée aux clients, une vraie communauté d’échanges et d’informations…..
Alors maintenant pourquoi rester ou venir chez K-net ? Les opérateurs télécoms connaissent tous des problèmes, tous. Sont-ils plus performants dans leur communication ? c’est évidemment possible.
Mais K-net c’est quelque chose en plus !
C’est le « petit producteur du coin »,
C’est l’opérateur qui était là quand personne ne s’intéressait aux zones peu denses……
C’est le choix dans un environnement économique où déjà trop de monopoles existent…..
Ce sont des hommes et des femmes répartis sur le territoire, qui aiment leur entreprise, et s’impliquent.
K-net c’est un projet auquel vous avez cru…..comme dans tous les couples il y a des périodes plus ou moins agréables……mais seuls ceux qui continuent d’y croire pourront vieillir ensemble.
Je vous souhaite à toutes et tous une bonne fin d’année et un excellent début 2022…..Prenez soin de vous et vos proches
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Le forum est hors service, c’est vrai oui et tel qu’il est écrit sur la page d’accueil – (jolie page d’attente réalisée par notre équipe du service communication d’ailleurs), nous avons opté pour une refonte complète…..une plateforme dédiée aux clients, une vraie communauté d’échanges et d’informations…..
C'est une blague ça ? J'espère que c'est une foutu blague ?
Le forum K-NET était très bien comme ça. Des clients non k net qui aidait les clients k-net gratuitement donc ce n'était pas une vrai communauté ..
Les modos qui nettoie le forum gratuitement aussi.
Je vous souhaite à toutes et tous une bonne fin d’année et un excellent début 2022…..Prenez soin de vous et vos proches
Pareillement.
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Les modos qui nettoie le forum gratuitement aussi.
Pas grave, les modos modèrent ailleurs maintenant :)
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Oui c’est vrai il y a des soucis sur certaines plaques…..des conjonctions de plusieurs facteurs que je ne vais pas expliquer ici.
Pourquoi ne pas l'expliquer ici? Cela aurait toute sa place (ce forum est très technique justement).
Oui c’est vrai, des admin réseaux ont démissionné…..et si on se posait la question du pourquoi, peut être pourrions-nous y trouver des pistes …
Alors, oui, pourquoi?
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Bonjour ValerieL,
Votre message semble très positif pour la suite de votre entreprise.
Avez-vous des informations concernant la panne actuelle sur la DSP Deux Sarres ?
Merci...
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Tout d’abord merci à tous ceux qui reconnaissent la valeur du travail effectué par les équipes et écrivent encore des choses positives sur K-Net !
Disons que j'ai mis en pause mes parrainages dans certaines zones, ce qui devrait vous interpeller.
Et je n'ai finalement pas pris l'abonnement à vie par investissement.
Oui c’est vrai il y a des soucis sur certaines plaques…..des conjonctions de plusieurs facteurs que je ne vais pas expliquer ici.
Ben si, pourquoi pas, c'est un forum technique ici.
Ce serait plus adapté sur votre forum d'ailleurs, mais c'est page papa noel!
Oui c’est vrai, des admin réseaux ont démissionné…..et si on se posait la question du pourquoi, peut être pourrions-nous y trouver des pistes …..
Ben oui, c'est la question que tous ceux qui ne savent pas se posent.
Je lis également qu’il n’y aurait plus de Directeur Technique…..mes compétences en réseaux et télécoms sont certes limitées, mais je suis certaine que si c’était le cas, cela fait quelques semaines qu’effectivement K-net serait mort.
Phrase ambigüe qui pourrait laisser entendre que vous êtes la directrice technique.
D'ailleurs, ce serait sympa de mettre à jour : https://lafibre.info/k-net-fibre/organigramme-k-net/
Le forum est hors service, c’est vrai oui et tel qu’il est écrit sur la page d’accueil – (jolie page d’attente réalisée par notre équipe du service communication d’ailleurs), nous avons opté pour une refonte complète…..une plateforme dédiée aux clients, une vraie communauté d’échanges et d’informations…..
Franchement, une page de père noël pour les enfants? Bien longtemps que je ne crois plus au bonhomme rouge...
J'espère que le forum sera remis en ligne, de nombreux posts techniques manquent et de nombreux liens de la Fibre Info pointent dessus.
Je pense d'ailleurs que la fermeture du forum est une erreur majeure de communication.
C'est bien beau de faire du teasing en période de panne, mais ce n'est clairement pas ce que je demande à K-Net.
- Stabilité de la liaison fibre
- Réparation sous 48h en cas de débranchement sauvage au PM
- Communication technique en cas de panne ou maintenance programmée (et on sait tous qu'avec certains OI, c'est pas gagné!)
- Communication technique sur le forum (exemple: La page IPV6 que tenait à jour Vincent O, ses explications DHCP, etc...)
- Entraide entre forumeurs (exemple : https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-down-essonne-numerique-sogetrel/msg912943/#msg912943).
Bonnes fêtes de fin d'année.
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Bonjour ValérieL,
Moi je trouve votre message un peu hautain... Il n'est pas étonnant que des abonnés, lassés de pannes à répétition et très pénalisantes (pas tous puisque je peux témoigner que ce n'est pas mon cas), se posent des questions et tirent des conclusions d'informations trouvées sur internet...
Pour ma part, sur le 78, aucune coupure internet depuis juillet, un débit systématiquement supérieur à 800 à chaque speedtest, un ping régulièrement à 5ms malgré quelques pointes à 20. Je n'ai donc pas de raison de me plaindre, j'échappe à ces histoires de routage qui traînent depuis des semaines et je plains bien ceux qui en sont victimes et voient les jours passer sans aucune idée du délai de rétablissement.
Cependant même à mon niveau de "petit veinard", des petites déconvenues un peu lassantes font forcément douter de l'efficacité ou des moyens mis en place, qui m'avaient pourtant été loués depuis des années : début décembre 2 jours sans téléphone, il a fallu appeler le SAV pour retrouver la ligne. Quelques jours après KTV bloque pendant 24h, et depuis mi-décembre pas possible d'enregistrer un programme... Des babioles peut-être mais ça fait beaucoup. Alors vos messages que je trouve un peu suffisants ne sont peut-être pas le meilleur moyen d'amadouer les clients lésés.
Et, en tant que technicien informatique, je passe sur "on fait évoluer notre réseau, ne vous étonnez pas d'avoir des galères pendant 2 mois", ou "on refait le forum, il est fermé sans avertissement du jour au lendemain". Je n'ai jamais dit ça à mes clients, je me ferais virer... Je bosse la nuit, sur des serveurs parallèles, et quand c'est prêt on branche (notamment un serveur AD avec 2000 utilisateurs). Bref, à mes yeux pas très sérieux, et bien que client très sceptique je ne peux qu'encourager votre équipe qui fait probablement ce qu'elle peut avec les moyens qu'elle a. Mais je reste un client qui, pour 44,99 euros par mois, voudrait bien pouvoir téléphoner quand il en a envie (désolé j'habite la forêt, même la 3G c'est difficile), et pouvoir regarder la télé sans ressortir le décodeur TNT remisé au placard (et cerise sur le gâteau Molotov ne diffuse plus les chaines du groupe M6, dois-je regarder Lego Masters sur mon écran 17" ;) )
Bref on ne peut que vous encourager, mais franchement la communication je la trouve pas bonne du tout... Et inutile de me répondre que si vous n'aviez pas communiqué on vous le reprocherait, parce que... c'est vrai... Mais si c'est pour entendre les mêmes vagues réponses que les services des grands FAI qui vous déroulent leurs phrases toutes faites sans même cous écouter, autant passer chez eux...
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NB : Je parle en mon nom propre, comme d'habitude, mais je tiens à le préciser pour ce post en particulier.
Valérie,
Je suis très en colère, parce que K-Net est un FAI que j'ai toujours admiré, qui m'a aidé dans le passé quand j'apprenais le réseau, qui se battait contre les gros FAI. Frank et Jack m'avaient fait visiter l'infra de SGP/Genève il y'a quelques années, c'était mes premiers pas dans cet univers, qui me faisait rêver.
Je suis très en colère, parce que l'équipe actuelle est en train de démolir tout ça, en commençant par les fondamentaux (la technique et la com), et ce depuis quelques années.
L'incident en cours ne fait que montrer qu'il n'y a plus grand monde à la barre.
Je lis de ci de là que Knet serait entrain de mourir…..
- Divers gros incidents réseau, dont un dans l'Ain qui court depuis un mois
- Plus aucune équipe technique à part le DT
- Aucune communication, sauf la tienne, sans compassion pour les abonnés
- Outils publics désactivés : Forum, Weathermap
- Frank qui semble hors sol : https://twitter.com/fbknet/status/1473948034874716163
- Des infos en off qui disent que tout part en live en interne
- Des salariés en souffrance qui ont ou sont sur le point de démissionner
- Le support sous l'eau, qui se fait insulter par des abonnés mécontents, sans support ni soutien de la direction
- Le nouveau DT qui fait le savant fou sur le réseau (encore une fois, je ne peux pas publier ça ici mais c'est sans équivoque)
Je continue ou pas ?
La réalité c'est qu'il ne reste plus grand monde chez K-Net aux postes stratégiques et techniques, que la communication n'a même plus d'infos à communiquer, que personne ne sait pourquoi le réseau est par terre et que Franck ignore du moment que le pognon rentre. Personne n'est dupe ici et ta communication creuse ne convainc personne, on est sur lafibre.info, pas dans une réunion d'investisseurs.
Et mépriser ceux qui tirent la sonnette d'alarme est une très mauvaise idée, k-net est en train de se mettre un certain nombre de gens à dos, il serait intéréssant pour la boite de ne pas en rajouter.
Allez chercher de l'aide ailleurs, ravalez votre fierté, faites un vrai mea culpa, mettez Frank devant ses contradictions -il doit de vraies excuses aux clients-, sinon vous n'avancerez jamais et k-net croulera sous les résiliations comme c'est encore le cas à l'heure où j'écris ces lignes.
J'ai déjà proposé mon aide à Frank, je me doute bien que ma main tendue ne sera jamais saisie, mais je réitère.
Et de grâce, pas de comm bullshit, on connait tous du monde qui bosse ou a bossé chez k-net.
Merci.
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@Nh3xus - Les 2 Sarres comme la zone Moulins les Metz se situent sur ex DSP Covage, désormais XP FIbre. Car comme certains d'entre vous le savent peut-être il y a répartition des zones entre XP Fibre et Covage Divest/Altitude.
Nous travaillons en collaboration avec les NOC pour solutionner les problèmes de ventilation des plages IP.....
Je vous recommande si vous êtes impactés directement de faire un message à notre service support par le biais du site web ou par téléphone au 09.72.350.350
Demain nous travaillons.....donc n'hésitez surtout pas.
excellente soirée à vous
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Bonsoir,
Je suis un ancien (responsable dev) et comme les anciens sont invoqué, je me permet d'intervenir
Oui c’est vrai, des admin réseaux ont démissionné…..et si on se posait la question du pourquoi, peut être pourrions-nous y trouver des pistes …..
Alors, oui, pourquoi?
Pourquoi pas :-)
En un mot : non
En deux mots : ça vous regarde pas, c'est entre les ex salariés et leur ex patron.
Et pour préciser, parce que la phrase de Valérie laisse un doute : pour moi et de ce que j'en sais pour les autres, rien à voir avec l'infra réseau ou système de KNet, techniquement ça roulait bien
Je crois qu'on a tous laissé notre 06 au patron en lui disant si besoin hésites pas.
Bonnes révolutions pour 2022 et pleins d'encouragements aux équipes
Nico
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rien à voir avec l'infra réseau ou système de KNet, techniquement ça roulait bien
L'infra tournait bien oui, ce n'est plus le cas. Dispo en privé pour donner plus de détails.
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Bonsoir,
Je suis un ancien (responsable dev) et comme les anciens sont invoqué, je me permet d'intervenir
Bonnes révolutions pour 2022 et pleins d'encouragements aux équipes
Nico
Et en tant que responsable dev ça ne vous choque pas qu'on ferme un forum plusieurs semaines, sans prévenir, sans même savoir si les posts seront repris ?
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Bonsoir,
Je suis un ancien (responsable dev) et comme les anciens sont invoqué, je me permet d'intervenir
Pourquoi pas :-)
En un mot : non
En deux mots : ça vous regarde pas, c'est entre les ex salariés et leur ex patron.
Alors faut pas le mettre sur la place publique. Si le sujet est évoqué (alors que ça ne devrait pas l'être) comme étant l'un des éléments pertinents concernant le sujet de ce thread, on peut poser la question.
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Le forum était une mine d'informations tellement utiles.
D'ailleurs plusieurs pages du site Web redirigent vers différents posts du forum.
L'avoir fermé sur un coup de tête est un non sens.
J'ose espérer que le contenu de ces 12 dernières années sera accessible sur la prochaine version
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Hautaine, méprisante......il est clair que telle n'était pas mon intention - au contraire mon message se voulait un message positif pour l'avenir de l'entreprise.
Toutefois vos messages me mettent face à moi même et effectivement je n'ai réagi qu'aux messages : Knet est entrain de mourir ?.....
En donnant une vision de l'avenir .....voilà le seul objectif que je poursuivais.
Alors pour tous ceux que j'ai blessé, qui se sont sentis oubliés ou méprisés, veuillez accepter mes humbles excuses.
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Alors croyons à l'avenir de K-net et communiquons.
Que deviennent les posts du forum K-net?
Quand revient la weathermap?
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Oui c’est vrai il y a des soucis sur certaines plaques…..des conjonctions de plusieurs facteurs que je ne vais pas expliquer ici.
Oui c’est vrai, des admin réseaux ont démissionné…..et si on se posait la question du pourquoi, peut être pourrions-nous y trouver des pistes …..
Merci à ValerieL pour son message. Et je suis certain que des personnes sont sur le pont alors que c'est la période des fêtes, courage à elles. Mais je ne peux que regretter l'absence de communication plus organisée : forum K-net arrêté pour refonte, page d'état du site K-net qui indique "pas de problème en cours", message automatique sur la hotline mais qui est celui du problème de début décembre... Sachant qu'au même moment, je comprends qu'une opération de refonte/migration importante est en cours chez K-net, cause probable de bien des soucis rencontrés par certains clients.
Bref, un peu de communication structurée aiderait sûrement chacun à y voir plus clair...
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...un peu de communication structurée aiderait sûrement chacun à y voir plus clair...
+1
Peut être parce que je suis ingénieur, j'ai l'esprit critique et j'aime bien qu'on m'explique (nous sommes sur un forum technique).
Quand quelqu’un m'explique je fais un vrai effort pour apprendre et me coucher moins bête.
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Tout d’abord merci à tous ceux qui reconnaissent la valeur du travail effectué par les équipes et écrivent encore des choses positives sur K-Net !
Bonjour Valérie,
Beau baroud d'honneur, mais un peu tardif et pas envoyé au bon endroit.
Personne sur ce forum ne dit de mal de K-Net, bien au contraire, ouvrez les yeux et vous vous en rendrez compte. Au contraire, tout le monde ici vous soutient, attend un signe de votre part qu'il y a encore quelqu'un aux commandes, pas pour une communication vide de sens comme vos derniers posts, mais avec des informations concrètes.
Ce dont vous parlez à la fin de votre post, le petit producteur du coin, on y a cru, on y croit encore. C'est vous, votre entreprise, votre service de comm, qui sapez le boulot en faisant tout pour qu'on arrête d'y croire ! Ce que K-Net / K-Sys était à ses débuts, ça n'existe plus aujourd'hui ! La transparence, où est-elle ? La réactivité de vos équipes, le contact avec vos techniciens et ingénieurs, où sont-ils passés ?
Le petit producteur du coin, il me dit sur son stand au marché quel jour il a cueilli ses tomates, il est fier de m'annoncer que la semaine prochaine il aura des pommes ou des poires, de me donner des nouvelles de sa famille, son personnel, ses bêtes, de me raconter qu'il refait le toit de sa grange, et si les fruits annoncés ne sont pas au rendez-vous parce que le gel, parce que le covid ou parce que la panne du tracteur, il me l'explique humblement, ce qui le rend encore plus humain, et j'y retourne la semaine suivante.
Le marchand qui me dit "je ne peux pas t'expliquer ici pourquoi il n'y a ni pommes, ni raisins, ni carottes, je ne peux pas te dire quand j'en aurai, je te promets de grandes choses mais tu n'es pas autorisé à savoir quoi, c'est confidentiel", ça sent la conspiration, le mec qui a des trucs à cacher parce que les patrons, les actionnaires ont des secrets qu'il n'a pas le droit de dévoiler. Ce n'est plus le producteur du coin, ni même l'épicier du village, c'est le gros hypermarché anonyme. Et c'est exactement ce que vous faites aujourd'hui avec vos " conjonctions de plusieurs facteurs que je ne vais pas expliquer ici".
Même le gus d'OVH a été plus transparent quand ça a cramé à Strasbourg, et pourtant, les intérêts en jeu, j'ose même pas y penser.
Tout le monde ici a soutenu K-Net. Vous êtes sur un forum de passionnés, et les passionnés aiment le réseau, souhaitent que chacun ait sa place, veulent que l'internet ne soit pas uniquement fait de GAFAM et de BOFS.
Même eux qui sont aujourd'hui votre concurrence sont prêts à vous donner un coup de main pour sortir de l'ornière, à ne pas saper votre communication, pour autant qu'il y en ait une, peut être même à aider discrètement vos techniciens réseau, souvenir de l'époque des pionniers où les compagnons travaillaient au coude à coude, loin de la haine concurrentielle des patrons ou des investisseurs ! C'est plus que visible, même pour quelqu'un qui n'est pas dans les "milieux autorisés"...
Il y a ici des gens qui vous aideraient sans rien demander en échange, simplement parce qu'ils en crèvent de voir que l'internet dont ils rêvent, celui qui n'est pas un monopole de quelques géants, est en train de mourir. Alors arrêtez d'imaginer que les gens postent ici pour "briller sur [le] forum".
À ce jour, TOUS vos clients ont compris que vous êtes dans une merde noire. Si vous n'avez pas enregistré 95% de résiliations fin décembre, c'est justement parce que vos clients veulent encore y croire, au mépris de toute considération de bon sens.
Mais non d'une pipe, de votre côté, vous mutipliez les faux pas !!!
La fermeture de votre forum, qui était une mine d'information techniques bien plus qu'un bureau des plaintes, et décidée au pire moment, a pour résultat que les discussions continuent sur lafibre, que vous ne pouvez ni fermer ni même modérer, et qui offre une caisse de résonnance bien plus puissante !
La "jolie page d’attente réalisée par notre équipe du service communication", on s'en moque ! Votre sapin est mignon comme tout, mais dans une telle situation, les clients n'attendent pas de votre service communication une démonstration de CSS basique ni de dessin vectoriel, que diable.
Si vous savez ce qui se passe, dites-le ! Si vous ne savez pas d'où viennent vos problèmes techniques, dites-le aussi ! Ouvertement ! Vous n'avez rien à perdre, et beaucoup à gagner ! C'est votre silence qui est assourdissant, comment ne pas s'imaginer les pires cadavres dans les placards de K-Net ?
Quant à votre ton - "ce sont ceux qui en ont le moins qui l'étalent le plus" : oui, vous êtes hautaine, voire méprisante. Ne sous-estimez pas les capacités des membres de ce forum. Certains - et probablement quelques uns qui ont posté sur ce thread, d'ailleurs - pourraient sûrement en apprendre aux meilleurs de vos ingénieurs réseau, si tant est qu'il y en ait encore.
Comme beaucoup d'autres, je suis sur le point de résilier, et c'est vraiment la mort dans l'âme. Je ne souhaite pas quitter un FAI qui a été pendant des années une entreprise proche de mes convictions. Mais cette entreprise a tellement changé qu'on n'y reconnaît plus le K-Net des débuts, et la langue de bois dont vous usez dans vos contributions est pire que tout.
A bon entendeur, bonne fin d'année à vous aussi !
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Eh bé, tout ça me rappelle une ancienne boite (et à d'autres aussi visiblement).
(https://pix.milkywan.fr/GussS4Mu.png)
Et encore une fois, courage aux salariés, notamment au support et en agence. Avec le télétravail obligatoire en janvier, et les pannes durant les fêtes, aie aie aie :-[
edit: patrick_01, très beau post !
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Oui gros courage au support niveau 1 et en agence et les autres salariés.
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edit: patrick_01, très beau post !
+1, j'avais prévu de passer dire que si ce sujet existait, c'était parce que des gens ici tiennent à K-Net et surtout pas le contraire mais il a dit tout ce qu'il y avait à dire je crois.
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edit: patrick_01, très beau post !
+1000 ! Tout est dit, et bien dit !
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edit: patrick_01, très beau post !
+1
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edit: patrick_01, très beau post !
+1, rien a rajouté
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Phrase ambigüe qui pourrait laisser entendre que vous êtes la directrice technique.
K-Net a un directeur technique, ce n'est pas Valérie, il est connu de plusieurs personnes sur ce sujet. Il a de l'expérience, il était directeur technique d'un autre opérateur avant d’arriver fin août chez K-Net (et il est même intervenu sur ce forum pour parler de routeurs Mikrotik, un domaine où il a de l'expertise).
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Merci pour votre post Patrick_01
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heho les amis, on se calme sur les +1.
Le but c'était justement pas de briller sur le forum :-)
Mais j'ai écrit en toute honnêteté ce que je pense, et ça fait plaisir de savoir que je ne suis pas le seul, merci.
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K-Net a un directeur technique, ce n'est pas Valérie, il est connu de plusieurs personnes sur ce sujet. Il a de l'expérience, il était directeur technique d'un autre opérateur avant d’arriver fin août chez K-Net (et il est même intervenu sur ce forum pour parler de routeurs Mikrotik, un domaine où il a de l'expertise).
C'est déjà un début de bonne nouvelle.
Encore qu'un bon DT n'est pas forcément un bon ingé, et réciproquement, l'expérience et l'expertise, c'est pas tout à fait la même chose, et le management c'est encore différent. M'enfin y a au moins un captain à bord, c'est cool.
Mais c'est quoi le souci, alors, il est seul à faire le taf ? Pas assez de staff de niveau 2/3 pour bosser avec lui ? Et c'est pour ça qu'il doit "faire le savant fou" (Hugues, quelques pages plus haut) ?
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Mais c'est quoi le souci, alors, il est seul à faire le taf ? Pas assez de staff de niveau 2/3 pour bosser avec lui ? Et c'est pour ça qu'il doit "faire le savant fou" (Hugues, quelques pages plus haut) ?
C'est l'idée oui. En tout cas il semble avoir une idée bien arrêtée de l'infrastructure actuelle et de ce qu'elle doit être.
Moi je note simplement qu'avant ça marchait très bien et que vouloir tout casser n'est pas forcément une bonne démarche, m'enfin.
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j'ai un peu de mal a comprendre.
Le patrick_01 il est amoureux ou quoi ? Qu'est ce qu'on en a a cirer de la sauce interne du bordel dans n'importe quelle boite ? C'est meme malsain je trouve.
Vous avez envie de savoir que :
- le patron a un cancer, qu'il ne vient plus, que sans lui c'est la merde, etc..
- 2 cadres principaux ont ete choppé avec 2 kilo de coke dans le coffre de leur bagnole et que sans eux c'est la merde, etc...
- un pc a ete hacké, tout est maintenant crypté, le hackeur demande x centaines de milliers d'euros, y avait plein de mots de passe & acces dessus, et que on essaye de reunir la somme, et c'est vraiment la merde, etc..
- une banque refuse de decaler un remboursement de pret, y a pas un copek dans les caisses, y a des licences qui ont expiré et qu'on peut pas renouveler, et on cherche des solutions et c'est la merde, etc..
enfin bref en quoi c'est votre affaire franchement ?
Alors oui evidement pour une petit fai, evidement qu'ils vont jouer la carte de la 'proximité' pour amadouer le client et faire croire qu'on est ami/ami. Faut pas tomber dans le piege, c'est d'une betise franchement...
On sait tres bien que le petit producteur de tomates a coté de chez toi pollue plus a livrer ses 3 cagettes par jour que le 38t qui viens d'espagne une fois par semaine...
Enfin bref, vous etes trop dans les sentiments les gars. vraiment. K-net c'est pas votre boite, vous etes juste des clients.
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j'ai un peu de mal a comprendre.
Le patrick_01 il est amoureux ou quoi ? Qu'est ce qu'on en a a cirer de la sauce interne du bordel dans n'importe quelle boite ? C'est meme malsain je trouve.
Vous avez envie de savoir que :
- le patron a un cancer, qu'il ne vient plus, que sans lui c'est la merde, etc..
- 2 cadres principaux ont ete choppé avec 2 kilo de coke dans le coffre de leur bagnole et que sans eux c'est la merde, etc...
- un pc a ete hacké, tout est maintenant crypté, le hackeur demande x centaines de milliers d'euros, y avait plein de mots de passe & acces dessus, et que on essaye de reunir la somme, et c'est vraiment la merde, etc..
- une banque refuse de decaler un remboursement de pret, y a pas un copek dans les caisses, y a des licences qui ont expiré et qu'on peut pas renouveler, et on cherche des solutions et c'est la merde, etc..
enfin bref en quoi c'est votre affaire franchement ?
Alors oui evidement pour une petit fai, evidement qu'ils vont jouer la carte de la 'proximité' pour amadouer le client et faire croire qu'on est ami/ami. Faut pas tomber dans le piege, c'est d'une betise franchement...
On sait tres bien que le petit producteur de tomates a coté de chez toi pollue plus a livrer ses 3 cagettes par jour que le 38t qui viens d'espagne une fois par semaine...
Enfin bref, vous etes trop dans les sentiments les gars. vraiment. K-net c'est pas votre boite, vous etes juste des clients.
Plutôt d'accord, ce qu'il se passe au sein de leur entreprise ça les regarde eux, moi je veux juste que ça marche
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oui
et plus j'y pense plus je trouve ca revoltant. Il s'est passé un truc suffisement significatif dans cette boite pour que le service rendu change radicalement, et y en a plein qui veulent rentrer dans les trefonds des details du pourquoi du comment. c'est pas une grosse structure a la orange ou bouygues, ils sont surement pas bcp et y a peut-etre un vrai drame humain qui s'est produit chez eux et voir autant de personne vouloir savoir ce qui se passe, franchement je trouve ca revoltant.
Enfin peut-etre que c'est moi qui suis pas normal visiblement.
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j'ai un peu de mal a comprendre.
Le patrick_01 il est amoureux ou quoi ? Qu'est ce qu'on en a a cirer de la sauce interne du bordel dans n'importe quelle boite ? C'est meme malsain je trouve.
Ben moi, je trouve que c'est plutôt sain et que cela peut éviter les dérives genre suicide chez FT, chaudes lines merdiques dans les pays à bas coût, installation de merde des PM par des incompétents sous payés, etc...
Vous avez envie de savoir que :
- le patron a un cancer, qu'il ne vient plus, que sans lui c'est la merde, etc..
- 2 cadres principaux ont ete choppé avec 2 kilo de coke dans le coffre de leur bagnole et que sans eux c'est la merde, etc...
- un pc a ete hacké, tout est maintenant crypté, le hackeur demande x centaines de milliers d'euros, y avait plein de mots de passe & acces dessus, et que on essaye de reunir la somme, et c'est vraiment la merde, etc..
- une banque refuse de decaler un remboursement de pret, y a pas un copek dans les caisses, y a des licences qui ont expiré et qu'on peut pas renouveler, et on cherche des solutions et c'est la merde, etc..
Rien de tout ça, juste une estimation d'un délais de rétablissement, et des explications techniques élémentaires, comme cela existait sur le forum CAPS K-net.
enfin bref en quoi c'est votre affaire franchement ?
Alors oui evidement pour une petit fai, evidement qu'ils vont jouer la carte de la 'proximité' pour amadouer le client et faire croire qu'on est ami/ami. Faut pas tomber dans le piege, c'est d'une betise franchement...
Ben, certains clients sont des investisseurs et sont donc un peu plus impliqués que des clients.
On sait tres bien que le petit producteur de tomates a coté de chez toi pollue plus a livrer ses 3 cagettes par jour que le 38t qui viens d'espagne une fois par semaine...
On est un gros con qui n'a jamais mangé de vraies tomates, de vrais œufs, de vraies viandes, de vrais légumes, de vrai internet (avec une vraie IPV4 dédiée, unique, fixe, full stack et une vraie IPv6/56).
La seule excuse de "on" est d'être pauvre et de vouloir quand même manger des tomates, même merdiques.
"On" n’empêche personne d'aller voir ailleurs.
Cette discussion devrait d'ailleurs se trouver sur CAPS et pas ici.
Enfin bref, vous etes trop dans les sentiments les gars. vraiment. K-net c'est pas votre boite, vous etes juste des clients.
Si c'était le cas, la fuite des clients K-net vers les Red à 15€ serait déjà faite! Les OCEN sont arrivés globalement.
Le fait est que les gens qui n'ont pas de raison valable de changer ne changent pas.
Pour les clients peu impliqués, il suffit que cela marche et qu'en cas de panne, l'affaire soit suivie, pour que la différence avec les gros soit suffisante pour qu'ils restent.
oui
et plus j'y pense plus je trouve ca revoltant. Il s'est passé un truc suffisement significatif dans cette boite pour que le service rendu change radicalement, et y en a plein qui veulent rentrer dans les trefonds des details du pourquoi du comment. c'est pas une grosse structure a la orange ou bouygues, ils sont surement pas bcp et y a peut-etre un vrai drame humain qui s'est produit chez eux et voir autant de personne vouloir savoir ce qui se passe, franchement je trouve ca revoltant.
Enfin peut-etre que c'est moi qui suis pas normal visiblement.
Évidement qu'il s'est passé quelque chose qui a changé la donne. Ce n'est pas un secret puisque FB l'a publié lui même.
Personne ici ne demande de déballage perso, et c'est même la communication officielle qui pose des questions qui n'ont pas lieu de l'être en public!
Des dernières nouvelles que j'avais de FB, le nouveau directeur technique est censé remettre K-net sur les rails, en particulier vis à vis des OI. Je souhaite sincèrement que ce soit le cas et je le souhaite non seulement comme client, mais aussi comme investisseur potentiel. Je suis suffisamment riche pour me permettre de perdre sans pleurer et en m'en foutant, mes cautions. Je pourrais aussi me permettre de perdre l'abonnement à vie (faut pas jouer si on n'accepte pas de perdre), mais étant Savoyen, je ne jette pas mon argent par les fenêtres.
Je suis toujours près à investir dans le K-net d'avant, mais pas dans celui qu'on voit en ce moment. Je n'ai pas eu de chance, j'ai découvert K-net à l'occasion de mon raccordement à la fibre en 2019 et depuis cette date, il y a du moins bien qui s'est amplifié récemment.
https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/ : RAS! alors qu'il y avait (a?) encore des problèmes de routage.
https://forum.caps.services : page papanoel qui remplace un forum qui marchait très bien.
https://as24904.kwaoo.net/ : pas mis à jour.
Absence totale de communication technique digne de ce nom.
Teasing qui laissent les clients sur leur faim ou soif de K-net!
Les clients ne demandent qu'à y croire, les pros présents ici aussi, ben ya plus ka!
Une communication du DT ou de FB en retour?
Joyeuse fête de fin d'année
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j'ai un peu de mal a comprendre.
Ah oui, à la lecture de votre contribution, c'est le moins qu'on puisse dire ;)
Le patrick_01 il est amoureux ou quoi ?
Oui, mais pas de K-Net, ni d'aucun(e) de ses employé(e)s - à moins que ma femme ait une double vie et qu'elle soit ingé réseau chez K-Net en cachette, mais j'ai des doutes.
Qu'est ce qu'on en a a cirer de la sauce interne du bordel dans n'importe quelle boite ? C'est meme malsain je trouve.
[...]
Enfin bref, vous etes trop dans les sentiments les gars. vraiment. K-net c'est pas votre boite, vous etes juste des clients.
Dans ma vision, le rôle du client / consommateur va plus loin que de taper le code de sa carte de crédit.
C'est un état d'esprit, pas forcément celui de tout le monde, pas de problème là-dessus.
Bonne année à tous !
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Dans ma vision, le rôle du client / consommateur va plus loin que de taper le code de sa carte de crédit.
Vision partagée ici :)
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Bonjour.
J'arrive sur ce forum "La fibre info" un peu par hasard, car depuis mi-décembre j'avais un raccourci sur mon bureau pointant vers https://forum.caps.services/index.php/topic,8949.0.html suite à une panne d'enregistrement par la box Pure TV.
Hélas, ce forum dédié à K-Net, a été fermé brutalement la semaine dernière, sans aucune explication préalable. Donc j'ai enquêté sur ce qui se passait chez K-Net.
Des explications concernant ma panne d'enregistrement par KTV de la box Pure ont étés demandées par mail au service support de K-Net 4 fois depuis le 19 décembre. Et, à part me donner un n° de dossier, AUCUNE explication ne m'a été fournie sur la prise en compte réelle de ma panne, panne semblant bien provenir des serveurs K-Net.
(Car exactement le même problème constaté chez mon voisin que j'avais parrainé en 2018)
Et il y a bien longtemps que je ne téléphone plus à K-Net, à cause de cette musique d'attente énervante durant souvent d'une demi-heure à parfois plus de 45 minutes.
Je me suis abonné à K-Net en mai 2018, pour favoriser un petit FAI désirant s'implanter dans ma commune de l'Essonne. Les "gros" FAI n'étaient pas là.
Depuis cette date, j'ai eu quelques soucis de connexion fibre, souvent dus à d'autres FAI "piratant" souvent la fibre d'autres clients dans les boitiers sur poteau.
J'ai dû insister lourdement plusieurs fois pour que K-Net réagisse auprès de Covage.
Hélas, devant cette absence de réactivité du support K-Net, et surtout du manque caractérisé de respect du client, j'ai été amené à prendre une décision hier.
Mi-janvier, je serais chez un autre FAI.
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Je débarque un peu ici, n'étant pas client directement vu que c'est de la famille à moi qui est chez Knet depuis des années, mais force est de constater que ça sent un peu le sapin.
De multiples coupures depuis décembre, aujourd'hui encore, plus d'Internet depuis ce midi et la ou je me dis que ça craint c'est que même le site de k-net est KO.
Je vais leur conseiller de changer d'opérateurs, c'est dommage, mais la c'est plus acceptable.
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Bonjour,
Je bloque ce sujet.
J'ai déplacé deux message sur K-net down ? 91 / 54 / 57 (https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-down-essonne-numerique-sogetrel/)
Merci d'ouvrir de nouveaux sujets. On va essayer de ne pas mélanger tous les incidents qui n'ont aucun lien entre eux dans un sujet énorme.
Il est indispensable de structurer les incidents pour avoir des retours de K-Net.