un équipement de collecte côté XP Fibre...

Impossible ça. Nancy est un routeur K-NET avec une collecte propre.

J’ai un retour assez partiel.
Un peu comme hier soir, certains sites ne sont pas accessibles.
Ma sonde réseau humaine a détectée que Netflix et Disney+ ne fonctionnent pas 

Un traceroute vers netflix n’abouti pas

1  home network   2.128 ms *  2.690 ms
 2  home network  0.796 ms  0.678 ms  0.585 ms
 3  10.2.0.191 (10.2.0.191)  2.332 ms  3.279 ms  1.941 ms
 4  * * *
 5  10.2.0.5 (10.2.0.5)  3.534 ms  3.296 ms  3.316 ms
 6  * * *
 7  * * *
 8  * * *
^C

Un traceroute vers google fonctionne correctement

1  home network  2.830 ms *  2.219 ms
 2  home network  0.716 ms  0.642 ms  0.884 ms
 3  * * *
 4  * * *
 5  10.2.0.5 (10.2.0.5)  3.558 ms  3.565 ms  3.104 ms
 6  178.250.208.14 (178.250.208.14)  3.955 ms  4.456 ms  3.488 ms
 7  108.170.244.161 (108.170.244.161)  3.612 ms  3.647 ms  3.529 ms
 8  142.250.234.41 (142.250.234.41)  4.470 ms  5.071 ms
    142.250.234.43 (142.250.234.43)  4.216 ms
 9  par10s40-in-f3.1e100.net (142.250.74.227)  3.459 ms  3.559 ms  3.485 ms
Il y a du mieux mais ce n’est toujours pas une situation normale.

Ici toujours coupé à Tomblaine (Grand Nancy)
Au traceroute, plus rien derrière le routeur netgear de K-Net

après reboot de la box + ONT, grande victoire...

traceroute -d 8.8.8.8
1 <1ms  <1ms  <1ms  192.168.0.254
2    *         *        *      Délai d'attente de la demande dépassé.
3    *         *        *      Délai d'attente de la demande dépassé.
4    *         *        *      Délai d'attente de la demande dépassé.
5    *         *        *      Délai d'attente de la demande dépassé.
6  185.109.201.x    rapports : impossible de joindre l'hôte de destination

... ben ça passe pas 8-(

S'ils ont des backups de leurs configs... c'est le moment de les sortir!!!

...

Oui.

Vu l'ampleur de la panne, ça ne sert à rien de pourrir le support niveau 1.

Ils sont déjà au courant.