Auteur Sujet: k-net down ... encore ! (Lu 1381 fois)

sebsebseb · « **le:** 06 mai 2022 à 12:01:56 »

Bons en chablais
Comme très souvent

Voyant LOS en rouge depuis le 05.05 18h

40' d'attente pour que en 1' k-net ouvre un ticket chez Covage

Soit cela va redemarrer dans les 24h, soit mardi ou mercredi au mieux il y aura un sous-sous-sous traitant dans la rue a bricoler les si fragiles fibres

donc peut etre a nouveau 1 semaine sans fibre

Par experience et parceque l'on n'as pas toujours 45' devant soit pour demander une ouverture de ticket
il peut passe généralement 1 semaine sans fibre

et cela se rétablit car c'est surement un autre voisin qui aura fait venir un technicien !!

.. et pendant ce temps la, les 'fibrés Orange' autour de chez moi se moquent, à raison, de mon opérateur, car ils n'ont pas mes soucis

bolemo · « **Réponse #1 le:** 06 mai 2022 à 12:20:21 »

Citation de: sebsebseb le 06 mai 2022 à 12:01:56

Bons en chablais
Comme très souvent

Voyant LOS en rouge depuis le 05.05 18h

40' d'attente pour que en 1' k-net ouvre un ticket chez Covage

Soit cela va redemarrer dans les 24h, soit mardi ou mercredi au mieux il y aura un sous-sous-sous traitant dans la rue a bricoler les si fragiles fibres

donc peut etre a nouveau 1 semaine sans fibre

Par experience et parceque l'on n'as pas toujours 45' devant soit pour demander une ouverture de ticket
il peut passe généralement 1 semaine sans fibre

et cela se rétablit car c'est surement un autre voisin qui aura fait venir un technicien !!

.. et pendant ce temps la, les 'fibrés Orange' autour de chez moi se moquent, à raison, de mon opérateur, car ils n'ont pas mes soucis

Dans ce cas, K-Net n'y est pour rien !
Tout ce qu'ils peuvent faire, et ils l'ont fait en 1", c'est d'ouvrir un ticket avec L'OI.

Les clients Orange ne sont pas à l'abris des coupures LOS, personne ne l'est.
Je ne trouve pas le lien, mais un client K-Net est récemment passé chez un OCEN pensant avoir la paix, et il a eu une coupure LOS quelques jours plus tard. Son nouvel opérateur lui a dit que ça prendrait au moins un mois...

pju91 · « **Réponse #2 le:** 06 mai 2022 à 12:27:00 »

Citation de: bolemo le 06 mai 2022 à 12:20:21

Dans ce cas, K-Net n'y est pour rien !
Tout ce qu'ils peuvent faire, et ils l'ont fait en 1", c'est d'ouvrir un ticket avec L'OI.

Tu as raison, mais je comprends aussi l'agacement de sebsebseb qui a passé 40 mn au téléphone pour faire ouvrir l'incident chez l'OI.
Tant que K-Net n'aura pas remis en place un service client (par tél ou même par mail) vraiment réactif, la réputation de K-Net continuera à se dégrader.

Après, les déconnexions "à la sauvage", les interventions à la limite du sabotage, c'est malheureusement sur tout le territoire, et ça donne lieu à des initiatives de la part des collectivités délégantes et à des articles dans la presse régionale et nationale.
Il y a plein d'exemples récents sur ce forum ...

bolemo · « **Réponse #3 le:** 06 mai 2022 à 12:38:39 »

Ah, mais je ne cherchais absolument pas à mettre de côté l'agacement de sebsebseb !
Je m'excuse si j'ai donné l'impression que ces problèmes de coupure de fibre sont sans importance et sans intérêt.
Cela est extrêmement frustrant, et je souhaite « courage » à sebsebseb dans cette épreuve.

J'indiquait simplement que le problème rencontré n'est pas le fait de K-Net, et que ce n'est même pas K-Net qui fera les réparations mais l'OI et qu'aucun FAI, gros ou petit n'est malheureusement à l'abri.

Maintenant, et indépendamment de cela, nous savons tous que K-Net traverse une épreuve et que leur service client n'est pour l'instant pas adapté pour répondre efficacement aux frustrations des clients, quelles qu'elles soient (coupure au bout d'une heure, courriels très très en retard, etc…)

46andre · « **Réponse #4 le:** 06 mai 2022 à 20:27:32 »

Citation de: bolemo le 06 mai 2022 à 12:20:21

Les clients Orange ne sont pas à l'abris des coupures LOS, personne ne l'est.
Je ne trouve pas le lien, mais un client K-Net est récemment passé chez un OCEN pensant avoir la paix, et il a eu une coupure LOS quelques jours plus tard. Son nouvel opérateur lui a dit que ça prendrait au moins un mois...

J'ai eu la même chose je suis parti de K-net pour avoir moins de soucis et passer sur Orange et au final 3 semaine après coupure et je suis toujours sans fibre aujourd'hui.
Donc oui être sur un gros ou petit Opérateur quand la ligne leur appartient pas, ça ne change rien.

Après je suis aussi parti car je trouvais que dernièrement K-net se dégrade, plus de téléphone etc.. et c'est vraiment dommage car c'était un bon opérateur qui été a l'écoute de leur client et quand tu avais une coupure ils appeler l'OI et insister pour réparer.

thedark · « **Réponse #5 le:** 07 mai 2022 à 07:20:40 »

https://lafibre.info/fibre-calvados/covage-o-desespoir/ Autre exemple.

Petit FAI OK mais FREE KO

sebsebseb · « **Réponse #6 le:** 09 mai 2022 à 09:56:42 »

Merci pour vos réponses

Effectivement, nous sommes maintenant dans la période d'attente de voir venir un sous-traitant de Covage

bolemo · « **Réponse #7 le:** 09 mai 2022 à 12:06:51 »

Courage et patience !