Auteur Sujet: Double facturation. (Lu 9095 fois)

askalive · « **Réponse #60 le:** 05 décembre 2023 à 16:50:54 »

Bon bah mon ticket a disparu. J'espère voire un remboursement sur mon compte assez rapidement.

m@rco123 · « **Réponse #61 le:** 05 décembre 2023 à 17:36:10 »

moi, j'ai été remboursé le lendemain

DuB · « **Réponse #62 le:** 06 décembre 2023 à 12:03:30 »

Bonjour double prélèvement de sept toujours âs remboursé et encore ce mois ci , un le 28/11 et un le 29/11 je viens de contester celui du 29 sur le site de la banque et il va m"être remboursé

askalive · « **Réponse #63 le:** 07 décembre 2023 à 16:33:37 »

Bonjour. j'en ai eu marre du coup j'ai contacter ma banque. Prélèvement rejeter/ remboursé immédiatement. Je souhaiterais maintenant résilié mon abonnement. Quel est la meilleurs procédure ? Je ne retrouve plus les documents sur le site de K-Net. Et avec l'interface web y'a rien. Merci.

Denis M · « **Réponse #64 le:** 07 décembre 2023 à 22:34:38 »

Rapide et efficace, un tour à l'agence:
Agence de Paris sud
39 bis Grande Rue
91360 Épinay-sur-Orge
Horaires d'ouverture : Le lundi : 10h - 13h | le mercredi : 14h - 18h | le vendredi : 9h30 - 13h
Accueil sur rendez-vous. Merci de contacter le 09 72 350 350.
(Prix d'un appel local / services gratuits)

Tournan c'est pas trop à côté, mais d'un autre côté ça t'éviterais bien des déconvenues.

askalive · « **Réponse #65 le:** 08 décembre 2023 à 07:57:20 »

Merci à tous

. Franchement ca me rend triste de voir K-Net dans l'état actuel. Jusqu'à il y a peu je croyais encore a une sortie du tunnel mais là j'avoue ne plus y croire. Je vais effectivement prendre RDV a l'agence d'Epinay-sur-Orge dans les prochaines semaine.

ced1442 · « **Réponse #66 le:** 08 décembre 2023 à 08:07:30 »

Citation de: Denis M le 07 décembre 2023 à 22:34:38

Rapide et efficace, un tour à l'agence:
Agence de Paris sud
39 bis Grande Rue
91360 Épinay-sur-Orge
Horaires d'ouverture : Le lundi : 10h - 13h | le mercredi : 14h - 18h | le vendredi : 9h30 - 13h
Accueil sur rendez-vous. Merci de contacter le 09 72 350 350.
(Prix d'un appel local / services gratuits)

Tournan c'est pas trop à côté, mais d'un autre côté ça t'éviterais bien des déconvenues.

J'habite dans le 14, tu as une autre solution ?

Je pars aussi, c'était la goutte d'eau.. Et aussi, j'ai besoin d'ouvrir un port sur la box

Denis M · « **Réponse #67 le:** 08 décembre 2023 à 08:27:49 »

Je parlais de l'agence pour la Seine et Marne, 50 km Tournan-Épinay ça le fait mieux que de risquer de se retrouver avec une mauvaise adresse de retour.

Toutefois le RdV à Épinay n'est pas simple, il faut pouvoir l'obtenir et qu'il soit tenu par K-Net. Étant à 20 bornes c'est ce que j'avais choisi, RdV pris et agence fermée.
J'appelle K-Net qui s'excuse (dame malade) et me dit qu'ils m'avaient prévenu.
- Vous m'auriez prévenu comment?
- Sur votre fixe... (qui ne fonctionnait plus depuis 6 mois).

Tenter l'agence est une possibilité, pas le graal.

xp25 · « **Réponse #68 le:** 08 décembre 2023 à 14:19:00 »

Citation de: askalive le 08 décembre 2023 à 07:57:20

Merci à tous . Franchement ca me rend triste de voir K-Net dans l'état actuel. Jusqu'à il y a peu je croyais encore a une sortie du tunnel mais là j'avoue ne plus y croire.

C'est comme si Knet ne résolvait pas ses problèmes pourtant archi documentés $:-\$

Steph · « **Réponse #69 le:** 13 décembre 2023 à 13:17:41 »

15 jour pour répondre à mon mail qui notifiait à K-net mon rejet du double prélèvement.
Il y a encore un peu de vie.

Homer6358 · « **Réponse #70 le:** 13 décembre 2023 à 14:34:38 »

Pareil, presque 2 semaines pour avoir une réponse :

Citer

Bonjour,

Suite à un souci informatique, vous avez effectivement été prélevé en double de la facture du mois de novembre.
Notre comptabilité est bien informée du problème et un ticket a été ouvert afin de procéder à un remboursement par virement bancaire dans les prochains jours.

Concernant le trop perçu du mois de septembre, nous relançons régulièrement le service comptabilité afin d'obtenir des informations.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer de date de remboursement et nous en sommes navrés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition.
Cordialement,

Le nouveau ticket :

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Objet : Titre
Message : Bonjour, Client prélevé en double fin novembre Merci de régulariser

Malheureusement, il n'y a aucun suivi des tickets existants, ils ne semblent même pas avoir constaté le rejet des prélèvements alors qu'ils ont été prévenu. C'est vraiment dommage.

Plisken · « **Réponse #71 le:** 14 décembre 2023 à 08:18:12 »

Double facturation également.
1 remboursée, pas la seconde