Auteur Sujet: Deconnexions aléatoires - 77  (Lu 951 fois)

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Zefir

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Deconnexions aléatoires - 77
« le: 25 décembre 2023 à 14:47:23 »
Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai des déconnexions aléatoires (alors que tous les voyants sont au vert sur la box), au début je redémarrais le boitier ONT ainsi que la box, mais au final juste le redémarrage de la box suffit, le temps qu'elle se rallume et internet reviens.

Cela est très variable, il peux se passer une journée ou je n'aurai qu'une seule déco et le lendemain 2-3 déco dans la matinée ...

Est ce la box qui commencerai à rendre l'ame ou plutot un probleme chez Knet ?

bolemo

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Deconnexions aléatoires - 77
« Réponse #1 le: 25 décembre 2023 à 16:13:12 »
Bonjour, et Joyeux Noël.

Est ce la box qui commencerai à rendre l'ame (?)
La K-Box a une faille de sécurité qui n'a jamais été patchée par K-Net.

En théorie, cette faille a peu d'incidence si la collecte est bien étanche, ce qui doit être en principe le cas.
Il y a 2 ans, dans le secteur 14 et 91, la collecte n'était pas étanche et cela a créé de nombreux problèmes chez de nombreux clients avec la K-Box (car il suffisait d'un K-Box emballée pour dérailler les autres sur la collecte…). J'avais créé un système pour superviser ma collecte et j'avais même fait un script pour envoyer régulièrement un paquet magique qui calmait les K-Box emballées.
Puis après quelques mois, l'OI avait finalement résolu le problème d'étanchéité.

Peut-être que ton problème est similaire avec une fuite récente sur ta collecte, ou que ta box s'est emballée.
Difficile à diagnostiquer sans tests poussés (écoute des paquets émis et reçus par la box côté WAN).

ou plutot un probleme chez Knet ?
Un problème chez K-Net, il y en a un gros (de management) quand même depuis des années maintenant qui a créé et crée encore plein d'autres problèmes, qu'ils soient techniques, administratifs, comptables…
On sait qu'ils foncent dans le mur, mais comme il n'y a pas de capitaine et qu'ils zigzaguent, ça prend plus de temps…

Après, dans ton cas précis, pour savoir si tes coupures sont un problème technique côté K-Net, encore une fois savoir plus ce qu'ils se passe demanderait un diagnostique plus complet.

Si tu as un routeur perso, tu pourrais déjà essayer, ça éliminerait la K-Box de l'équation et permettrait de savoir si c'est elle le problème ou autre chose ; et si ce routeur perso permet un accès aux logs (DHCP), ça permettrait d'en savoir un peu plus si ce n'est pas la K-Box.


Zefir

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Deconnexions aléatoires - 77
« Réponse #2 le: 25 décembre 2023 à 16:18:20 »
Merci pour ta réponse et joyeux noel a toi aussi.

Je n'ai pas de routeur perso donc compliqué pour faire une telle analyse.

bolemo

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Deconnexions aléatoires - 77
« Réponse #3 le: 25 décembre 2023 à 16:33:20 »
Merci pour ta réponse et joyeux noel a toi aussi.

Je n'ai pas de routeur perso donc compliqué pour faire une telle analyse.

Si tu as un ordinateur avec un port ethernet, tu peux aussi le mettre directement derrière l'ONT en mode client DHCP, mais il faut cloner l'adresse MAC WAN de la K-Box sur ton interface ethernet pour que le serveur DHCP de K-Net t'octroie un bail DHCP.
De là, tu laisses connecté et tu peux savoir si tu as les déconnexions ou pas.

Si tout cela ressemble un peu à du chinois pour toi, le mieux est de ne rien tenter et d'espérer que c'est temporaire.
Si ce n'est pas le cas, tu peux :
1) tenter le service client quand ce sera ouvert, il y a encore des employés pour ça.
2) commander ou emprunter un routeur perso pour voir si ça résout le problème.
3) changer de FAI.

Pour voir si ça serait au niveau de l'OI tu peux aussi tenter la section qui concerne ton département sur lafibre.info pour voir s'il y a des problèmes au niveau de ton PM, NRO ou autre, ainsi que les autres petits opérateurs qui utilisent la même collecte (activée Covage) et voir si d'autres clients dans ton coin sont impactés.
Si tu as des voisins qui passent pas un petit FAI et qui ne sont pas impactés, on peut parier que c'est plutôt soit ta box, soit chez K-Net.

Bon courage, et en espérant que ça n'empire pas.

Net_91

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Deconnexions aléatoires - 77
« Réponse #4 le: 29 décembre 2023 à 06:39:46 »
Itou, les mêmes pb... (en gros)

J'ai passé le pas, et changé mon Icotera V2 par un TP-Link Archer AX55.
Le jour & la nuit, en plus de récupérer de la stabilité de connection, je peux (enfin) refaire mon plan d'adressage réseau local!
Je suis à nouveau "raccord" avec l'esprit KISS ! (ceux qui savent, LOL)

NE PAS HESITER A PAS PASSER LE PAS ! la hotline K-Net fonctionne trèèèèèèèès bien ces 10 jours (je les appel toujours jours, et j'ai ouvert 6 tickets dans l'interface utilisateur.)
Je viendrai remercier, ici, le personnel K-Net (tech & ingé) que j'ai "copieusement" emm****dé ces derniers jours !

Kudos to you!

ttfn,


Bonjour, et Joyeux Noël.
La K-Box a une faille de sécurité qui n'a jamais été patchée par K-Net.

En théorie, cette faille a peu d'incidence si la collecte est bien étanche, ce qui doit être en principe le cas.
Il y a 2 ans, dans le secteur 14 et 91, la collecte n'était pas étanche et cela a créé de nombreux problèmes chez de nombreux clients avec la K-Box (car il suffisait d'un K-Box emballée pour dérailler les autres sur la collecte…). J'avais créé un système pour superviser ma collecte et j'avais même fait un script pour envoyer régulièrement un paquet magique qui calmait les K-Box emballées.
Puis après quelques mois, l'OI avait finalement résolu le problème d'étanchéité.

Peut-être que ton problème est similaire avec une fuite récente sur ta collecte, ou que ta box s'est emballée.
Difficile à diagnostiquer sans tests poussés (écoute des paquets émis et reçus par la box côté WAN).
Un problème chez K-Net, il y en a un gros (de management) quand même depuis des années maintenant qui a créé et crée encore plein d'autres problèmes, qu'ils soient techniques, administratifs, comptables…
On sait qu'ils foncent dans le mur, mais comme il n'y a pas de capitaine et qu'ils zigzaguent, ça prend plus de temps…

Après, dans ton cas précis, pour savoir si tes coupures sont un problème technique côté K-Net, encore une fois savoir plus ce qu'ils se passe demanderait un diagnostique plus complet.

Si tu as un routeur perso, tu pourrais déjà essayer, ça éliminerait la K-Box de l'équation et permettrait de savoir si c'est elle le problème ou autre chose ; et si ce routeur perso permet un accès aux logs (DHCP), ça permettrait d'en savoir un peu plus si ce n'est pas la K-Box.

Superpicsou

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Deconnexions aléatoires - 77
« Réponse #5 le: 29 décembre 2023 à 09:13:32 »
En solution temporaire qui avait fonctionné pour moi c'était de changer la plage d'attribution d'IP pour éviter d'avoir des IP trop classiques sur mon réseaux local. C'est ce qui provoquait des conflit et donc des déconnexions des appareils.

Par contre j'avais encore accès à l'interface de la box à cette époque donc faudra passer par le SAV dans tout les cas.

Zefir

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« Réponse #6 le: 29 décembre 2023 à 11:31:50 »
J'ai rappelé le support hier suite à un énième déconnexion, ils m'ont expédié une nouvelle box dans la foulée, message de Chronopost le soir meme, livraison prévue pour ce midi !

Zefir

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« Réponse #7 le: 29 décembre 2023 à 11:34:09 »


J'ai passé le pas, et changé mon Icotera V2 par un TP-Link Archer AX55.


Tu as du contacter le support suite à ce changement pour les prévenir et leur donner l'adresse MAC de ton TP-Link ?

pju91

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Deconnexions aléatoires - 77
« Réponse #8 le: 29 décembre 2023 à 11:35:18 »
J'espère que ça résoudra ton incident. Mais s'il s'agit de ce que bolemo et superpicsou ont évoqué (sujet sur lequel j'avais planché à l'époque), ça ne changera peut-être rien.
Celà dit, c'est vrai que K-Net doit maintenant avoir du stock de box avec tous les retours depuis un an >:(

Zefir

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« Réponse #9 le: 29 décembre 2023 à 13:21:12 »
J'ai rappelé le support hier suite à un énième déconnexion, ils m'ont expédié une nouvelle box dans la foulée, message de Chronopost le soir meme, livraison prévue pour ce midi !

J'ai bien reçu la box ce midi ... mais il s'agit de l'ancien model Icotera le i4600 ... je les ai donc rappeler, ils me renvoient le modèle actuel à savoir le i4850.

bolemo

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« Réponse #10 le: 29 décembre 2023 à 14:48:03 »
J'ai bien reçu la box ce midi ... mais il s'agit de l'ancien model Icotera le i4600 ... je les ai donc rappeler, ils me renvoient le modèle actuel à savoir le i4850.

Est-ce que ça fonctionne mieux déjà (même avec le vieux modèle) ?

Sinon, pour répondre à ta question, si tu prends un routeur perso, tu peux :
· soit cloner l’adresse MAC WAN de la K-Box connue par K-Net sur le port WAN du routeur perso, et tu n’as pas besoin de contacter K-Net,
· soit les contacter pour leur donner l’adresse MAC WAN de ton routeur perso.

Si tu ne fais ni l’un ni l’autre, ça ne fonctionnera pas.

Zefir

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Deconnexions aléatoires - 77
« Réponse #11 le: 29 décembre 2023 à 15:30:06 »
N'ayant pas subi de déconnexion aujourd'hui je n'ai pas testé avec cette box, je l'ai remballée direct (en plus box d'occaz, il y avait encore des inscriptions sous les port RJ45 de l'ancien propriétaire lol), mais effectivement l'idée d'un router perso me tente bien vu qu'on a meme plus accès à la gestion de la box depuis l'interface client ... (cela devrait revenir sous peu m'a indiqué le technicien que j'ai eu en ligne hier selon son service ingénierie).