J'ai même le numéro de ticket altitude. Merci la gentille dame du support.
Concernant le support et la réactivité de K-Net et d'Altitude, les choses s'améliorent.
Petite expérience personnelle récente :
- 30/11/ 8h05, extinction des LED "broadband" et "service" sur l'ONT
- 30/11/ 8h30, redémarrage électrique de l'ONT (après visite au PM pour m'assurer que personne n'intervenait).
- 30/11 vers 10h : comme j'ai déjà eu ce souci d'ONT qui ne se resynchronise pas, j'appelle K-Net. Un technicien me répond tout de suite et ouvre un ticket OI (dont j'obtiens le numéro).
- 30/11 dans la matinée : appel de CIRCET (pour Altitude). Prise de RDV pour le 01/12 après-midi
- 01/12 Arrivée des techniciens (dans le créneau indiqué).
Ils ont :
- vérifié la route optique pour mise à jour du SI (en éclairant la fibre au laser pour repérage au PM)
- changé l'ONT
- demandé la configuration du nouvel ONT par Altitude
En parallèle, je m'assurais auprès d'un technicien K-Net (que j'ai eu immédiatement au téléphone), qu'il n'y avait pas d'actions à faire de leur côté.
J'ai ensuite "recetté" l'installation et signé le PV d'intervention (numérique).
On aimerait que ça soit toujours pareil