Bonsoir,
A nouveau des coupures de 5 à 10 minutes à répétitions depuis dimanche, je suis à Saint Michel sur Orge. Je suis le seul?

Pareil ce soir. Phénomène qui revient périodiquement. La fibre est ok mais le routeur derrière passe en rouge et redémarre. Ça prend un certain temps à chaque fois. Ce problème se reproduit régulièrement. Je l'ai signalé par email au support K-NET mais le problème n'est pas définitivement réglé.

Bonsoir,
A nouveau des coupures de 5 à 10 minutes à répétitions depuis dimanche, je suis à Saint Michel sur Orge. Je suis le seul?

malheureusement non...

service technique injoignable !

tu n'es pas seul et malheureusement c'est chaque jour que le probleme se repète !

Il faudrait que les personnes concernées par ces coupures récupèrent, à chaque ouverture d'incident via K-Net, le numéro de ticket OI (Altitude Infra) pour être en mesure "d'escalader" auprès des responsables Altitude. Certains d'entre nous ici savent contacter certains responsables de la société.

Bonjour à tous,

Je suis passé chez SFR sur le réseau tutor de val d'orge, LONGPONT  vers mi-septembre et je n'ai pas particulièrement constaté de coupures.  Ceci dit je n'ai pas de sondes, de smokeping ou autres outils....

Chez K-NET je n'ai jamais pu obtenir le numéro de ticket... Pourtant je n'ai jamais été agressif....

Le responsable fibre de la communauté de communes  a accès au suivi des tickets. Il est possible de le contacter via le site de la communauté

En général ça va vite pour récupérer la fibre. Une fois le ticket ouvert ça prend un jour environ en ce moment.

J'ai même le numéro de ticket altitude. Merci la gentille dame du support.

Concernant le support et la réactivité de K-Net et d'Altitude, les choses s'améliorent.
Petite expérience personnelle récente :
- 30/11/ 8h05, extinction des LED "broadband" et "service" sur l'ONT
- 30/11/ 8h30, redémarrage électrique de l'ONT (après visite au PM pour m'assurer que personne n'intervenait).
- 30/11 vers 10h : comme j'ai déjà eu ce souci d'ONT qui ne se resynchronise pas, j'appelle K-Net. Un technicien me répond tout de suite et ouvre un ticket OI (dont j'obtiens le numéro).
- 30/11 dans la matinée : appel de CIRCET (pour Altitude). Prise de RDV pour le 01/12 après-midi
- 01/12 Arrivée des techniciens (dans le créneau indiqué).

Ils ont :
- vérifié la route optique pour mise à jour du SI (en éclairant la fibre au laser pour repérage au PM)
- changé l'ONT
- demandé la configuration du nouvel ONT par Altitude
En parallèle, je m'assurais auprès d'un technicien K-Net (que j'ai eu immédiatement au téléphone), qu'il n'y avait pas d'actions à faire de leur côté.

J'ai ensuite "recetté" l'installation et signé le PV d'intervention (numérique).

On aimerait que ça soit toujours pareil