Auteur Sujet: Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]  (Lu 30436 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

blarglibloup

  • Invité
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #156 le: 12 février 2022 à 11:08:56 »
A prendre avec des pincettes.
La migration a commencé.
https://twitter.com/BoullandDaniel/status/1492246497798365184

"les clients isolés sans couverture mobile". Ils déterminent ça comment? Ils se font la liste des clients avec l'adresse de raccordement et ils regardent la carte de couverture ARCEP au cas par cas? Mon oeil  ::)

Je suis en pleine zone blanche, zéro couverture, et j'ai toujours pas de téléphone.

Damien

  • Expert
  • *
  • Messages: 1 919
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #157 le: 12 février 2022 à 11:26:32 »
"les clients isolés sans couverture mobile". Ils déterminent ça comment? Ils se font la liste des clients avec l'adresse de raccordement et ils regardent la carte de couverture ARCEP au cas par cas? Mon oeil  ::)

Je suis en pleine zone blanche, zéro couverture, et j'ai toujours pas de téléphone.

Probablement les clients qui se signalent au support en indiquant être en zone blanche

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 262
  • Alpes Maritimes (06)
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #158 le: 12 février 2022 à 12:06:20 »
KNet n'est pas présent dans tant de communes que çà, il pourrait faire la liste des villes partiellement en zone blanche...
Après comme dit sur twitter, chaque jour il y a une nouvelle excuse... Si le téléphone est indispensable pour toi et que tu ne peux plus attendre, tu as le choix entre prendre un opérateur SIP indépendant ou prendre un autre FAI Net+TEL ..

blarglibloup

  • Invité
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #159 le: 12 février 2022 à 12:56:13 »
KNet n'est pas présent dans tant de communes que çà, il pourrait faire la liste des villes partiellement en zone blanche...
K-net est présent pratiquement partout en France.

Citer
Après comme dit sur twitter, chaque jour il y a une nouvelle excuse... Si le téléphone est indispensable pour toi et que tu ne peux plus attendre, tu as le choix entre prendre un opérateur SIP indépendant ou prendre un autre FAI Net+TEL ..
J'ai aussi le choix d'avoir le service pour lequel je paye (et les factures et prélèvements fonctionnent très bien, eux).

bolemo

  • AS2027 MilkyWan
  • Professionnel des télécoms
  • *
  • Messages: 1 625
  • Grandcamp Maisy (14)
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #160 le: 12 février 2022 à 13:22:38 »
K-net est présent pratiquement partout en France.
J'ai aussi le choix d'avoir le service pour lequel je paye (et les factures et prélèvements fonctionnent très bien, eux).

De ce que j'ai lu des réponses de FB sur Twitter, K-Net fera des gestes commerciaux, une fois les difficultés techniques passées.

Les problème actuels découlent d'un manque d'anticipation dans le passé, qui date de quand certains de leurs techniciens/ingénieurs sont parti. Ils auraient du s'assurer alors que les employés restant avait la maîtrise et la connaissance de l'infrastructure en cas de problème. Cette dernière a continué de fonctionné pendant quelques années sans problèmes majeurs, donc ils se sont endormis.

Les problèmes de fin 2021 leur a fait réalisé cette situation et ce manque d'anticipation, et ils doivent en gros reconstruire leur infra. C'est ça en réalité le problème technique actuel.
En parallèle, ce problème de taille a généré une surcharge du service client qui n'a pas été préparé à cela non plus, et lui aussi s'était endormi, habitué au volume des incidents normaux.

La bonne chose est qu'ils y travaillent (reconstruisent leur infra), mais ça prend du temps. Ils recrutent, ils font venir un consultant en communication… FB bien que maladroit (surtout au début) n'est pas dans le silence. Bref, mode survie et urgence, mais c'est ce qu'on attend à ce stade ; ils auraient pu jeter l'éponge et ne pas se battre pour reconstruire.

C'est là l'espoir…

gillejeu

  • Invité
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #161 le: 12 février 2022 à 13:25:20 »
Pipo...

L'infra fonctionnait, le nouveau a voulu "faire à sa sauce", il a convaincu le boss et il a tout pété sans être capable de remettre en marche dans des délais raisonnables.

Arrêtez de croire les mensonges et excuses bidons: c'est facile de mettre ça sur le dos de ceux qui ont mis en place le réseau (qui fonctionnait, je le rappelle) et qui sont partis.

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 262
  • Alpes Maritimes (06)
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #162 le: 12 février 2022 à 13:28:00 »
K-net est présent pratiquement partout en France.
Il ne faut peut être pas exagérer hein ;) Que KNet soit présents sur beaucoup de RIP oui, mais pas non plus presque partout ... Déjà tu as en France 35000 communes. KNet doit flirter avec les 20 000 abonnés. Je ne pense pas qu'il ait 1 abo/ville..
Surtout que la liste des villes en ZB existe et se réduit quand même ..

J'ai aussi le choix d'avoir le service pour lequel je paye (et les factures et prélèvements fonctionnent très bien, eux).
Effectivement, mais si c'était le cas on ne serait pas en train de parler ici .. Je n'ai pas dit de partir à tout prix, j'ai dit que vu que çà faisait déjà des semaines que ça ne marchait et que si il fallait une solution urgente, alors il faudrait regarder ailleurs (ce qui est réaliste..)
De ce que j'ai lu des réponses de FB sur Twitter, K-Net fera des gestes commerciaux, une fois les difficultés techniques passées.
des premiers retours c'est 10% de l'abonnement. https://lafibre.info/k-net-incident/communication-k-net-pannes/msg928149/#msg928149
ils auraient pu jeter l'éponge et ne pas se battre pour reconstruire.
Ou se battre pour toujours avoir un travail et un salaire à la fin du mois ??
90 % des employés dans ce cas présent sont des victimes collatérales ...

bolemo

  • AS2027 MilkyWan
  • Professionnel des télécoms
  • *
  • Messages: 1 625
  • Grandcamp Maisy (14)
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #163 le: 12 février 2022 à 13:42:26 »
Pipo...

L'infra fonctionnait, le nouveau a voulu "faire à sa sauce", il a convaincu le boss et il a tout pété sans être capable de remettre en marche dans des délais raisonnables.

Arrêtez de croire les mensonges et excuses bidons: c'est facile de mettre ça sur le dos de ceux qui ont mis en place le réseau (qui fonctionnait, je le rappelle) et qui sont partis.

Attention, ile me faut préciser certaines choses :
Les ex-employés ont mis en place une infra qui fonctionnait (et a continué à fonctionné après leur départ pendant longtemps), et pendant leur période chez K-Net, ça allait bien. Donc je ne leur reproche absolument pas un travail mal fait. Clairement, ils avaient les compétences.
Je ne sais pas qui est fautif de la situation actuelle, et je n'ai pas de source chez K-Net, donc je ne peux rien affirmer par rapport à cela.

K-Net est fautif de ne pas avoir anticipé cette situation, ça c'est une certitude.

Après, pourquoi K-Net n'a plus connaissance de leur infra ? Je ne sais pas ; les ex-employés ont gardé des informations ? K-Net aurait du les demander ou les avait et les a perdu ? Où il les a toujours et le nouveau ne les comprends pas ?
Je n'ai pas la réponse à ce sujet.

Je ne connais pas le nouveau, ni les anciens (à part Vincent O avec qui j'ai un peu échangé sur Caps sur des questions techniques)… Je ne suis arrivé chez K-Net (client) qu'en 2018, donc je n'ai pas connu les débuts.
Je vois bien une hostilité envers le nouveau, et deux camps (ceux qui pensent que K-Net ment, est incompétent [par choix] et a en réalité en tête de mettre la clef sous la porte, et ceux qui pensent que K-Net n'a vraiment pas anticipé cette situation et fait ce qu'il peut pour s'en sortir), mais de mon point de vue, je suis incapable de distinguer qui a raison, mais je pense que K-net essaye…

Ma position est donc neutre concernant les ex-employés et employés actuels.

bcm2837

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 406
  • Arques (62)
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #164 le: 12 février 2022 à 13:44:48 »
Il ne faut peut être pas exagérer hein ;) Que KNet soit présents sur beaucoup de RIP oui, mais pas non plus presque partout ...

Je rejoins cet avis.
J'habite à coté de Saint-Omer (62), Orange à commencé a fibrer cette ville avant le RIP Axione qui a fibré le reste (en tout cas à proximité) après. Axione a fini avant, mais ce n'est pas le plus important 4 ans après sur le RIP Axione après les petits FAI du départ, SFR/Bouygues puis Free et enfin Orange sont arrivés, et à Saint-Omer rien d'autre qu'Orange puis ces derniers temps seulement Free et Bouygues.

C'est là l'espoir…

A new hope, l'important c'est de croire en la force.
C'est bien le discours des politiques, alors pourquoi pas FB  ;D
Non sérieusement...

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 262
  • Alpes Maritimes (06)
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #165 le: 12 février 2022 à 13:47:51 »
Attention, ile me faut préciser certaines choses :
Les ex-employés ont mis en place une infra qui fonctionnait (et a continué à fonctionné après leur départ pendant longtemps), et pendant leur période chez K-Net, ça allait bien. Donc je ne leur reproche absolument pas un travail mal fait. Clairement, ils avaient les compétences.
Factuellement, des "nouveautés" ont été annoncés en fin d'année dernière avec des maintenances programmées en début d'année.
Le début d'année tout le monde le connait ... mais personne ne connait encore la fin ...

thedark

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 5 670
  • Réseau Covage
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #166 le: 12 février 2022 à 13:49:42 »
Citer
Il ne faut peut être pas exagérer hein ;) Que KNet soit présents sur beaucoup de RIP oui, mais pas non plus presque partout ... Déjà tu as en France 35000 communes. KNet doit flirter avec les 20 000 abonnés. Je ne pense pas qu'il ait 1 abo/ville..
Surtout que la liste des villes en ZB existe et se réduit quand même ..
K-NET peut venir sur les autres villes avec la collecte KOSC qui existe à ma connaissance.

bcm2837

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 406
  • Arques (62)
Panne Téléphonie : Difficultés à récupérer son RIO [en cours]
« Réponse #167 le: 12 février 2022 à 13:50:30 »
Factuellement, des "nouveautés" ont été annoncés en fin d'année dernière avec des maintenances programmées en début d'année.
Le début d'année tout le monde le connait ... mais personne ne connait encore la fin ...

C'est juste un problème de calendrier, il faut changer l'année.