Auteur Sujet: Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu] (Lu 41453 fois)

Light · « **Réponse #360 le:** 20 janvier 2022 à 20:25:01 »

Bonjour à tous,

Habitant à Sainte Geneviève des Bois (91), je n'ai plus d'Internet depuis le 7 janvier. Au départ, j'ai cru au même problème que beaucoup avec K-Net, mais après passage d'un technicien, celui-ci a constaté qu'une partie des fibres de l'un des boitiers de raccordement de ma rue étaient coupées... Cela fait maintenant une semaine que j'attends la suite des opérations côté Covage, mais visiblement, ils ne sont pas pressés. Avec tout ce qui se passe chez mon FAI, rien ne garantit que je retrouve une connexion stable (ou une connexion tout court) une fois l'incident réparé, mais d'un autre côté, rien ne peut avancer sans intervention de leur part. J'ai bien essayé de les contacter directement via leur formulaire, mais cela ressemble plus à un vœu pieu qu'à autre autre et je n'attends pas vraiment de réponse !
Entre ce flou et le bazar qui règne chez K-Net, j'ai peu d'espoir sur une résolution rapide de mon problème (ou devrais-je dire le nôtre, puisque plusieurs foyers de ma rue sont concernés)...

thedark · « **Réponse #361 le:** 20 janvier 2022 à 20:27:46 »

Citation de: Light le 20 janvier 2022 à 20:25:01

Bonjour à tous,

Habitant à Sainte Geneviève des Bois (91), je n'ai plus d'Internet depuis le 7 janvier. Au départ, j'ai cru au même problème que beaucoup avec K-Net, mais après passage d'un technicien, celui-ci a constaté qu'une partie des fibres de l'un des boitiers de raccordement de ma rue étaient coupées... Cela fait maintenant une semaine que j'attends la suite des opérations côté Covage, mais visiblement, ils ne sont pas pressés. Avec tout ce qui se passe chez mon FAI, rien ne garantit que je retrouve une connexion stable (ou une connexion tout court) une fois l'incident réparé, mais d'un autre côté, rien ne peut avancer sans intervention de leur part. J'ai bien essayé de les contacter directement via leur formulaire, mais cela ressemble plus à un vœu pieu qu'à autre autre et je n'attends pas vraiment de réponse !
Entre ce flou et le bazar qui règne chez K-Net, j'ai peu d'espoir sur une résolution rapide de mon problème (ou devrais-je dire le nôtre, puisque plusieurs foyers de ma rue sont concernés)...

Bonsoir Voyant rouge LOS ?

Light · « **Réponse #362 le:** 20 janvier 2022 à 20:31:07 »

Citation de: thedark le 20 janvier 2022 à 20:27:46

Bonsoir Voyant rouge LOS ?

Oui, tout à fait, et qui clignote.

untel · « **Réponse #363 le:** 21 janvier 2022 à 00:09:16 »

Citer

je n'ai plus d'Internet depuis le 7 janvier. Au départ, j'ai cru au même problème que beaucoup avec K-Net, mais après passage d'un technicien, celui-ci a constaté qu'une partie des fibres de l'un des boitiers de raccordement de ma rue étaient coupées... Cela fait maintenant une semaine que j'attends la suite des opérations côté Covage, mais visiblement, ils ne sont pas pressés. Avec tout ce qui se passe chez mon FAI, rien ne garantit que je retrouve une connexion stable (ou une connexion tout court) une fois l'incident réparé, mais d'un autre côté, rien ne peut avancer sans intervention de leur part. J'ai bien essayé de les contacter directement via leur formulaire, mais cela ressemble plus à un vœu pieu qu'à autre autre et je n'attends pas vraiment de réponse !

Lorsque le voyant LOS clignote en rouge, c'est qu'il y a rupture physique de la fibre, et c'est l'OI qui doit intervenir, mais vous ne pouvez pas le contacter directement. Vous êtes obligé de signaler le dérangement à k-net.
Il faut que vous contactiez le service technique de k-net au 09 72 350 350 . Vous arrivez sur un SVI. Vous tapez 2, pour le service technique. Il faut être patient car il faut parfois attendre plus d'une demie heure avant qu'on vous réponde. Les interlocuteurs sont toujours sympas, font ce qu'ils peuvent et n'y sont pour rien dans les causes de nos problèmes, mais sont aux premières loges et s'en prennent souvent plein la tronche, les pauvres. Vous pouvez demander le numéro de ticket, qui vous permettra une éventuelle relance.
Tant que vous n'aurez pas contacté k-net, (votre seul interlocuteur habilité à ouvrir un ticket d'intervention auprès de l'OI), personne n'est au courant de votre problème, même si vous en avez parlé à un technicien rencontré au bord de la route. Tant qu'ils n'ont pas un ordre de travail planifié, ils ne peuvent (et n'ont le droit) de rien faire et ne sont officiellement au courant de rien.

Un abonné k-net qui a de l'expérience et des problèmes cardiaques et de tension artérielle qui s’aggravent à chaque coupure (et elles ont été nombreuses, en 2021).

Light · « **Réponse #364 le:** 21 janvier 2022 à 09:48:48 »

Citation de: untel le 21 janvier 2022 à 00:09:16

Lorsque le voyant LOS clignote en rouge, c'est qu'il y a rupture physique de la fibre, et c'est l'OI qui doit intervenir, mais vous ne pouvez pas le contacter directement. Vous êtes obligé de signaler le dérangement à k-net.
Il faut que vous contactiez le service technique de k-net au 09 72 350 350 . Vous arrivez sur un SVI. Vous tapez 2, pour le service technique. Il faut être patient car il faut parfois attendre plus d'une demie heure avant qu'on vous réponde. Les interlocuteurs sont toujours sympas, font ce qu'ils peuvent et n'y sont pour rien dans les causes de nos problèmes, mais sont aux premières loges et s'en prennent souvent plein la tronche, les pauvres. Vous pouvez demander le numéro de ticket, qui vous permettra une éventuelle relance.
Tant que vous n'aurez pas contacté k-net, (votre seul interlocuteur habilité à ouvrir un ticket d'intervention auprès de l'OI), personne n'est au courant de votre problème, même si vous en avez parlé à un technicien rencontré au bord de la route. Tant qu'ils n'ont pas un ordre de travail planifié, ils ne peuvent (et n'ont le droit) de rien faire et ne sont officiellement au courant de rien.

Un abonné k-net qui a de l'expérience et des problèmes cardiaques et de tension artérielle qui s’aggravent à chaque coupure (et elles ont été nombreuses, en 2021).

Merci pour ces explications, c'est très clair. Je vais tenter de contacter K-Net et croiser les doigts !

untel · « **Réponse #365 le:** 21 janvier 2022 à 11:48:09 »

Si je peux être utile de temps en temps, ça me remonte le moral et prouve que je sais faire autre chose que râler.
Patience et bon courage à vous.

Light · « **Réponse #366 le:** 21 janvier 2022 à 13:42:14 »

Votre intervention est appréciée, sachez-le

En tout cas, après deux appels et deux heures d'attente cumulées, j'ai réussi à joindre le Service Client de K-Net. Un ticket d'incident vient d'être créé pour Covage, je suis censé les recontacter mardi si je n'ai pas de nouvelles.
Je me rends bien compte que j'ai été un brin naïf sur ce coup et je ne peux m'en prendre qu'à moi-même d'avoir perdu une semaine à attendre en vain quelque chose. Au moins, maintenant, je sais comment cela fonctionne et une procédure a été lancée. Affaire à suivre !

ypi91 · « **Réponse #367 le:** 21 janvier 2022 à 14:38:22 »

Vidéofutur informe enfin ses clients qu'il y a eu un incident !!!

mieux vaut tard que jamais me direz vous ...

untel · « **Réponse #368 le:** 21 janvier 2022 à 14:46:36 »

Réponse à Light (et ceux qui voudront)

Je suis content pour vous.
Sur ce forum, beaucoup de discutions se font entre techniciens ou utilisateurs férus et passionnés de technologies et connaissant très bien tout ce qui touche internet, et le réseau en général. Ils sont tellement dans leur "trip" qu'ils imaginent que tous les utilisateurs sont au même niveau de connaissances, et sont souvent agacés par des questions qui leurs paraissent bêtes (souvent récurrentes). Selon eux, "tout le monde sait ça". Je connais très bien ce problème car j'y étais confronté très régulièrement dans mon job, (aussi technique, mais maintenant dépassé).
Des collègues donnaient des explications que le client avait du mal à comprendre. Ils utilisaient un jargon de métier, incompréhensible du commun des mortels. Souvent, des techniciens, volontairement, s'arrangeaint pour donner des explications biens opaques (ça permet aussi de masquer sa propre ignorance), à un auditoire admiratif devant tant de savoir, mais n'y comprenant absolument rien. Les techniciens sont souvent de mauvais pédagogues. Ceux qui s’orientent vers l'enseignement technique, sont formés pour ça.
Cette façon de parler un langage incompréhensible de l'auditeur, est valable dans tous les corps de métier. C'est pour cette raison que le "louchébem" entre autres, a été inventé.
C'était "la minute de Maître Capelo", que les moins de 70 ans ne connaissent sans doute pas.

gillejeu · « **Réponse #369 le:** 21 janvier 2022 à 15:04:03 »

Citation de: untel le 21 janvier 2022 à 14:46:36

C'était "la minute de Maître Capelo", que les moins de 70 ans ne connaissent sans doute pas.

Euh, j'ai 50 ans et je connais Maitre Capello et les jeux de 20h

untel · « **Réponse #370 le:** 21 janvier 2022 à 15:19:10 »

Citer

Euh, j'ai 50 ans et je connais Maitre Capello et les jeux de 20h

Non ? C'est dingue ça ! J'ai peut être un peu exagéré alors ?
Mais c'était quand même une autre époque, et un passé maintenant lointain.

xp25 · « **Réponse #371 le:** 21 janvier 2022 à 15:23:22 »

Descend encore de 20 ans, la dictée magique je connais et je vais sur les 34

Auteur Sujet: Incident Covage - 15-18 Janvier 2022 [résolu] (Lu 41453 fois)

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