Auteur Sujet: Double Prelevement et remboursement  (Lu 7491 fois)

tiiago et 1 Invité sur ce sujet

xp25

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #60 le: 26 avril 2024 à 18:49:03 »
Il est quand même étonnant qu'après avoir changé de prestataire pour la gestion des factures, exactement les mêmes erreurs se produisent avec le nouveau. Normalement on se réfère à une base de données qui doit être mise à jour. Ça doit même être fait automatiquement par la banque qui encaisse les paiements. Depuis le temps que que cette erreur se produit, il y a obligatoirement un défaut dans le programme de gestion ou quelqu'un qui ne fait pas correctement son boulot. Un défaut dans un programme, ça se corrige.
Je n'ai jamais eu vent de ce type d'erreur ailleurs. Pareil pour les factures qui sont marquées impayées en rouge alors qu'elles le sont depuis belle lurette.
Pas rassurant tout ça et ça fait désordre, c'est le moins qu'on puisse dire. K-net qui est déjà sur une pente savonnée, n'a bas besoin de ça. Il y a longtemps que le nécessaire aurait dû être fait.

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gseb91

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #61 le: 26 avril 2024 à 21:21:35 »
Bonsoir,

2 prélèvements, mais 0 mail d’information de mon côté du moins (mais ça ne m’étonne pas en dehors des facture je ne reçois jamais rien de leur part… surtout lorsque j’ai fait une réclamation sur leur page bidon). J’ai appelé le service client hier… message enregistré, je me suis empressé d’aller sur le forum pour avoir plus d’information. 24h plus tard je constate 0 changement…

S’il je n’ avais pas le débit symétrique et la possibilité d’utiliser mon propre matériel (sans bridge) ça ferait longtemps que j’aurai quitté le navire.


Free_me

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #62 le: 26 avril 2024 à 23:08:07 »
j'ai du mal a saisir pourquoi vous ne resiliez pas au lieu de pleurer ou d'essayer de trouver des raisons des problemes.
En tant que client qui paye un service, quel interet de savoir que l'origine du pb est x ou y ?
Qu'il y ait des pb, ca peut arriver partout. Apres si c'est trop recurrent, ben a un moment on change de cremerie non ?
Ou alors y a pas d'autre fournisseur de fibre dans vos campagnes ? Ou alors, en fait, k-net c'est une sorte de secte et vous etes juste des adeptes ? fideles quelles que soient les adversités, jusqu'a la mort ? ;)
Enfin y a un truc pas catholique c'est clair !

untel

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #63 le: 26 avril 2024 à 23:38:22 »
Non, il y a pour mon cas, d'autres raisons.
1 le réseau  est saturé et tous les abonnés sont impactés par le travail des gougnafiers qui sabotent notre réseau fibre. Si je change de FAI, j'aurai les mêmes problèmes de coupures (les technobricolos jouent avec les fibres, comme aux chaises musicales tous FAI confondus). J'en connais de mes voisins qui ont changé d'opérateur et qui s'en mordent les doigts.
2 Je suis chez cet opérateur depuis une dizaine d'année et j'espère toujours qu'on ira vers du mieux comme avant. Je sais, je rêve.
3 Je ne trouverai jamais un opérateur qui me fournisse ce dont j'ai besoin au prix que je paye. La télé je m'en fous.
4 Si je change d'opérateur, ça serait forcément pour aller vers un OCEN qui me vendra des trucs dont je n'ai absolument pas besoin. Il y a aussi des offres pas chers, mais en cas de pépin, le seul interlocuteur est une machine qui ne comprend rien à ce qu'on lui demande. Ras le bol de parler à des machines. Aucun autre opérateur ne me convient au niveau service, prix.
5 J'ai une @ IP fixe, et ça, aucun autre FAI ne me l'offrira. J'en vois un qui va se pointer, mais je n'ai pas besoin de ce genre de service.
6 Rouspéter ou s’épancher sur les misères qu'on subit, permet de se libérer l'esprit, et tant pis si ça ne plaît pas à certains. C'est un forum et tout le monde a le droit de s'exprimer et de partager ses misères, Snif! et re snif!
7 Je suis adepte de la secte k-net et je ne crois qu'en ce dieu tout puissant. Il me soumet à des épreuves tous les jours et je les subis dans la douleur avec béatitude.
Amen!

gseb91

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #64 le: 27 avril 2024 à 07:57:58 »
j'ai du mal a saisir pourquoi vous ne resiliez pas au lieu de pleurer ou d'essayer de trouver des raisons des problemes.
En tant que client qui paye un service, quel interet de savoir que l'origine du pb est x ou y ?
Qu'il y ait des pb, ca peut arriver partout. Apres si c'est trop recurrent, ben a un moment on change de cremerie non ?
Ou alors y a pas d'autre fournisseur de fibre dans vos campagnes ? Ou alors, en fait, k-net c'est une sorte de secte et vous etes juste des adeptes ? fideles quelles que soient les adversités, jusqu'a la mort ? ;)
Enfin y a un truc pas catholique c'est clair !

Untel a argumenté. J’en ai fait de même. Le jour où on me trouves un opérateur qui satisfait toutes mes doléances, je signe tout de suite. Pinailler pour le débit symétrique on va dire que c’est de la coquetterie de geek (sans vouloir afficher qui a la plus grosse connexion… j’ai passé l’âge). Mais j’ai investi sur du matériel perso que j’aimerai encore rentabiliser qq année.


buddy

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #65 le: 27 avril 2024 à 08:43:40 »
5 J'ai une @ IP fixe, et ça, aucun autre FAI ne me l'offrira. J'en vois un qui va se pointer, mais je n'ai pas besoin de ce genre de service.
Salut,

juste pour corriger ce point,
SFR, Free et Bouygues offrent une IP "fixe" au réaménagement près du réseau (disons que ça doit a du arriver 1 fois lors du passage de blocs entier du xDSL au FTTH mais elles sont globalement fixes sur des années).
Depuis 2013, c'est le cas chez ces 3 et je n'ai jamais d'IP que lorsque j'ai changé de FAI ( j'ai gardé la même IP chez SFR 3 ans avant d'aller chez bouygues où j'ai eu la même pendant 6 ans jusqu'à ma résiliation)

Fibre78

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #66 le: 27 avril 2024 à 09:48:49 »
Il est quand même étonnant qu'après avoir changé de prestataire pour la gestion des factures, exactement les mêmes erreurs se produisent avec le nouveau. Normalement on se réfère à une base de données qui doit être mise à jour. Ça doit même être fait automatiquement par la banque qui encaisse les paiements. Depuis le temps que que cette erreur se produit, il y a obligatoirement un défaut dans le programme de gestion ou quelqu'un qui ne fait pas correctement son boulot. Un défaut dans un programme, ça se corrige.
Je n'ai jamais eu vent de ce type d'erreur ailleurs. Pareil pour les factures qui sont marquées impayées en rouge alors qu'elles le sont depuis belle lurette.
Pas rassurant tout ça et ça fait désordre, c'est le moins qu'on puisse dire. K-net qui est déjà sur une pente savonnée, n'a bas besoin de ça. Il y a longtemps que le nécessaire aurait dû être fait.

J'aurais pas dit mieux !

Steph

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #67 le: 27 avril 2024 à 10:15:05 »
En effet, 2 prélèvements de la facture du mois ont été effectués.
Vrai.
Ils ont émis immédiatement des virements de remboursements.
Peut-être.
Entre le prélèvement et le virement de remboursement, un délai de 24h peut être constaté.
Faux.
Deux jours et pas de virement de régularisation, ni à venir d'après ma banque.

Steph

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #68 le: 27 avril 2024 à 11:10:14 »
j'ai du mal a saisir pourquoi vous ne resiliez pas au lieu de pleurer ou d'essayer de trouver des raisons des problemes.
Perso, je préfère les épiceries et producteurs locaux que les carrouf et consorts.
En tant que client qui paye un service, quel interet de savoir que l'origine du pb est x ou y ?
Pour aider.

Ou alors y a pas d'autre fournisseur de fibre dans vos campagnes ?
Ils ne sont pas venus de suite, ont fait mourir des employés, ont externalisé la chaude ligne dans des pays qui ne parlent pas français, ont mis des robots débiles, dégradent volontairement le réseau de l'OI, etc...

Ou alors, en fait, k-net c'est une sorte de secte et vous etes juste des adeptes ? fideles quelles que soient les adversités, jusqu'a la mort ? ;)
C'est le coté sportif.
Je pourrais aller chez MW par exemple, mais c'est un peu plus cher (60€ avec un FAS un peu élevé) et je ne suis pas sûr de récupérer ma caution chez K-net.
Cela finira par se faire vu que la K-box est compatible MW, si K-net coule, je suis bien à peu près sûr que personne ne viendra me réclamer le matos qui deviendra mien pour la valeur de la caution.

A moins qu'Altitude fasse une offre activée pour MW et à ce moment là...ce sera difficile de résister si K-net n'a pas repris le bon chemin.

toctoc

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #69 le: 27 avril 2024 à 11:10:51 »
Il est maintenant clair que les virements de remboursements n'ont PAS été émis dans les 24 heures qui suivent les demandes de prélèvement.
Les prélèvements étaient visibles à J-2 et donc nous serions déjà remboursés ce vendredi.
Mais je ne suis pas étonné qu'une boite du groupe Illiad raconte n'importe quoi et fasse n'importe quoi non plus.

toctoc

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #70 le: 27 avril 2024 à 11:15:13 »
Perso, je préfère les épiceries et producteurs locaux que les carrouf et consorts.Pour aider.
Ils ne sont pas venus de suite, ont fait mourir des employés, ont externalisé la chaude ligne dans des pays qui ne parlent pas français, ont mis des robots débiles, dégradent volontairement le réseau de l'OI, etc...

Totalement d'accord avec toi sur ces points  ;D

Free_me

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Double Prelevement et remboursement
« Réponse #71 le: 27 avril 2024 à 11:30:30 »
ha
ca s'appelle du militantisme alors, donc vous avez la foi en fait
Et du coup j'avais raison, ceux qui sont encore chez k-net avec autant de problemes depuis aussi longtemps sont en fait des fideles de la secte ;)