Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022  (Lu 122218 fois)

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xp25

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #1044 le: 23 avril 2022 à 18:58:35 »
Quand on préfère Twitter sur les salaires et la différence Suisse vs France que s'occuper de ceux qui nous nourrissent et qui ont des problèmes handicapant :

https://x.com/fbknet/status/1517882482389041152

Gaille

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  • Thoiry 0170
Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #1045 le: 23 avril 2022 à 21:58:02 »
-> https://x.com/omelob/status/1517901324314099712
Merci, mais les publications en ligne se servent à rien il me semble, en témoigne la publication suivante.
Je suis dégoûté.
Et dire que j'ai parrainé mon voisin pour venir chez K-Net en décembre, juste avant les emmerdes…

Fyr

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #1046 le: 24 avril 2022 à 10:02:42 »
Toujours rien, je n'en peux plus, je relance mes mails ayant pour objet:

Il me faut mon RIO pour pouvoir changer de FAI!!![/size]

Bon. En fait non tu peux changer de FAI quand tu veux. T'as besoin du numéro actuel ? Impérativement ?
Si tu pars sans le RIO en claquant la porte, tu pourras re-appeler les urgences en cas de soucis et être joignable à nouveau même si c'est pas ton numéro usuel. 

Ta priorité c'est retrouver "la ligne de vie" ou garder le "numéro" ?
Tu retrouves un FAI sans soucis de téléphone, maintenant y a le choix. Si tu pars tu as 40 jours pour faire la porta. Y a pas de raison que tu l'ai enfin si ils leur faut 5 semaines pour répondre au courrier, n'y compte plus dessus. T'as essayé un coup de phone au service administratif ? A un moment The Dark disait de faire "1" pour les avoir et leur demander le RIO. Après si y a pas basta...

Les 10 euros pure/dune je pense que tu vas devoir faire une croix dessus si ça persiste dans l'erreur. Ils n'ont plus de SI en état de marche visiblement.

Evidement après des mois de panne, ne pas obtenir le RIO est un préjudice majeur parce qu'il fait perdre en plus son numéro. (on rappelle que le phone est en rade donc impossible d'appeler le 3179 et l'interface de gestion du phone qui avait le RIO est en rade aussi)

jack

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #1047 le: 24 avril 2022 à 10:49:01 »
T'as pensé à porter plainte ?
Arcep, gendarmerie, j'sais pas moi
Prend  un avocat   :o

patrick_01

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #1048 le: 24 avril 2022 à 10:56:16 »
T'as pensé à porter plainte ?
Arcep, gendarmerie, j'sais pas moi
Prend  un avocat   :o
Première étape, une lettre recommandée, les informer du changement d'opérateur, avec une mise en demeure de fournir, sous 48 heures, le numéro RIO.
Ensuite, passer par le médiateur, il doit y avoir une adresse dans les conditions générales j'imagine.
Je suis pas flic, mais je pense que c'est le premier truc qu'ils vont lui dire, pour déposer une plainte il faut des pièces ?

thedark

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #1049 le: 24 avril 2022 à 10:57:38 »
T'as pensé à porter plainte ?
Arcep, gendarmerie, j'sais pas moi
Prend  un avocat   :o
Tu veux perdre de l'argent  avec des frais ?

C'est mieux Médiateur des télécoms. ou https://www.k-net.fr/service-qualite/ (si ça fonctionne encore)

Steph

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #1050 le: 24 avril 2022 à 11:12:56 »
Le tel est mé en carafe chez moa...
Il était revenu et il est reparti.
Désespérant!

thedark

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« Réponse #1051 le: 24 avril 2022 à 11:14:08 »
Le tel est mé en carafe chez moa...
Il était revenu et il est reparti.
Désespérant!
Reboot la box .
Personne d'autre s'est plaint encore.

Steph

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #1052 le: 24 avril 2022 à 11:20:43 »
Reboot la box .
Personne d'autre s'est plaint encore.
Déjà fait! Soft et électrique. Ca ne change rien!
Hier, j'ai changé des réservation dhcp, j'espère que ce n'est pas cela!

Damien

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #1053 le: 24 avril 2022 à 11:52:28 »
A priori, il n'y aurait rien dans le SI permettant de récupérer le RIO pour ceux dont la ligne a été migrée côté IP Directions.
Donc le support est à poil pour les clients dans ce cas.

@Gaille, il faut espérer que votre ligne soit tjs sur OVH pour pouvoir récupérer le RIO rapidement.

@Vivien, l'ARCEP n'est pas en mesure d'intervenir ?

vivien

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« Réponse #1054 le: 24 avril 2022 à 12:02:23 »
@Vivien, l'ARCEP n'est pas en mesure d'intervenir ?

Il est possible d'informer l'Arcep sur https://jalerte.arcep.fr/ mais l'Arcep n'a pas vocation à intervenir pour des incidents unitaires, par contre l'Arcep peut faire des investigations / contacter l'opérateur si il y a de nombreux signalement. Cela a déjà débouché par le passé par des mises en demeure.

Exemple :




La procédure à suivre est indiquée sur https://jalerte.arcep.fr/ après un signalement : c'est le médiateur des telecoms.


Jojo78

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Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022
« Réponse #1055 le: 24 avril 2022 à 12:46:02 »
Et l'Arcep ne dit rien à k-net pour l'accès aux numéros d'urgence impossible pendant plusieurs mois?