Tu as raison, et tu es objectif, puisque ton expérience est basée sur des faits.
Je ne comprends pas leur silence... ils auraient pu au moins expliquer pourquoi ça n'avance pas, garder un contact.
Ne pas répondre au messages est un chose (problématique quand même), mais ne pas faire de suivi après avoir vu en personne plusieurs interlocuteurs en est une autre, ne serait-ce même pour dire au moins qu'ils ne peuvent rien faire.
On va bien voir si ça change avec FB sur le coup.
Toujours rien, je n'en peux plus, je relance mes mails ayant pour objet:
- Rép : Numéro client : 76180 - accès VOIP
- Rép : Numéro client : 76180 - jamais d'avancée malgré mes messages et visites au bureau de l'agence de Saint-Genis-Pouilly
- Numéro client : 76180 - Mon offre Pulse 7129-NHLA DEMANDE DE RIO POUR RÉSILIATIONtous les jours depuis le 17 avril au support à <info Ø k-net.fr>, je dois être blacklisté, ce n'est pas possible, je n'ai même pas un seul accusé de réception! 🤬
En plus, dans mes mails, je colle la capture d'écran de FB du 18 avril qui dit «Je vais regarder ça» en espérant que ça donnera du poids à mon message, mais…
Une semaine sans qu'il ne se passe rien, ce n'est pas possible!!!
La dernière réponse du support à été de
Océane, CONSEILLÈRE CLIENTÈLENous accusons réception de vos informations et de votre demande dont nous prenons note, et vous prions de bien vouloir nous excuser pour notre délai de réponse anormalement long.
Nous vous confirmons que la box TV Dune* a bien été réceptionnée et que vous bénéficiez en effet d'un débit jusqu'à 1Gb/s.
Il s'agit d'un soucis technique sur votre espace client, qui fait que les informations n'ont pas été mises à jour, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
En effet, suite à une opération de maintenance de grande envergure, nous avons rencontré des dysfonctionnements sur nos services et, actuellement un incident général sur le service téléphonique est toujours en cours. Nous avons conscience des désagréments occasionnés mais vous assurons que toutes nos équipes sont mobilisées afin de rétablir ce service prochainement.
Restant à votre disposition, recevez nos sincères salutations.* c'est une PURE que j'ai restituée!!! Il me manque 10€Et notez que cette réponse date du
24 mars 2022 13:29
Ma demande du
16/02/2022 à 22:34
Est-ce que j'ai été un client impatient et pas objectif jusqu'à aujourd'hui?
Vous m'avez vu deux fois physiquement en agence, vous avez eu une lettre en main propre.
Qu'est-ce qu'il faut de plus???
Quelqu'un peut faire un message à FB, je n'ai pas de compte Twitter (ni Facebook, RIEN, 0 réseau) en message directe vu que même une publication Twitter ne sert à rien, pour qu'on me donne une bonne fois pour toute mon RIO que je me casse???!!!
Au-secours, SVP, que quelqu'un me vienne en aide SVP, je n'en peux plus…
Il me faut ma ligne fixe, j'en ai besoin administrativement pour raison de santé!!!
Il me faut mon RIO pour pouvoir changer de FAI!!!🙏
K-Net