Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022 (Lu 124372 fois)

Gaille · « **Réponse #1008 le:** 20 avril 2022 à 16:32:05 »

Par contre, le service facturation, lui, fonctionne!

Bien que je ne comprends pas ceci et je n'ai pas eu de réponse:

Facture du 18/03/2022
(je pensais à un cadeau d'un mois offert vu qu'il me manque 10€ de la caution, mais non j'ai été prélevé suivant la facture précédente ci-dessous)
Abonnements, forfaits et options
0,00€

Facture du 18/03/2022
39.99€

Facture du 10/03/2022
(restitution de la PURE, mais restitution d'une caution de DUNE)
-90.00€

Facture du 18/02/2022
39.99€

Facture du 20/01/2022
39.99€

Fibre78 · « **Réponse #1009 le:** 20 avril 2022 à 17:25:07 »

Citation de: gillejeu le 20 avril 2022 à 15:20:07

Franchement le seul espoir d'un retour rapide à une situation normale pour les clients (et les salariés), c'est que K-net soit repris par un FAI sérieux.

Ils font de la m****e depuis plusieurs mois et vous leur trouvez encore des excuses?? J'appelle ça du masochisme.

Franchement changer de crémerie, tant que le CEO ne sera pas remplacé (viré) ça n'ira pas mieux voir pire.

+1

pju91 · « **Réponse #1010 le:** 20 avril 2022 à 17:59:23 »

Citation de: bolemo le 20 avril 2022 à 12:21:51

Aujourd'hui, je pense que les problèmes de K-Net se concentrent sur deux secteurs :
1) un problème de communication. Ils devraient absolument avoir un responsable de com qui fait le suivi des dossiers ouverts, envoi un rappel aux clients en attente pour les rassurer que leur dossier n'est pas oublié… Bref, une personne en charge de la partie proximité de K-Net qui s'occuperait spécifiquement des failles dans la relation clientèle.

Le simple fait de communiquer spontanément, régulièrement et de manière transparente sur la page prévue pour ça (https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/) éviterait bien des appels téléphoniques à K-Net et permettrait à la "proximité" de se concentrer sur les dossiers.
De manière plus granulaire, on imagine que le choix "état du réseau" de la page de l'espace client permettra d'avoir une information plus personalisée (par exemple incident ou maintenance OI touchant un secteur). Bon, je sais, j'ai déjà dû dire ça ailleurs sur ce forum, excusez mon âge qui me fait radoter.

Citation de: bolemo le 20 avril 2022 à 12:21:51

2) des problèmes techniques qui se résolvent petit à petit, mais le plus gros à mon avis est avec les Icotera. Ce problème affecte je pense pas mal de clients, comme Coucouyou récemment qui en passant sur un routeur perso a vu sa stabilité revenir magiquement. Merci pour l'initiative de pju91 qui a (re)connecté Icotera et K-Net, et permettra peut-être une résolution prochaine des problèmes Icotera (fuites et parfois ces boucles DHCPv6).

Oui, je crains que K-Net ait délaissé des mises à jour firmware "constructeur" recommandées par Icotera. Car les bugs qu'on a commentés sur ce forum sont inexplicables vus de chez nous et même inexcusables. bolemo et moi avons insisté auprès d'Icotera sur le fait que leur réputation était également entachée par ces bugs.
[/quote]

Citation de: bolemo le 20 avril 2022 à 12:21:51

Restent d'autres problèmes techniques à résoudre manuellement comme ceux qui n'ont pas encore la téléphonie fonctionnelle, et n'oublions pas bien sûr l'IPv6 dont on attend le retour avec impatience…

J'ignore combien de clients sont encore en panne de téléphonie. S'ils ne l'ont pas fait, qu'ils se manifestent auprès de K-Net.
Pour IPv6, ça n'a jamais fonctionné sur le réseau de mon OI. Donc, mon impatience, c'est surtout pour voir si ça va enfin fonctionner.

jack · « **Réponse #1011 le:** 20 avril 2022 à 18:55:25 »

Citation de: pju91 le 20 avril 2022 à 17:59:23

Oui, je crains que K-Net ait délaissé des mises à jour firmware "constructeur" recommandées par Icotera. Car les bugs qu'on a commentés sur ce forum sont inexplicables vus de chez nous et même inexcusables. bolemo et moi avons insisté auprès d'Icotera sur le fait que leur réputation était également entachée par ces bugs.

Qu'est-ce qui te fait croire que c'est de la responsabilité d'Icotera ?

pju91 · « **Réponse #1012 le:** 20 avril 2022 à 19:03:03 »

Citation de: jack le 20 avril 2022 à 18:55:25

Qu'est-ce qui te fait croire que c'est de la responsabilité d'Icotera ?

Ce n'ai pas ce que j'ai écrit.
Les traces qu'on a pu obtenir montrent des bugs qui ne peuvent venir que des K-Box.
Icotera nous dit ne pas avoir ce bug actuellement.
Mais Vincent02 nous a indiqué que c'est un bug qui a été rencontré dans le passé : voir son post.
J'en déduis que Icotera a corrigé ces bugs mais que les correctifs n'ont pas été "poussés" par K-Net sur les K-Box.
Toutefois, dans les échanges sur le forum, on a vu que certains, victimes des bugs K-Box, installent des routeurs personnels. Donc la réputation d'Icotera est mise à mal quand même.

jack · « **Réponse #1013 le:** 20 avril 2022 à 20:29:27 »

Citation de: pju91 le 20 avril 2022 à 19:03:03

Ce n'ai pas ce que j'ai écrit.
Les traces qu'on a pu obtenir montrent des bugs qui ne peuvent venir que des K-Box.
Icotera nous dit ne pas avoir ce bug actuellement.
Mais Vincent02 nous a indiqué que c'est un bug qui a été rencontré dans le passé : voir son post.
J'en déduis que Icotera a corrigé ces bugs mais que les correctifs n'ont pas été "poussés" par K-Net sur les K-Box.
Toutefois, dans les échanges sur le forum, on a vu que certains, victimes des bugs K-Box, installent des routeurs personnels. Donc la réputation d'Icotera est mise à mal quand même.

Est-ce que knet maintient à jour son parc avec les derniers firmware ?

Fyr · « **Réponse #1014 le:** 20 avril 2022 à 21:47:07 »

On a des nouvelles de la mise en demeure de K-Net via courrier du SIEA du 9 février pour le rétablissement du service ?

patrick_01 · « **Réponse #1015 le:** 20 avril 2022 à 21:54:14 »

Citation de: Fyr le 20 avril 2022 à 21:47:07

On a des nouvelles de la mise en demeure de K-Net via courrier du SIEA du 9 février pour le rétablissement du service ?

Comme c'est K-Net qui est client du SIEA et pas l'inverse, à moins de gros arriérés de payements, je ne vois pas trop sur quoi pourrait porter la mise en demeure...

Fyr · « **Réponse #1016 le:** 20 avril 2022 à 22:05:40 »

Bah le "rétablissement du service"

Les résiliations clients impactent aussi le SIEA qui pompe une partie de l'abonnement K-Net. Et comme c'est via l'offre activée ça doit être un peu plus qu'un client OCEN pas en activé.

patrick_01 · « **Réponse #1017 le:** 20 avril 2022 à 22:14:47 »

Oui, enfin c'est un peu tordu comme raisonnement. Le SIEA n'a jamais traité directement avec les clients, ils renvoient toujours au FAI (même pour reprogrammer un rendez-vous pour le changement de LEUR propre CPE ...). Alors c'est sympa de leur part de s'ériger en défenseur des clients, mais quelle légitimité ont-ils ?
Même pour leur possible manque à gagner, si les clients restent chez K-Net, le SIEA continue à encaisser, et s'ils se barrent chez un autre FAI, le SIEA perçoit sa dîme sur le nouvel abonnement.
Sauf à construire son propre réseau, il n'y a pas vraiment d'alternative au SIEA.

Phéphé · « **Réponse #1018 le:** 20 avril 2022 à 22:46:17 »

Citer

J'ignore combien de clients sont encore en panne de téléphonie. S'ils ne l'ont pas fait, qu'ils se manifestent auprès de K-Net.

Jeudi derniers c'était toujours HS en émission et réception ...maintenant cela fonctionne car j'ai changé de crémerie

La semaine dernière le support me disait que :

Ils pouvaient pas détecter les pannes eux même,
qu'ils me rappelleraient ( j'attend toujours ..remarque si c'étais sur le fixe ...)

Et que le jour ou ils arriveraient a refaire fonctionner ma ligne ..je pouvais m'assoir sur le portage du numéro pour un temps indéterminé , pratique quand vos contact ne connaissent que votre 01 ( je pense que c'est là ou j'ai craqué )

ps : j'arrive pas a virer le logo Knet sur le profil du forum

Fyr · « **Réponse #1019 le:** 20 avril 2022 à 22:55:12 »

Sur la légitimité : on a des élus locaux qui siègent au SIEA qui leur rend des comptes. C'est pas juste un OI qui encaisse le fric. Le SIEA est administré, à ce jour pour le mandat 2020-2026, par un comité syndical de 997 délégués élus par les conseils municipaux des collectivités adhérentes. C'est donc normal que le SIEA (les 997 élus) s'inquiète d'une panne qui touche beaucoup de monde et dont les élus ont les remontées. Panne qui semble encore durer à ce jour.

Bon p 11/22 des conditions générales du contrat la régie peut suspendre/cesser le contrat et pas que pour une facture impayée : "...ou de toute autorité administrative ou locale compétente, la Régie pourra ...envoyer au Fournisseur de Services, ... une mise en demeure de remédier à sa défaillance ... "

Et comme tu le soulignes, niveau financier, un OCEN ou un FAI alternatif ca devrait leur toucher une couille sans faire bouger l'autre.