Aujourd'hui, je pense que les problèmes de K-Net se concentrent sur deux secteurs :
1) un problème de communication. Ils devraient absolument avoir un responsable de com qui fait le suivi des dossiers ouverts, envoi un rappel aux clients en attente pour les rassurer que leur dossier n'est pas oublié… Bref, une personne en charge de la partie proximité de K-Net qui s'occuperait spécifiquement des failles dans la relation clientèle.
Le simple fait de communiquer spontanément, régulièrement et de manière transparente sur la page prévue pour ça (
https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/) éviterait bien des appels téléphoniques à K-Net et permettrait à la "proximité" de se concentrer sur les dossiers.
De manière plus granulaire, on imagine que le choix "état du réseau" de la page de l'espace client permettra d'avoir une information plus personalisée (par exemple incident ou maintenance OI touchant un secteur). Bon, je sais, j'ai déjà dû dire ça ailleurs sur ce forum, excusez mon âge qui me fait radoter.
2) des problèmes techniques qui se résolvent petit à petit, mais le plus gros à mon avis est avec les Icotera. Ce problème affecte je pense pas mal de clients, comme Coucouyou récemment qui en passant sur un routeur perso a vu sa stabilité revenir magiquement. Merci pour l'initiative de pju91 qui a (re)connecté Icotera et K-Net, et permettra peut-être une résolution prochaine des problèmes Icotera (fuites et parfois ces boucles DHCPv6).
Oui, je crains que K-Net ait délaissé des mises à jour firmware "constructeur" recommandées par Icotera. Car les bugs qu'on a commentés sur ce forum sont inexplicables vus de chez nous et même inexcusables. bolemo et moi avons insisté auprès d'Icotera sur le fait que
leur réputation était également entachée par ces bugs.
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Restent d'autres problèmes techniques à résoudre manuellement comme ceux qui n'ont pas encore la téléphonie fonctionnelle, et n'oublions pas bien sûr l'IPv6 dont on attend le retour avec impatience…
J'ignore combien de clients sont encore en panne de téléphonie. S'ils ne l'ont pas fait, qu'ils se manifestent auprès de K-Net.
Pour IPv6, ça n'a jamais fonctionné sur le réseau de mon OI. Donc, mon impatience, c'est surtout pour voir si ça va enfin fonctionner.